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CRM系統(tǒng)，全稱為客戶關系管理系統(tǒng)（Customer Relationship Management），是通過信息技術手段，對企業(yè)與客戶進行有效、統(tǒng)一、協(xié)調的管理，以實現(xiàn)企業(yè)與客戶雙方的最佳溝通效果，提高企業(yè)的市場競爭力的一種管理模式。

CRM系統(tǒng)由三個主要組成部分：

1. 信息系統(tǒng)：為客戶關系管理系統(tǒng)提供信息支撐，它主要包括數(shù)據庫、網絡技術、通訊技術、知識管理技術和應用軟件等。

2. 管理方法：為企業(yè)的客戶關系進行管理和控制提供一套有效的管理方法，它主要包括業(yè)務流程、數(shù)據挖掘、銷售預測、客戶分類、市場營銷策略等。

3. 管理團隊：使用CRM系統(tǒng)完成客戶關系管理的主體，它主要包括銷售管理人員、客戶服務人員、市場營銷人員等。

通過使用CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以獲得以下益處：

1. 提高企業(yè)的市場競爭力：通過收集、整理、分析客戶信息，能夠快速響應客戶需求，提供高品質、個性化的產品和服務，從而提高企業(yè)的市場競爭力。

2. 提高企業(yè)的運營效率：通過對客戶的行為數(shù)據進行分析，能夠制定出有針對性的營銷活動，有效提高營銷人員的工作效率，降低企業(yè)的營銷成本。

3. 提高企業(yè)的客戶滿意度：及時響應客戶需求，給客戶提供高品質、個性化的產品和服務，能夠提高企業(yè)的客戶滿意度，建立良好的企業(yè)品牌形象。

總之，CRM系統(tǒng)具有廣闊的前景和廣闊的市場，能夠為企業(yè)帶來顯著的經濟效益和社會效益。

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