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商業(yè)模式設(shè)計框架(商業(yè)模式設(shè)計框架的運(yùn)用)
大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于商業(yè)模式設(shè)計框架的問題,以下是小編對此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。
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本文目錄:
一、商業(yè)模式丨商業(yè)模式重構(gòu)的五大方式
摘要: 改變企業(yè)現(xiàn)有的商業(yè)模式,一般情況下,不到萬不得已,不要搞“推倒重來”。因為每個活著的企業(yè)都有其商業(yè)模式,活著就有活著的道理,說明企業(yè)的現(xiàn)有商業(yè)模式一定有其合理成分。
所以商業(yè)模式變革不能對過去的東西“一廢了之”,特別是對原有商業(yè)游戲規(guī)則下形成的企業(yè)外部關(guān)系格局和利益格局,一定要予以尊重并謹(jǐn)慎處理,這樣才能減少“革故鼎新”的阻力,以確保新的商業(yè)模式能夠順利落地。
關(guān)鍵詞:新零售;價值鏈;大數(shù)據(jù)電商;
那么,對現(xiàn)有的商業(yè)模式進(jìn)行重構(gòu),應(yīng)該從哪兒入手呢?這里給出一個分析框架,大致可以作為現(xiàn)行商業(yè)模式優(yōu)化方向的診斷標(biāo)準(zhǔn):
(1)如果企業(yè)缺乏足夠的、穩(wěn)定的、優(yōu)質(zhì)的潛在客戶,則是其需求定位出了問題,也就是說,沒有選擇好目標(biāo)客戶或其需求靶點(diǎn);
(2)有了客戶,企業(yè)仍然缺乏足夠的、穩(wěn)定的、優(yōu)質(zhì)的訂單,則是企業(yè)與目標(biāo)客戶之間的交易方式出了問題;
(3)有了訂單,企業(yè)仍然缺乏足夠的、穩(wěn)定的、優(yōu)質(zhì)的收入,則是企業(yè)自身的價值環(huán)節(jié)組合出了問題,價值創(chuàng)增有限;
(4)有了收入,企業(yè)仍然缺乏足夠的、穩(wěn)定的、優(yōu)質(zhì)的利潤,則是盈利模式出了問題;
(5)有了利潤,企業(yè)仍然缺乏足夠的、穩(wěn)定的、優(yōu)質(zhì)的利潤率,達(dá)不到社會平均水平,則是企業(yè)的商業(yè)位勢出了問題。
簡言之,企業(yè)現(xiàn)有商業(yè)模式的重構(gòu)和優(yōu)化,主要有五種方式:(1)重新定位需求;(2)重組價值環(huán)節(jié);(3)重構(gòu)交易方式;(4)重建盈利模式;(5)重塑商業(yè)位勢。具體如圖6-1所示。
以上這些重構(gòu)方式,在實(shí)踐中,要根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有商業(yè)模式具體存在的問題有針對性地運(yùn)用,可以是單一方式,也可以是多種方式并行,譬如重新定位需求的同時,有可能還要重構(gòu)交易方式和重建盈利模式。
重構(gòu)1:重新定位需求
山茶油被譽(yù)為“東方橄欖油”,但不飽和脂肪酸的含量比橄欖油還高出10%,且富含18種氨基酸和12種微量元素以及山茶甙、茶多酚等生理活性物質(zhì),對于降低膽固醇、提高免疫力、增進(jìn)胃腸功能具有明顯的功效,因而營養(yǎng)健康價值更高,是當(dāng)之無愧的最佳食用油。
好產(chǎn)品不一定有好市場,一家山茶油生產(chǎn)企業(yè),市場銷售就陷入困境。
由于資源稀缺產(chǎn)量低,山茶油生產(chǎn)成本很高,如果主打食用油市場,進(jìn)入超市,與價格低廉的調(diào)和油同臺競爭,很難被老百姓接受;如果主打禮品市場,進(jìn)入禮品店,一則客戶重復(fù)購買率低,二則與同價位的禮品全面競爭,很難脫穎而出。
事實(shí)上,許多山茶油品牌也在營銷上下過工夫,甚至大規(guī)模地投放廣告,但效果不佳。怎么辦?
好的銷售模式不是營銷推動,而是需求拉動,一切從需求出發(fā)。山茶油產(chǎn)品的特性是給定的,那么它最適配的需求點(diǎn)到底是什么呢?它最適合的消費(fèi)人群到底是誰呢?這些人到底會在什么場合活動和駐留,會在什么場合購物和消費(fèi)?哪些場合又適合作為客戶接觸界面,讓客戶接觸和了解產(chǎn)品呢?弄清楚這些問題,才能知道企業(yè)的營銷界面和營銷策略應(yīng)該是什么。
除了營養(yǎng)健康,山茶油還具有以下特點(diǎn):油茶樹生長在深山中,無需化肥或農(nóng)藥,天然綠色環(huán)保;口味清香不油膩,能夠促進(jìn)食欲;易于吸收,有利于減輕消化系統(tǒng)負(fù)擔(dān);利氣、通便、降火、助消化;富含Ω-3和DHA,可以提高胎兒智力;富含維生素E和抗氧化成分,可滋養(yǎng)皮膚,預(yù)防和祛除妊娠紋;烹飪煙點(diǎn)極高,可避免油煙致癌;此外,民間常用山茶油催乳,以及治療尿疹、濕疹和蚊蟲叮咬……
說了半天,不難看出,哪類人群最適合呢?孕期、哺乳期婦女及嬰幼兒!山茶油的價格確實(shí)比較貴,但對這類人群來說不是問題。
剩下的事情就簡單了,專門開發(fā)針對母嬰人群的產(chǎn)品和包裝,進(jìn)入母嬰專賣店、婦幼保健院、月子會所、早教中心、高端幼兒園等場所開展知識宣講、產(chǎn)品介紹和銷售活動,并提供精心制作的山茶油烹飪食譜。
重構(gòu)2:重組價值環(huán)節(jié)
一家專門經(jīng)營“金融倉儲監(jiān)管”業(yè)務(wù)的企業(yè),由于價值環(huán)節(jié)過于單薄,盈利來源非常有限,怎么轉(zhuǎn)型?
銀行貸款時,通常要求企業(yè)用其不動產(chǎn)(如土地、房屋)抵押或動產(chǎn)(如原材料、成品)質(zhì)押。不動產(chǎn)搬不走,易于監(jiān)管,而質(zhì)押的動產(chǎn),則須要存放在銀行指定的倉庫,并派專人看管,記錄進(jìn)出數(shù)據(jù),確保倉庫里有足夠的質(zhì)押物。銀行的人干不了這么辛苦的活兒,所以一般都是外包給第三方,這就產(chǎn)生了金融倉儲監(jiān)管業(yè)務(wù)。
金融倉儲監(jiān)管企業(yè)需要投入大量的人力,但收取的只是有限的監(jiān)管費(fèi),實(shí)際上仍屬于勞動力密集型行業(yè),賺的還是辛苦錢。企業(yè)要想改變現(xiàn)狀,除了“監(jiān)管服務(wù)”,還須尋求增加新的價值環(huán)節(jié)。
戴老師通過調(diào)研發(fā)現(xiàn):如果貸款逾期未還,銀行就要處置質(zhì)押物,質(zhì)押物五花八門,處置方式各異,非常麻煩,銀行也希望有第三方能夠幫忙及時變現(xiàn),如果是負(fù)責(zé)倉儲監(jiān)管的企業(yè)直接買下來,那就再好不過了。
剩下的事情,就是在企業(yè)內(nèi)部增加“質(zhì)押物回購與處置”環(huán)節(jié),這本來只是一個交易環(huán)節(jié),但由于銀行在質(zhì)押物估價上都打了折扣,所以還是有利可圖的,此外,還能得到銀行方面一定比例的回購費(fèi)。
重構(gòu)3:重構(gòu)交易方式
現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展,文化、藝術(shù)、影視、娛樂等精神文化生產(chǎn)所占的比重越來越高,網(wǎng)絡(luò)游戲的興起,就是“娛樂至死”時代來臨的一個標(biāo)志性事件,而其交易方式的演進(jìn)——從“賣點(diǎn)卡”到“賣裝備”再到“收稅”,堪稱是商業(yè)模式不斷創(chuàng)新的一個典范。
網(wǎng)絡(luò)游戲,最初是以游戲在線時間來收費(fèi)的,亦即“賣點(diǎn)卡”,運(yùn)營商銷售游戲充值點(diǎn)卡,消費(fèi)者充的錢越多,玩的時間就越長。
2006年,《征途》上線,中國網(wǎng)游的商業(yè)模式開始了第一次轉(zhuǎn)型,游戲時間免費(fèi),但游戲當(dāng)中的虛擬道具需要向運(yùn)營商花錢購買,也就是“賣裝備”,而且在游戲中,誰花的錢多,誰就厲害,沒錢的只有被別人欺負(fù)的份兒,這使得游戲的平衡性成了一個大問題。
2009年,《綠色征途》上線,中國網(wǎng)游的商業(yè)模式開始了第二次轉(zhuǎn)型,游戲時間免費(fèi),但在游戲中設(shè)立虛擬道具交易所,游戲玩家打下來的裝備,大多自己用不上,自然需要對外出售,而買賣交易則需要向運(yùn)營交“稅”——攤位費(fèi)、交易稅、增值稅、所得稅等等。嗯,是的,這個世界有兩件事情沒辦法逃避,一是死亡,二是交稅。
重構(gòu)4:重建盈利模式
一家以年輕學(xué)生為主要銷售對象的自行車銷售企業(yè),如何轉(zhuǎn)變盈利模式呢?
事實(shí)上,在問這個問題之前,首先應(yīng)該問的是:他們對自行車的核心需求到底是什么?他們未被滿足的需求痛點(diǎn)又是什么?
即以代步而言,消費(fèi)者到底需要的是一輛自行車?還是特定時間能夠省事、省力、省錢地從甲地到乙地?顯然是后者。而且真的擁有一輛自行車了,還得伺候它,譬如打氣、上油、補(bǔ)胎、調(diào)鏈條、調(diào)座椅、調(diào)鋼圈……想想都是頭疼的事,隔幾個月?lián)Q種車型換種騎行體驗?一則沒那么“土豪”,二則舊的也沒地兒處理。
根據(jù)這一分析,剩下的事情就簡單了。具體來說,針對中學(xué)生和大學(xué)生群體,只需繳納略低于一輛自行車單價的會費(fèi),即可換取一輛單車的使用權(quán),同時按服務(wù)等級繳納年費(fèi),即可享受各種增值服務(wù),如快速維修保養(yǎng)、更換車型、騎行附件租用、周末短途騎行活動等,學(xué)生如果在畢業(yè)前將自行車還予企業(yè),企業(yè)會依照事先約定的標(biāo)準(zhǔn)返還不低于50%的會費(fèi)?;厥盏能囕v翻新后,可供新一批會員使用。
這樣一來,企業(yè)就從“賣產(chǎn)品”轉(zhuǎn)向了“賣服務(wù)”,同時還牢牢鎖定了客戶,獲得了部分預(yù)付服務(wù)費(fèi),盈利模式徹底改變了。
重構(gòu)5:重塑商業(yè)位勢
提升商業(yè)位勢,除了前面提到的幾種方法,還有一種:傍大款。
一家商業(yè)地產(chǎn)策劃公司,過去在一些財大氣粗但文化水平不高的商業(yè)地產(chǎn)商面前,只有低眉順眼的份兒,“人在屋檐下,怎能不低頭”,公司能否改變這一局面,重塑商業(yè)位勢呢?
商業(yè)地產(chǎn)的核心是人氣,人氣需要通過進(jìn)駐的知名品牌來帶旺。而市場上能帶動人氣的好品牌就那些,譬如沃爾瑪、肯德基、必勝客、星巴克、海底撈、百麗、優(yōu)衣庫、ZARA、SEPHORA、ONLY、LEE、COACH、CHANEL、SWAROVSK等,無論大型商場定位成什么樣,都得找他們。
公司于是抓住這一點(diǎn),和眾多知名品牌建立起良好的合作關(guān)系,將他們的選址、店面、配套等等要求掌握到極致,甚至比他們自己的地產(chǎn)拓展部門做得還到位。有了這些大牌,公司就可以與商業(yè)地產(chǎn)商平等地協(xié)商了,而且除了策劃費(fèi),還能賺取招商代理費(fèi)。
作者 :戴天宇,北大匯豐商學(xué)院教授、中國企業(yè)管理制度設(shè)計學(xué)創(chuàng)始人。
二、商業(yè)模式的設(shè)計流程
(1)滿足市場:滿足尚未被響應(yīng)的、被忽視的市場需求;
(2)投放市場:把新的技術(shù)、產(chǎn)品或服務(wù)推向市場,或利用現(xiàn)有的知識產(chǎn)權(quán);
(3)改善市場:通過一個更好的商業(yè)模式來改進(jìn)、顛覆或變革現(xiàn)有的市場;
(4)創(chuàng)造市場:創(chuàng)造一種全新的市場,提供一種全新的業(yè)務(wù)。
商業(yè)模式創(chuàng)新的主要挑戰(zhàn)有:如何找到合適的模式?全面上市之前如何測試這個模式?如何推動市場接受這個新模式?結(jié)合市場反饋,如何持續(xù)不斷地調(diào)整模式?如何管理不確定性的系列因素?
(1)反應(yīng)性:現(xiàn)行模式遇到了危機(jī),如瀕臨破產(chǎn)的局面等;
(2)適應(yīng)性:為了調(diào)整、改善和穩(wěn)固現(xiàn)行的模式,以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境;
(3)擴(kuò)張性:為了把新的技術(shù)、產(chǎn)品或服務(wù)推向市場;
(4)積極性/探索性:為了探索和測試未來的可能的全新模式,為未來做準(zhǔn)備。
企業(yè)在進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新時,特有的挑戰(zhàn)主要有:如何為新模式培育市場?如何磨合新舊兩種模式?如何管理好既得利益?如何同時兼顧現(xiàn)實(shí)和未來?
什么是“設(shè)計理念”? 在商業(yè)模式創(chuàng)新的過程中,其特有的復(fù)雜性和不可預(yù)測性始終是擺在我們面前的難題。這就需要我們具備處理混亂與不確定性的能力,還需要堅持不懈,直到令人滿意的解決方案出現(xiàn)。參與者必須投入大量的時間和精力去探索各種各樣的可能情況,而不是武斷地采納其中一種方案,而不是輕率地得出結(jié)論。持續(xù)的投入探索,很可能會得到一個能確保未來增長的強(qiáng)大的全新商業(yè)模式。
我們把這種“摸著石頭過河”的探索過程,稱為“設(shè)計理念”,與之相對的便是“決定理念”。
這種“設(shè)計理念”特別適用于商業(yè)模式的創(chuàng)新上。你可以盡可能地分析,但可能還是無法找到一種滿意的全新商業(yè)模式。商業(yè)世界充滿著歧義和不確定性,所以保持一種探索和設(shè)計的態(tài)度是十分重要的。這樣的探索可能需要在市場調(diào)查、分析、原型制作和創(chuàng)意生成之間來回不斷地摸索,過程甚至?xí)s亂無章,充斥著隨機(jī)性。設(shè)計理念并非線性思考,它比“決定理念”更加難以預(yù)料,因為“決定理念”只關(guān)注“分析、決策和優(yōu)化”。
有目的性的探求全新的、有競爭力的成長型模式,需要的是“設(shè)計理念”。
“設(shè)計理念”也可稱之為“ 設(shè)計涂鴉 ”,“涂鴉”一詞形象地表達(dá)了“設(shè)計”流程的特點(diǎn):從起初的不確定性,充滿著雜亂無章和隨機(jī)性,直到設(shè)計過程聚焦于清晰的單點(diǎn)時,才能找到了合適的設(shè)計方案,此時設(shè)計也就成熟了。
我們把商業(yè)模式的設(shè)計流程,分成這5個階段: 動員、理解、設(shè)計、實(shí)施和管理 。需要注意的是,這5個階段并不是完全獨(dú)立的,比如“理解”和“設(shè)計”這兩個階段往往是同步進(jìn)行的。事實(shí)上,大多數(shù)商業(yè)模式的生命周期都是很短的,即使那些非常成功的商業(yè)模式也通常是“曇花一現(xiàn)”,因此我們需要持續(xù)地管理并演進(jìn)商業(yè)模式,以延長其生命周期。
三、創(chuàng)業(yè)企業(yè)商業(yè)模式框架結(jié)構(gòu)和主要內(nèi)容是什么
在企業(yè)管理中,我們常把企業(yè)的管理分為九個階段,在低層面的基本管理具備以后,就要考慮八、九段甚至是更高端的事情,因為企業(yè)如果沒有戰(zhàn)略目標(biāo)和與之相關(guān)的文化氛圍,其他管理是很難實(shí)施的,基礎(chǔ)管理也很難升級和持續(xù)奏效
企業(yè)管理工作是是一項集科學(xué)、實(shí)踐、人性的具體性工作。其涵蓋的內(nèi)容相當(dāng)廣泛。需要企業(yè)內(nèi)各個部門層層分級,做到量化和細(xì)化的過程。同時,決定于企業(yè)整個框架結(jié)構(gòu)的搭建和各職能部門的執(zhí)行力問題。這里,針對如何導(dǎo)入和實(shí)施現(xiàn)代公司制管理模式,如何建立能否適合于企業(yè)現(xiàn)行發(fā)展?fàn)顩r而切實(shí)實(shí)施的過程進(jìn)行闡述。
現(xiàn)代公司制管理模式在很多中小企業(yè)中逐步推行“五架馬車”的管理體系,結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況和發(fā)展方向進(jìn)行逐漸完善的??傮w來說有五大要素:組織管理、人事管理、生產(chǎn)管理、財務(wù)管理、營銷管理。
一、組織管理:
在這項管理內(nèi)容中將建立適合于企業(yè)整體運(yùn)營的組織機(jī)構(gòu)(見企業(yè)組織機(jī)構(gòu)圖)。以上的企業(yè)組織機(jī)構(gòu)能夠使企業(yè)在管理上實(shí)現(xiàn)部門分工明確、責(zé)任清晰。
這里將擬定和實(shí)施適合于企業(yè)整體規(guī)劃的《組織管理制度》。即部門工作職能和崗位職責(zé)。具體工作流程在下面的闡述中予以說明。
1、擬定和實(shí)施企業(yè)各部門的工作職能。主要是部門負(fù)責(zé)的工作范圍和責(zé)任。
2、擬定和實(shí)施企業(yè)各崗位的工作職責(zé)。主要是各個崗位實(shí)際的工作目標(biāo)和責(zé)任,確立第一責(zé)任人,實(shí)行首問制和80:20原則。
二、人事管理:
這里將擬定和實(shí)施適合于企業(yè)整體規(guī)劃的《人事管理制度》。主要是企業(yè)各項規(guī)章制度的確立。其內(nèi)容主要從人員甄選錄用、人員培訓(xùn)、人事調(diào)整管理、人事考核評議、員工激勵、員工考勤管理和人事檔案管理等諸多方面入手。實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理過程中有章可循、有法可依。
三、生產(chǎn)管理:
這里將擬定和實(shí)施適合于企業(yè)整體規(guī)劃的《生產(chǎn)管理制度》。主要是生產(chǎn)工藝流程的確立,各道工藝建立質(zhì)量控制點(diǎn)(由質(zhì)檢部門進(jìn)行生產(chǎn)環(huán)節(jié)各項指標(biāo)的內(nèi)控過程),工藝工序的服務(wù)意識,實(shí)現(xiàn)逐級負(fù)責(zé)制,個人利益與量化指標(biāo)掛鉤,降低成本消耗和工藝流程失誤,降低不合格品和廢品的發(fā)生率。同時制定各級工藝操作規(guī)程的崗位職責(zé)(生產(chǎn)系統(tǒng)員工勞動紀(jì)律、工藝紀(jì)律、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等處理(評分制))。
四、財務(wù)管理:
這里將擬定和實(shí)施適合于企業(yè)整體規(guī)劃的《財務(wù)管理制度》,主要對企業(yè)成本核算、資金周轉(zhuǎn)、審批手續(xù)等方面的規(guī)定。
五、營銷管理:
營銷工作在現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營中地位相當(dāng)突出,需要營運(yùn)和銷售兩個環(huán)節(jié)來完成。其實(shí)質(zhì)性工作需要創(chuàng)新、發(fā)展、務(wù)實(shí)的思路來完成。具體說明在下面闡述。
以上幾個方面是企業(yè)管理的總體綱要。關(guān)于能否有效的實(shí)施和執(zhí)行是至關(guān)重要的,否則也只能是紙上談兵。
六、對于組織機(jī)構(gòu)的相關(guān)部門和人員的實(shí)質(zhì)性問題的說明:
(一)辦公室:
1、保衛(wèi):外來人員的初步接待登記工作,需要事先與辦公室人員建立溝通方可是否接待。外來文件的收發(fā)、上傳。員工出入監(jiān)管。車輛出入盤查登記。廠內(nèi)安全、四防、環(huán)境、設(shè)施、照明、建筑等方面的檢查和上報。
2、食堂:伙食的標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生、采購財物的檢驗和成本核算。就餐人員的管理和安排等問題。較少浪費(fèi)。
3、宿舍:住宿人員的管理(特別是外來人員的安置問題)。環(huán)境衛(wèi)生及財物的管理問題。
4、外事:處理或直接上報。
5、衛(wèi)生、環(huán)境、設(shè)施:采用“分擔(dān)區(qū)平面圖”,確定責(zé)任的劃分。同時可以采用“現(xiàn)場管理大檢查”發(fā)現(xiàn)和解決問題,周、月、季、年的情況總結(jié)內(nèi)容。
6、勞保、福利:勞保實(shí)行定期定額發(fā)放管理或以久換新,防止隨意性。
7、車輛:行車記錄和百公里耗油或者大包干制。
(二)人力資源:
1、招聘:由企業(yè)各部門主管上報招聘崗位,確定崗位招聘標(biāo)準(zhǔn)和條件,組織面試流程。
流程:發(fā)布招聘崗位→填寫招聘人員甄選表→甄選→通知→面試或筆試或崗位技能的實(shí)際操作(提供相關(guān)資質(zhì)文件)→介紹企業(yè)概況和相關(guān)管理性文件規(guī)定→復(fù)核→試用或錄用→企業(yè)人員介紹
2、培訓(xùn):主要是崗位技能、能力、素質(zhì)方面。企業(yè)管理制度和企業(yè)文化。采用會議、參觀或者委培等形式(確定議程)。培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)真實(shí)性,以試題的形式擇優(yōu)錄用、選拔、晉升、儲備人才。特殊崗位應(yīng)定期培訓(xùn)(會計、電工、技工、電腦等方面人員)。
3、勞資:主要是考勤制度的實(shí)行和審批。
流程:簽到(出入廠時間、收回)→門衛(wèi)監(jiān)管→主管復(fù)核→主管部門上報→第一責(zé)任人審核→報表→審批→上報→發(fā)放。
4、績效:日常工作考核和年終評比工作。確定最佳員工、優(yōu)秀員工、先進(jìn)員工(必要設(shè)立特殊貢獻(xiàn)員工)。其中涵蓋日常的獎罰性文件依據(jù)。采取以比例分配、差額選舉或定額的形式。
5、檔案:建立部門編碼→文件臺帳→輸入→輸出→借閱憑證等程序。
6、獎罰:根據(jù)國家關(guān)于勞動用工的法律法規(guī),貫徹落實(shí)企業(yè)《人事管理制度》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行執(zhí)行。
(三)關(guān)于企業(yè)文字綜合和ISO9001:2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的情況說明:
1、企業(yè)文字綜合:收發(fā)文件的格式、內(nèi)容和歸檔、保密問題。
2、ISO9001:2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證內(nèi)審和年審工作,此項工作十分繁雜。
(四)采購:
定點(diǎn)、定價,執(zhí)行采購計劃上報審批手續(xù),實(shí)現(xiàn)質(zhì)優(yōu)價低(貨比三家),防止高買低賣的現(xiàn)象發(fā)生。其中涉及合理采購、價格、資金、發(fā)票等問題。財務(wù)部門的審批和保管、使用部門的驗收。
七、生產(chǎn)部:
(一)各車間:車間主任負(fù)責(zé)制。對員工的勞動紀(jì)律、工作能力、工作效率有評價。完成工作計劃。對產(chǎn)品質(zhì)量、安全、績效考核等情況監(jiān)管、安排生產(chǎn)和涉及情況的總結(jié)(早會)。強(qiáng)化工藝流程和質(zhì)量控制點(diǎn)的有效實(shí)施和控制。
(二)設(shè)備動力:保證設(shè)備動力的正常、合理運(yùn)行。修舊利廢。生產(chǎn)過程中的安全隱患發(fā)現(xiàn)和處理。在“現(xiàn)場管理大檢查”中積極配合。做好制作、安裝、報修、檢修計劃和工程實(shí)施的合格交工。總之,是服務(wù)部門。
(三)鍋爐:關(guān)于大、中、小修的工作和保障正常生產(chǎn),歸屬設(shè)備動力。特別對鍋爐的整體運(yùn)行(引風(fēng)、鼓風(fēng)、除塵、煤質(zhì)、軟化水質(zhì)等情況),冬季供暖,做好工作記錄,同時對跑、冒、滴、漏問題處理。
(四)保管:此部門的職責(zé)劃分和部門歸屬問題有待于確立。保管工作相當(dāng)重要。應(yīng)按照ISO9001:2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證要求實(shí)施,做好產(chǎn)成品、半成品的標(biāo)識和完好率,帳目的建立和庫存的實(shí)際清點(diǎn),防止積壓和浪費(fèi)。領(lǐng)用、借用、使用情況、出入庫手續(xù)的逐級完善,同時財務(wù)、生產(chǎn)的合理協(xié)調(diào)。
八、質(zhì)檢部:質(zhì)檢部是保障整個工藝操作和產(chǎn)成品、半成品的關(guān)鍵性部門。在部門職能上應(yīng)有所上升。其決定于產(chǎn)品是否能夠保證合格的生產(chǎn)出來和不合格產(chǎn)品的發(fā)生。質(zhì)檢人員和生產(chǎn)車間緊密配合,完善工藝上的操作規(guī)程,做到“不合格的半成品不轉(zhuǎn)入下一道工序,不合格的產(chǎn)品就是廢品的工作標(biāo)準(zhǔn)。每一個質(zhì)量控制點(diǎn)都有化驗標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù),層層落實(shí),以檢化驗的指標(biāo)來保障產(chǎn)品工藝流程上的準(zhǔn)確率。
(一)化驗室:嚴(yán)格控制(表格形式)各個質(zhì)量控制點(diǎn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),同時對ISO9001:2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證有很好的執(zhí)行能力。
(二)計量:對各種計量工具的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)和控制產(chǎn)品的原料配比控制。
(三)技術(shù):提高產(chǎn)品的合格率、出品率,改善工藝流程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)學(xué)習(xí),降低消耗成本。
九、營銷工作的問題闡述:
企業(yè)營銷工作可以說是企業(yè)能否生存和發(fā)展的關(guān)鍵。隨著越來越殘酷的市場競爭,企業(yè)中的各個部門和各項工作都應(yīng)該緊緊圍繞企業(yè)的營銷工作來開展。沒有營銷企業(yè)的任何行為都是一紙空談,所以企業(yè)的工作除了營銷都是附屬和服務(wù)性的。營銷工作不是通過簡單的文字闡述就能夠?qū)崿F(xiàn)的,它需要集創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、發(fā)展的態(tài)度和思路來完成。營銷工作需要營運(yùn)和銷售來實(shí)現(xiàn)。營運(yùn)是一個策劃的過程,而銷售是一個執(zhí)行的過程,它們是相輔相成的。
任何產(chǎn)品導(dǎo)入市場時需要一個很好的方案,此方案的基礎(chǔ)來源于以敏銳和科學(xué)的眼光對市場的調(diào)研。其中能夠?qū)a(chǎn)品很好的銷售需要產(chǎn)品的定位、市場的定位、方案的定位、客服的定位、價格的定位、市場支持定位、人員的定位、手法的定位等等。對于同質(zhì)化的產(chǎn)品和競品市場要有充分的認(rèn)識,突出產(chǎn)品的賣點(diǎn)和市場的訴求點(diǎn)。特別在產(chǎn)品市場的網(wǎng)絡(luò)搭建上有所突破是相當(dāng)困難的。現(xiàn)在的市場也逐漸有渠道上建設(shè)一步步走向通路精耕和終端建設(shè)上來。
(一)國際市場:應(yīng)在了解情況的基礎(chǔ)上增加市場占有份額,將風(fēng)險降到最低。因為市場運(yùn)做不是資金投入多少的問題,而是風(fēng)險的問題。如果能夠規(guī)避風(fēng)險到能夠控制的基礎(chǔ)上,再大的市場資金也可投入,反之即使再高的利潤,有一分錢的風(fēng)險也不要實(shí)施。
(二)國內(nèi)市場:
1、銷售人才的選擇,市場網(wǎng)絡(luò)的建立和企業(yè)地區(qū)授權(quán)問題。
2、營銷思路的創(chuàng)新。思路決定出路。
其中:銷售方式的創(chuàng)新:不關(guān)連的市場網(wǎng)絡(luò)能夠?qū)崿F(xiàn)關(guān)連產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)建立(比如飼料的銷售可以借助獸藥、屠殺?;实匿N售可以借助郵政的網(wǎng)絡(luò))
客戶尋求方式的創(chuàng)新:電話溝通、互聯(lián)網(wǎng)、展會等
產(chǎn)品賣點(diǎn)的訴求創(chuàng)新:解決客戶關(guān)注和側(cè)重的問題,來推進(jìn)銷售和改進(jìn)工藝技術(shù)。
產(chǎn)品采購周期性的創(chuàng)新:攻擊其它競品市場弱點(diǎn)掠奪資源、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合等等。
(三)客服中心:全權(quán)為營銷工作服務(wù)。主要客戶檔案的管理,客戶的溝通、談判,銷售合同、定單,產(chǎn)品規(guī)格、型號、議價、陳列和商務(wù)性文函,銷售計劃的制定和實(shí)施,倉儲的安排、協(xié)調(diào),營銷人員的培訓(xùn)、考核、管理等等
十、財務(wù)部:嚴(yán)格遵照《財務(wù)管理制度》執(zhí)行。
十一、關(guān)于企業(yè)管理中的幾個突出性問題的幾點(diǎn)說明:
(一)企業(yè)會議:企業(yè)會議的目的是為了總結(jié)周、月、季度、年的工作情況。發(fā)揚(yáng)成績,改正錯誤。
1、時間的確定:時間的嚴(yán)肅性、參加的人員。
2、會議的議程:工作的情況匯報(一段時間內(nèi)都做什么了,要做什么,怎么做)。突出問題的商討、解決。工作的部署和完成任務(wù)情況的通報,下發(fā)行文。
3、會議召開的人員座次和會議精神的傳達(dá)。
(二)企業(yè)各部門、各崗位、人員的分工問題。
實(shí)行定崗、定員、定工資。在企業(yè)管理性文件中明確責(zé)任意識和工作范疇,做到人盡其才,各盡其職(必要的時候?qū)嵭袦p員增效和部門合并)。對工作中出現(xiàn)的問題實(shí)行首問制度,不能越級上報和越級處理,強(qiáng)化不能的責(zé)任,實(shí)行能者上,平者下,庸者去。競聘上崗(聘書和崗位績效工資的辦法)。
(三)關(guān)于減少工作失誤、降低成本消耗、激勵員工工作積極性的措施。
1、實(shí)行崗位首問制和80:20原則。
2、實(shí)行生產(chǎn)、銷售計劃的包干制,工資待遇與計劃完成情況掛鉤。
3、推行營銷思路到企業(yè)管理各個部門、各個崗位上來,實(shí)現(xiàn)全員營銷的思想方針。
(四)企業(yè)文化:
1、企業(yè)形象工程的實(shí)施。成功導(dǎo)入和實(shí)施現(xiàn)代企業(yè)VI和CI識別系統(tǒng)。
2、豐富員工文化生活和福利待遇的相關(guān)規(guī)定。
3、對員工的愛崗敬業(yè)、遵章守紀(jì)不斷強(qiáng)化。
4、對員工的學(xué)習(xí)意識的提高。
(五)對企業(yè)人力資源情況實(shí)行聘用、任用和儲備的問題。
企業(yè)發(fā)展中人力資源問題越來越顯得重要,有很多企業(yè)的發(fā)展迅速都來源于人力資源工作的突出表現(xiàn)。企業(yè)內(nèi)有很多在崗位上表現(xiàn)突出的人才,需要走向領(lǐng)導(dǎo)崗位上來,招聘固然重要,但是內(nèi)部人才的培養(yǎng)也十分必要。天時、地利、人和。其中的“人和”問題不單純是員工的工作協(xié)調(diào)問題,更重要的是人才能力的發(fā)掘和人才理念的創(chuàng)新問題。
四、我是這樣創(chuàng)新商業(yè)模式的
商業(yè)的“本質(zhì)”是“交易”,“交易”的背后是“價值”,“客戶價值”、“用戶價值”甚至“ 社會 價值”是持續(xù)交易的基礎(chǔ)和前提。但有價值未必能夠賺錢,或者高效率的賺錢,持續(xù)的賺錢。為什么呢?可能是“這個價值”人家也能提供,不那么稀缺?可能是“這個價值”客戶或用戶感知不明顯?可能是“交易成本”、“交易費(fèi)用”太高?也可能是市場大環(huán)境變了,時代變了?總之,這個時候,就需要設(shè)計商業(yè)模式,或者創(chuàng)新商業(yè)模式了。
什么是商業(yè)模式呢?我這里定義的商業(yè)模式由三個部分組成,產(chǎn)品(品牌)模式、營銷模式、用戶(客戶)模式。賺錢只是一個結(jié)果,不是商業(yè)模式本身,是模式的副產(chǎn)品。商業(yè)模式本質(zhì)就是把產(chǎn)品賣給用戶,也就是把“產(chǎn)品”和“用戶”用“營銷”連接起來。產(chǎn)品即價值,用戶即市場,營銷即管道。三者低成本、高效率、強(qiáng)體驗、可持續(xù)的交易才是好的商業(yè)模式。三者之間的利益相關(guān)者越少效率越高,體驗越好。所以商業(yè)模式的進(jìn)化史也是科學(xué)和技術(shù)的進(jìn)化史,從原料基地、到工廠、到品牌商、到省代、市代、加盟商、再到用戶手里的商業(yè)模式,有了信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)之后,去中介化就開始了,大大的降低了交易成本和交易效率。先進(jìn)的商業(yè)模式背后一定伴隨著 科技 革命。
我是如何用“身腦心”去設(shè)計和創(chuàng)新“商業(yè)模式”呢?我把“身”類比為“產(chǎn)品模式”、“心”類比為“用戶模式”、“腦”類比為“營銷模式”,我所定義的商業(yè)模式包括這三種模式。身,足夠優(yōu)秀,無需“腦”,也能連接“心”也就是說:如果產(chǎn)品足夠優(yōu)秀,無需營銷,一樣被用戶追棒,我們之所以談營銷,不過是因為我們的產(chǎn)品太平庸罷了。但現(xiàn)實(shí)就是現(xiàn)實(shí),我們能想到并實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品,競爭者一樣可以做到,這就迫使我們必須同時重視營銷。我們前面講過,現(xiàn)在的“身”是過去的“心”造成的,也就是現(xiàn)在的“果”是過去的“因”造就的,換句話說,我們現(xiàn)在的產(chǎn)品之所以出現(xiàn),是因為用戶的需求,而不是憑空捏造出來的。沒有用戶的需求,就不會出現(xiàn)現(xiàn)在的產(chǎn)品,也因為現(xiàn)在的產(chǎn)品不夠優(yōu)秀,才有了營銷。這個邏輯就出現(xiàn)了,用戶模式?jīng)Q定產(chǎn)品模式、產(chǎn)品模式?jīng)Q定營銷模式。(心決定身、身不夠強(qiáng)大、才有了腦的參與,最終是身心合一)
所以商業(yè)模式設(shè)計的第一步是用戶模式設(shè)計,第二步是產(chǎn)品模式設(shè)計,第三步才是營銷模式設(shè)計。形成閉環(huán),設(shè)計出符合時代趨勢的利益相關(guān)者交易模式。
我是如何用“身腦心”設(shè)計“用戶模式”呢?可以確定的是“用戶”是一個人,我們想設(shè)計出優(yōu)秀的產(chǎn)品,必定是從人的需求開始。設(shè)計用戶模式時,我把“身”類比為用戶的“本我需求”、“腦”類比為用戶的“自我需求”、“心”類比為用戶的“超我需求”,身的需求是感性的,腦的需求是理性的,心的需求是超性的(超越感性和理性),身的需求是本能的、生物性的,腦的需求是對比產(chǎn)生的、自私的、 社會 性的,心的需求是無我利他的、無私的、神性的。無論是哪個群體,用戶的三種需求都存在,但具不確定性,但隨著時間的改變、空間的改變,外部環(huán)境的改變,需求也會跟著變化。那么,我們到底滿足哪個群體、在哪種環(huán)境中的那種需求呢?是身的需求、腦的需求、還是心的需求?
舉個例子,2013年,我在設(shè)計“共享充電寶”的時候,我定位的用戶群體是經(jīng)常使用手機(jī)的群體,場景是,長時間再外移動工作或 娛樂 ,無法及時給手機(jī)充電的群體,我滿足的是他們的“腦需求”,充電焦慮,怕手機(jī)沒電這個痛點(diǎn),而不是手機(jī)真的沒電。大腦的核心需求是安全感。所以我們把地球上第一臺“共享充電寶設(shè)備”放在深圳購物公園的一家酒吧來測試,今天回看,這是一個正確的選擇。
另外,我把“身需求”中的第一需求類比為“爽點(diǎn)”,“腦需求”中的第一需求類比為“痛點(diǎn)”,“心需求”中的第一需求類比為“尖叫點(diǎn)”,這“三點(diǎn)”是三種需求中最重要的,不同年齡段群體在不同場景下,這三點(diǎn)都不盡相同。有時候爽點(diǎn)比痛點(diǎn)重要、有時候尖叫點(diǎn)比爽點(diǎn)重要,有時間痛點(diǎn)最重要。所以,人和環(huán)境的不斷變化給了“用戶模式設(shè)計”增加了難度,但同時又有了新的商業(yè)機(jī)會。感謝變化和不確定性。完成用戶模式設(shè)計后,我們再繼續(xù)設(shè)計產(chǎn)品模式。
我是如何用“身腦心”設(shè)計“產(chǎn)品模式”的呢?首先我們得找準(zhǔn)用戶的真需求,然后從這個需求出發(fā),解決用戶的問題,從而來設(shè)計產(chǎn)品,滿足或創(chuàng)造用戶需求。我把“身”類比為產(chǎn)品的“第一印象”、“腦”類比為產(chǎn)品的“使用體驗”、“心”類比為產(chǎn)品的“ 情感 依賴”。于用戶而言,一個完整的產(chǎn)品體驗應(yīng)該包含這三個維度,一是是否好看,顏值是否符合用戶審美?二是功能使用過程中體驗爽不爽?三是與產(chǎn)品背后的品牌價值觀、文化能不能產(chǎn)品共鳴,有沒有 情感 依賴。這三點(diǎn)非常重要,滿足和創(chuàng)造用戶“身腦心”全方位的需求才是一個好產(chǎn)品。那么,我又是如何設(shè)計產(chǎn)品的“第一印象”、“使用體驗”、“ 情感 依賴”的呢?同樣的“思考框架”,由表及里,由外及內(nèi),就拿產(chǎn)品“第一印象”設(shè)計來舉例,我把“身”類比為“顏值”、“腦”類比為“審美”、“心”類比為“認(rèn)知”,用戶的認(rèn)知決定用戶的審美、審美又決定用戶對顏值的定義。在設(shè)計一個產(chǎn)品的VI時,我必須確定“這個群體”的認(rèn)知和審美偏好,最后才是顏值本身。用戶對產(chǎn)品的第一印象至關(guān)重要,她們并沒有深度思考,只是本能的選擇,這種本能是習(xí)慣,是長期 社會 化的認(rèn)知和審美教化。產(chǎn)品的第一印象設(shè)計,需從用戶本能出發(fā),而非設(shè)計師的審美偏好和理性分析。舉個例子,我在用“身腦心思維模型”給倍輕松集團(tuán)定義產(chǎn)品顏值時,到底是“高冷”、是“潮酷”、還是“可愛”,是“ 科技 感”、是“冷、還是暖,是方還是圓?是光滑還是質(zhì)感?最后我們研究客戶和用戶發(fā)現(xiàn),出沒于機(jī)場的多半是商旅人士,男性居多,屬于三高群體,且購買倍輕松產(chǎn)品送禮居多。才有了倍輕松產(chǎn)品“第一印象”的“高冷、質(zhì)感、圓、 科技 感”。這是客戶認(rèn)知和審美決定的。同樣的道理,產(chǎn)品的“用戶體驗”,也可以把“身”類比為“功能”、“腦”類比為“習(xí)慣”、“心”類比為“文化”,文化決定習(xí)慣,習(xí)慣決定功能。中國人和美國人的文化不同,習(xí)慣自然不同,對產(chǎn)品的功能體驗也會不同,所謂反人性,指的是反習(xí)慣,我們習(xí)慣右手吃飯,你忽然要我用左手自然很不爽。在產(chǎn)品功能體驗方面,產(chǎn)品經(jīng)理和工程師們不能只考慮自己的專業(yè)、方便和成本,而忽略了小白用戶的習(xí)慣和本能。產(chǎn)品的“ 情感 依賴”也是一樣,產(chǎn)品背后是品牌,產(chǎn)品是品牌的載體,品牌背后是文化和價值觀,是精神內(nèi)涵,品牌是產(chǎn)品的靈魂。如果一個產(chǎn)品背后沒有承載文化和價值觀,那么這個產(chǎn)品只是物質(zhì),是沒有精神溢價的。自然就無法產(chǎn)品 情感 依賴。如何設(shè)計產(chǎn)品的“ 情感 依賴”呢?我同意是把“身”類比為“產(chǎn)品個性”、“腦”類比為“品牌價值觀”、“心”類比為“精神內(nèi)核”,創(chuàng)始人或產(chǎn)品經(jīng)理的理念世界(精神內(nèi)核)決定品牌價值觀、價值觀決定產(chǎn)品個性。舉個例子,全棉時代的精神內(nèi)核是“醫(yī)學(xué)貼近生活、全面呵護(hù) 健康 ”,價值觀是“ 健康 品質(zhì)優(yōu)于一切”,產(chǎn)品個性是“舒適、柔軟”。如果不想清楚“心”要什么?那么“腦”就不知道怎么做?“身”自然就不復(fù)存在。
以上三個部分就是我用“身腦心思維模型”對商業(yè)模式的思考,用這個“思考框架”可以非常簡單的對商業(yè)模式不斷拆分,設(shè)計和創(chuàng)新實(shí)質(zhì)是不斷拆分的過程,只有拆分才是發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題,而不是“合”,合只是高度抽象,是哲學(xué)的維度,科學(xué)的方法是不斷的細(xì)分,我就是用“身腦心”這面鏡子去拆解商業(yè)的,拆解組織的,拆解人才的,拆解品牌的,拆解一個個商業(yè)案例的。
吳 子寒
以上就是小編對于商業(yè)模式設(shè)計框架問題和相關(guān)問題的解答了,如有更多相關(guān)問題,可撥打網(wǎng)站上的電話,或添加微信。
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