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    客戶管理(客戶管理系統(tǒng)app哪個好用)

    發(fā)布時間:2023-03-14 23:25:31     稿源: 創(chuàng)意嶺    閱讀: 1406        問大家

    大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于客戶管理的問題,以下是小編對此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。

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    本文目錄:

    客戶管理(客戶管理系統(tǒng)app哪個好用)

    一、

    二、怎么做好客戶關(guān)系管理

    導(dǎo)語:在消費水平不斷提高,消費因素日趨復(fù)雜化的市場環(huán)境下,企業(yè)應(yīng)盡快轉(zhuǎn)變客戶管理理念,建立良好的溝通平臺。分析不同銷售階段的客戶問題,能夠給企業(yè)帶來不同價值的客戶,并制定相應(yīng)的管理營銷策略,并對客戶的終生價值進行分析,根據(jù)未來交易可能性與回收資金周期為標準,選擇有效客戶。

    怎么做好客戶關(guān)系管理

    什么是客戶關(guān)系管理

    所謂客戶關(guān)系管理,就是指通過對客戶行為長期地、有意識地施加某種影響,以強化公司與客戶之間的合作關(guān)系??蛻絷P(guān)系管理旨在通過培養(yǎng)公司的客戶(包括渠道客戶和最終客戶)對該公司的產(chǎn)品或服務(wù)更積極的偏愛或偏好,留住他們并以此作為提升公司營銷業(yè)績的一種策略與手段。

    客戶關(guān)系管理作為一種真正意義上的“One to One”的營銷方法,其目的已經(jīng)從傳統(tǒng)的以一定的成本爭取新客戶轉(zhuǎn)向想方設(shè)法地留住老客戶,從獲取市場份額轉(zhuǎn)向獲取客戶份額,從追求短期利潤轉(zhuǎn)向追求客戶的終身價值。

    客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容是什么

    概括地說,客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容非常龐雜。從客戶資料(包括名稱、地址、聯(lián)系方法、聯(lián)系人、聯(lián)系人喜好等)、業(yè)務(wù)類別、交易金額、交易時間、交易地點、采購特點、特殊要求到對客戶價值的評估、客戶類別的劃分與維護等方方面面。對于一個銷售人員來說,做好客戶關(guān)系管理,除了掌握基本的客戶資料外,可能顧不到其他那么多內(nèi)容,但以下幾個方面的內(nèi)容還是需要特別關(guān)注的:

    1.判斷客戶是一次性客戶、偶然客戶還是經(jīng)常性客戶?

    2.了解客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)的最終目的何在?客戶之所以購買是因為看重產(chǎn)品或服務(wù)的哪些方面?

    3.了解客戶對于購買產(chǎn)品或服務(wù)使用后的真實感受。

    4.評估客戶對于公司的現(xiàn)實價值與潛在價值。

    5.掌握與客戶有效溝通的方式方法(包括客戶常用的溝通、聯(lián)絡(luò)習(xí)慣等)。

    6.確保對客戶關(guān)系管理中的重要內(nèi)容進行及時更新。

    一、發(fā)展客戶關(guān)系管理的背景和必要性

    (一)市場環(huán)境與企業(yè)觀念的變化

    在現(xiàn)代市場經(jīng)濟下隨著社會物質(zhì)與財富的逐漸增長,人們的生活水平也在不斷的提高,客戶的需求也從簡單的理性消費發(fā)展到了感情消費階段,對產(chǎn)品的屬性的要求也更加多樣化。市場環(huán)境的變化對現(xiàn)代企業(yè)提出了新的要求,為此,企業(yè)要轉(zhuǎn)變管理理念。當前,“以銷售為中心”的企業(yè)經(jīng)營理念正日益面臨著市場的激烈沖擊,在單純追求高銷售額的同時并沒有注重與客戶之間的關(guān)系。而發(fā)展一個新客戶的成本是維持一個老客戶成本的5~8倍,有效的客戶關(guān)系管理可以為企業(yè)節(jié)省大量的成本,發(fā)展客戶關(guān)系管理從市場角度來說不可或缺。

    (二)客戶角色的轉(zhuǎn)變

    在產(chǎn)品的多層次化的基礎(chǔ)上,客戶的角色也在演變。首先,由于廠商銷售渠道的普及化和消費方式的多樣化,被動的`消費者角色不再存在??蛻粼诋a(chǎn)品、服務(wù)、價格、渠道等方面擁有更多的選擇,對產(chǎn)品的要求越加個性化和差異化,這就要求企業(yè)必須注重發(fā)展與客戶之間的關(guān)系以實現(xiàn)客戶的重復(fù)和忠誠購買。其次,阿德里安·佩恩的關(guān)系階梯模型說明了客戶層次的多樣性。

    在最底層的潛在客戶需求得到關(guān)注和重視,在企業(yè)一系列營銷活動后發(fā)生購買行為的是購買顧客,在企業(yè)相應(yīng)的關(guān)系運作下這些人才能成本企業(yè)的重復(fù)購買客戶,而重復(fù)購買客戶得到良好的保持又能向支持者和宣傳者發(fā)展,最終成為信賴和忠誠的關(guān)系伙伴,從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。

    再次,在簡單的交易過程中,消費者的購買決策也由簡單的購買者發(fā)展成為由購買者、決策者、使用者、影響者和倡議者組成的決策群。銷售企業(yè)如果只關(guān)注銷售對象,而不考慮通過該客戶進行拓展和維護,了解更多的客戶信息后進行營售,就有可能會誤解客戶的需求??蛻艚巧霓D(zhuǎn)變要求企業(yè)必須使用客戶關(guān)系管理的思維,全方位地分析客戶的多層次、多角色的需求,才能為企業(yè)保住客戶,延長企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈和生命周期。

    (三)客戶交流與溝通平臺的發(fā)展

    由于互聯(lián)網(wǎng)和電子信息技術(shù)的發(fā)展為與客戶溝通交流提供了新的平臺,企業(yè)可以利用這些低成本的技術(shù)收集客戶信息,從而開發(fā)有針對性的產(chǎn)品去滿足客戶的需求。通過建立客戶數(shù)據(jù)倉庫等方式可以讓企業(yè)人員在識別客戶、挖掘客戶、發(fā)展客戶上進行信息交流,促進公司資源的有效交換,尤其是客戶資源的交換;通過呼叫中心等技術(shù)及時響應(yīng)客戶的要求,從被動等待客戶提問到主動地去詢問客戶問題,并第一時間給予解決,減少客戶的等待時間,增加信任感。多方向的交流和溝通平臺不但為解決客戶投訴提供了新的渠道,更為發(fā)展客戶資源提供了新的企業(yè)發(fā)展方向。

    如何做好客戶關(guān)系管理

    客戶是企業(yè)的重要資產(chǎn),并具有可管理性。市場上產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重,企業(yè)要想贏得競爭優(yōu)勢,在市場上站穩(wěn)腳跟,就必須高度重視客戶關(guān)系的管理。

    目前,信息化技術(shù)的發(fā)展,為企業(yè)與客戶之間實現(xiàn)“One to One”的雙向溝通提供了可能性。客戶關(guān)系管理已成為現(xiàn)代營銷領(lǐng)域所關(guān)注的一個新熱點??蛻絷P(guān)系管理可以通過管理理念和信息技術(shù)手段的結(jié)合,為企業(yè)構(gòu)建良好的客戶關(guān)系,改善客戶消費體驗,提高客戶滿意度、忠誠度,從而為企業(yè)創(chuàng)造更多利潤,因此,企業(yè)實施客戶關(guān)系管理有極其重要的現(xiàn)實意義。以下是對企業(yè)做好客戶關(guān)系管理的四點建議。

    第一點:轉(zhuǎn)變觀念,充分認識客戶關(guān)系管理的重要性

    要實施客戶關(guān)系管理,企業(yè)管理者首先要高度重視并給予支持,改變傳統(tǒng)的管理觀念。企業(yè)各部門之間要實現(xiàn)客戶信息共享,全體員工要摒棄陳舊的經(jīng)營模式,樹立“以客戶為中心”的思想,加強信息化技術(shù)培訓(xùn),使員工具備與客戶建立相互認同感的能力。特別建議:企業(yè)設(shè)立新的業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu),建立以客戶滿意度為衡量的業(yè)務(wù)員考核和激勵機制。

    第二點:構(gòu)建企業(yè)文化,健全客戶管理體系

    企業(yè)文化是一家企業(yè)長期發(fā)展形成的價值觀、信念、原則、經(jīng)營方式,是全體員工的思想作風(fēng)和行為規(guī)范??蛻絷P(guān)系管理是企業(yè)整體業(yè)務(wù)流程的體現(xiàn),是企業(yè)與外界市場聯(lián)系,與客戶接觸的“眼睛和耳朵”。這就需要企業(yè)以客戶關(guān)系為重點打造自身的企業(yè)文化體系,形成全新的商業(yè)戰(zhàn)略思維。同時,企業(yè)需探索一套健全的管理體系,這是成功實施客戶關(guān)系管理的重要保障。

    第三點:處理好技術(shù)和人的關(guān)系

    CRM系統(tǒng)不單單是一項技術(shù),還是技術(shù)與管理之間的融合,因此,企業(yè)要培養(yǎng)一支熟練操作系統(tǒng)的員工隊伍,確保在信息技術(shù)上能為客戶關(guān)系的建立提供人力保障。

    所以選擇一款適合企業(yè)的管理系統(tǒng)尤為重要,百會CRM的銷售自動化能幫您和您的團隊提高銷售業(yè)績,線索、客戶、聯(lián)系人、商機、銷售預(yù)測、任務(wù)和活動,使您的銷售行為更加自動化,監(jiān)督銷售過程,更短時間達成更多交易。

    第四點:整合營銷模式,提高客戶忠誠度

    企業(yè)需從客戶關(guān)系管理的理念出發(fā)形成一套戰(zhàn)略思維,并滲透到營銷的各個環(huán)節(jié),產(chǎn)品的設(shè)計、渠道開發(fā)、價格制定、促銷策略都應(yīng)體現(xiàn)想客戶所想,為客戶創(chuàng)造更高的價值。在這樣的營銷模式下,能與消費者、供應(yīng)商、分銷商、政府等公眾發(fā)生良性互動,提供給客戶比競爭者更具吸引力的產(chǎn)品或服務(wù),從而提高客戶的滿意度和忠誠度。

    客戶管理是企業(yè)利潤的源泉,每個企業(yè)都希望與客戶保持良好的,親密的朋友關(guān)系,因為這關(guān)系著企業(yè)的生存與發(fā)展。對于企業(yè)來說,客戶關(guān)系管理理論與信息技術(shù)的完美結(jié)合,能更好的幫助企業(yè)打造屬于自己的忠誠客戶群體。

    三、如何進行客戶管理?

    輕松管理客戶資料,幫助開發(fā)更多客戶。

    隨著企業(yè)的不斷發(fā)展與壯大,客戶數(shù)量也會不斷地增長??蛻魯?shù)量一多,如果客戶資料的管理跟不上,就很容易導(dǎo)致客戶信息混亂。

    客戶管理(客戶管理系統(tǒng)app哪個好用)

    優(yōu)秀系統(tǒng)可以幫助企業(yè)詳細地記錄客戶的信息,包括客戶的基本信息如姓名、性別、職業(yè)、地址、電話、聯(lián)系人等,也包括客戶的訂單記錄、瀏覽情況、銷售業(yè)務(wù)等具體的業(yè)務(wù)信息??梢詭椭髽I(yè)避免客戶資源管理的混亂,提高客戶管理的效率。

    注意事項:

    在銷售人員與客戶接觸的過程中,如果可以借助數(shù)據(jù)化管理平臺對客戶跟進階段進行劃分,將可以幫助企業(yè)實現(xiàn)客戶的精準營銷,提高客戶成交率。

    比如對產(chǎn)品有某一方面的需求,但又不是必須需要的客戶,可以歸為潛在客戶;對產(chǎn)品的需求強烈,但在猶豫對比的客戶,可以歸為目標客戶等等。

    四、客戶管理方案要怎么寫

    客戶管理方案 (一)

    現(xiàn)代倉儲客戶關(guān)系管理的核心思想就是以客戶為中心。其宗旨就是改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系,使客戶時時感覺到倉儲企業(yè)的存在,倉儲企業(yè)隨時了解到客戶的變化。內(nèi)視型的管理模式已不能適應(yīng)激烈的競爭,面向外部世界的客戶關(guān)系管理才能使倉儲企業(yè)全面掌握其外部的客戶。利用現(xiàn)代倉儲客戶關(guān)系管理系統(tǒng),倉儲企業(yè)能搜集、追蹤和分析每一個客戶的信息,從而知道他們是誰,需要什幺,并把客戶想要的商品送到他們手中。

    通過與客戶的“接觸”,搜集客戶的意見、建議和要求,通過控制分析,提供完善的個性化服務(wù),協(xié)助客戶完成他們的工作和滿足他們的要求。現(xiàn)代倉儲客戶關(guān)系管理要求企業(yè)從傳統(tǒng)的“以商品為中心”的經(jīng)營理念中解放出來,確立“以客戶為中心”的倉儲企業(yè)運作模式,通過管理與客戶間的互動,使倉儲企業(yè)與客戶的關(guān)系更為融洽,從而提高客戶的忠誠度,為倉儲企業(yè)帶來豐厚的利潤和上升空間。

    作為一個倉儲企業(yè),在當今激烈的競爭環(huán)境中,只埋頭于內(nèi)部已經(jīng)遠遠不足了,企業(yè)需要把精力轉(zhuǎn)向企業(yè)外部也就是客戶的身上。企業(yè)的客服中心將不能再只作為一個處理客戶投訴的部門,它要成為企業(yè)新的贏利點。利用客戶關(guān)系管理為企業(yè)贏得客戶的忠誠度與信任度。

    客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一個不斷加強與顧客交流,不斷了解顧客需求,并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。其內(nèi)含是企業(yè)利用信息技(IT)術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)對客戶的整合營銷,是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術(shù)實現(xiàn)和管理實現(xiàn)??蛻絷P(guān)系管理注重的是與客戶的交流,企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心,而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通,客戶關(guān)系管理可以為客戶提供多種交流的渠道。

    實施客戶關(guān)系管理在提高企業(yè)管理水平和競爭力方面有如下作用:

    一是良好的客戶關(guān)系管理可以使企業(yè)獲得強大的競爭優(yōu)勢,在同樣的銷售成本下可以保持較高的市場占有率,企業(yè)的交易成本逐漸降低,獲得成本上的領(lǐng)先優(yōu)勢。

    二是通過客戶資源管理,可以對客戶信息進行全面整合,實現(xiàn)信息充分共享,保證為客戶提供更為快捷與周到的服務(wù);優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程,把“為客戶解決需求”的理念貫徹到企業(yè)的所有環(huán)節(jié)中。

    三是客戶關(guān)系管理創(chuàng)造的資源對公司發(fā)展有彌補作用。對于企業(yè)來講,構(gòu)成分銷渠道的大客戶企業(yè)都有自己的經(jīng)營目標、方針政策和發(fā)展戰(zhàn)略,贏得這些成員的大力配合,并確保它們的行為促成公司的發(fā)展,可以使公司獲得協(xié)同效應(yīng)。

    四是可以從客戶那里得到更多有關(guān)競爭對手的情況,據(jù)此合理地定位本企業(yè)的產(chǎn)品,從而建立起自己的競爭優(yōu)勢。

    針對倉儲企業(yè)的客戶關(guān)系管理我所提出的方案包括四個平臺與四個原則。

    一、四個平臺

    四個平臺即客戶中心、客戶管理、短信平臺、服務(wù)知識庫

    客戶中心:與客戶溝通交流的平臺。它的服務(wù)對象包括所有的客戶(新接到客戶、尚未成交客戶、已成交客戶)。

    新接到客戶:

    1、首先需在來訪登記本上詳細記錄登記本上的內(nèi)容,方便錄入電子版來訪登記。

    2、送走客戶后要第一時間把該客戶情況記錄在自己的見客登記本上,記錄內(nèi)容包括(姓名、來訪日期、聯(lián)系電話、外貌特征、工作單位、家庭住址、購買意向、到訪情況等)要求越詳細越好。

    尚未成交客戶:

    1至少每星期一次與客戶保持聯(lián)絡(luò),每逢節(jié)假日發(fā)送祝福短信。與客戶聯(lián)絡(luò)和發(fā)送短信要及時記錄在見客登記本上。每周或每兩周檢查一次。

    2在回訪過程中,根據(jù)不同階段節(jié)點需要向客戶傳達工作內(nèi)容,在溝通的過程中,切實了解客戶的需求,利用新節(jié)點的契機,邀請客戶再次到訪,根據(jù)其要求做出最好的答復(fù)。

    3來訪過的客戶再次到訪非常重要,待客戶離開后,要及時在見客登記本上記錄本次到訪情況。

    4在與客戶交流的過程中,根據(jù)感情的逐步加深,及時在客戶身上挖掘新的客戶資源。

    已成交客戶:

    1準時提醒客戶簽約的日期及所需要提供的材料。耐心解決客戶合同、錢款、提供材料的疑問。陪同輔佐客戶進行后期的簽訂過程。

    2每個月一次與客戶保持緊密聯(lián)系,繼續(xù)挖掘新的.客戶資源。

    客戶管理:實現(xiàn)無紙辦公,可將零散的客戶進行集中管理,長期保存,查找方便支持精確和模糊查找。讓您的工作更輕松不會漏掉任何一個重要客戶的跟蹤,客戶的生日提醒會提前讓您知道客戶的生日,定時發(fā)送短信給客戶一個意外的驚喜,加強客情服務(wù)。電話回訪提醒,設(shè)定客戶電話回訪時間,系統(tǒng)自動提醒。保留電話回訪記錄,方便客戶跟蹤。

    短信平臺:群發(fā)短信功能,短信用于加強與客戶之間的溝通與互動,同時也是最省錢的一個營銷工具??啥〞r發(fā)送短信,單個發(fā)或群發(fā)。接收短信的功能可以幫您快速的處理客戶資料。

    服務(wù)知識庫:幫助用戶規(guī)范的回答客戶的問題,讓客戶覺得這是一個專業(yè)的客服,提升企業(yè)在客戶心中的形象。在處理過程中,可以將典型案例添加到知識庫中;也可以在處理過程中實時查詢相關(guān)主題,找到某些問題的處理方法,提升處理效率。

    二、四個原則

    四個原則即主動性原則、情感性原則、互惠性原則、個性化原則

    一)主動性原則

    倉儲企業(yè)與客戶的交流溝通,是倉儲企業(yè)客戶關(guān)系管理的一項重要內(nèi)容,是維護自身形象、化解矛盾、擴大影響、互通信息的重要手段。能否主動與客戶交流溝通,會使倉儲企業(yè)處于完全不同的兩種競爭狀態(tài)。因此,倉儲企業(yè)只有積極主動地與客戶交流溝通,才能使溝通的渠道暢通無阻

    二)情感性原則

    融洽倉儲企業(yè)和與客戶之間關(guān)系是現(xiàn)代倉儲客戶關(guān)系管理的行為機制,是一種管理行為。但不意味著這種管理行為是冷冰冰的,沒有人與人之間的情感交流。而恰恰相反,在與客戶之間關(guān)系的協(xié)調(diào)中除了原則性的矛盾難以溝通外,其它矛盾都是可以通過相互之間的理解和包容得到解決的。而這種理解和包容的基礎(chǔ)就是感情上的交流和認同。所以在日常商務(wù)活動中要注意培養(yǎng)雙方的情感,要在尊重客戶的同時注重自身的商務(wù)職業(yè)道德,從而提高企業(yè)與客戶之間的"親和力"。

    三)互惠性原則

    通過現(xiàn)代倉儲客戶關(guān)系管理的實施,不僅要使倉儲能夠從中獲得利益,同時使客戶也能夠獲得一定利益?;セ菪栽瓌t是現(xiàn)代倉儲客戶關(guān)系管理活動的基本原則,也是商務(wù)活動生存和發(fā)展的基本原則。遵循互惠性原則必須做好兩方面工作:第一,必須以客戶為中心,保護客戶的利益;第二,必須注重企業(yè)的公眾形象,時時按照公眾需求予以調(diào)整,得到公眾的信任和支持,從而擁有企業(yè)的長遠利益。反之,為了追求企業(yè)利益不惜損害公眾利益,是急功近利的短期行為,到頭來必然會失去公眾的信任和支持,致使企業(yè)的利益最終喪失殆盡,這是現(xiàn)代倉儲客戶關(guān)系管理之大忌。

    四)個性化原則

    個性化原則是指與客戶交流溝通的方法應(yīng)力求獨辟蹊徑,不落俗套,給人以新鮮的感覺,以適應(yīng)倉儲企業(yè)所面對的復(fù)雜而多變的社會環(huán)境。由于每個企業(yè)的經(jīng)營活動內(nèi)容以及客觀條件不同,則采取的交流溝通方法也不同。所以,面對不同的客戶和不同的客戶需求,采取適宜的、具有獨特個性魅力的交流溝通方法,使客戶耳目一新而樂于與之交流溝通。從而吸引更多的客戶,維持客戶對企業(yè)的偏愛。

    客戶管理方案 (二)

    為了規(guī)范xxxxxx針對客戶信息的收集和管理工作,結(jié)合xxxx的組織結(jié)構(gòu)和部門職能,特制訂本制度,并通過本制度保證xxxxx團購部的客戶信息管理工作順利進行。

    xxxx的客戶檔案管理 以強化公司業(yè)務(wù)流程管理和客戶信息管理為前提,本著"科學(xué)、準確、動態(tài)"的原則,對xxxx的客戶從潛在分析、初期接觸到簽訂合同直至日常維護的全過程進行管理,從而建立起以市場和客戶為導(dǎo)向的流程體系和管理制度 對公司的發(fā)展提供必要的數(shù)據(jù)支持和業(yè)務(wù)規(guī)范。

    一、VIP客戶申請方式及條件

    1、客戶自行申報;滿足VIP要求的客戶可自行提出申請,申請條件:單次購買公司中高檔產(chǎn)品一萬元以上或單月累計兩萬元以上的客戶。行政單位副處級以上級別的人士可直接申請為VIP客戶。

    2、公司提出;客戶未提出申請,但公司認為滿足VIP要求的客戶,公司可直接報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后,列入VIP客戶名單。

    二、客戶質(zhì)料建檔

    1, 建立客戶檔案的目的:

    (1)掌握客戶庫存資料及消費速度。

    (2)協(xié)助客戶經(jīng)理目標分配。

    (3)考核客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力。

    (4)進行銷售預(yù)估。

    (5)建立全局規(guī)劃的基礎(chǔ)。

    2、客戶檔案編制方法

    汝陽杜康的客戶檔案是按照業(yè)務(wù)發(fā)展流程編制的多層次、多時段、動態(tài)化的信息歸集平臺,具體內(nèi)容由團購部經(jīng)理填寫。

    (1)團購部客戶經(jīng)理負責(zé)填寫客戶的基本信息,具體內(nèi)容如下:

    (2)客戶的動態(tài)信息:部門主管依據(jù)客戶經(jīng)理日常工作收集的客戶動態(tài)信息,在客戶檔案中填寫補充信息

    (3)日常維護:由客戶經(jīng)理按周向上級主管提交客戶的銷售統(tǒng)計報表。

    3、客戶檔案的組成內(nèi)容:

    (1)《客戶基本信息卡》

    (2)《客戶消費評估報告》

    (3)《招待用酒供貨合同(復(fù)印件)》

    (4)《銷售統(tǒng)計報表》

    三、檔案管理制度

    (1)客戶經(jīng)理在開拓市場時,有新客戶產(chǎn)生或有新的變化,需將相關(guān)內(nèi)容提交部門主管,以便及時更新數(shù)據(jù)。

    (2)數(shù)據(jù)更新設(shè)專人維護,其他人無權(quán)維護。

    (3)要在客戶庫中查找某客戶,要經(jīng)部門經(jīng)理批準方可查閱。

    (4)每周備份一次。

    (5)在服務(wù)器上要開辟獨立的空間,作為客戶檔案管理之用。

    (6)客戶檔案不能泄漏給公司以外的任何人,公司內(nèi)部員工如因工作需要,只能在部門經(jīng)理批準后,使用相關(guān)內(nèi)容的紙質(zhì)資料。

    以上就是關(guān)于客戶管理相關(guān)問題的回答。希望能幫到你,如有更多相關(guān)問題,您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢,客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。


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