醫(yī)美咨詢師壓單技巧

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于醫(yī)美咨詢師壓單技巧的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、沒有相關(guān)經(jīng)驗怎么進入醫(yī)美行業(yè)

• 2、醫(yī)美咨詢師培訓適合什么樣的人參加？

• 3、醫(yī)美咨詢師崗位職責

• 4、輕醫(yī)美面部設(shè)計的主要流程

一、沒有相關(guān)經(jīng)驗怎么進入醫(yī)美行業(yè)

沒有相關(guān)經(jīng)驗怎么進入醫(yī)美行業(yè)

沒有相關(guān)經(jīng)驗怎么進入醫(yī)美行業(yè)，隨著現(xiàn)代生活水平的提高，人們對美的追求也越來越高。與之相適應的是醫(yī)美行業(yè)得到迅猛發(fā)展， 接下來我們一起去看看沒有相關(guān)經(jīng)驗怎么進入醫(yī)美行業(yè)呢。

沒有相關(guān)經(jīng)驗怎么進入醫(yī)美行業(yè)1

做醫(yī)美咨詢師具備哪些能力？

想做醫(yī)美咨詢師，但是沒有相關(guān)經(jīng)驗，這個就需要先積累行業(yè)經(jīng)驗，建議從網(wǎng)絡咨詢師做起，底薪不高，但是會有專業(yè)的醫(yī)美項目知識培訓，話術(shù)和禮儀培訓等，經(jīng)過1-2年實戰(zhàn)，找機會做前臺咨詢，然后再做現(xiàn)場咨詢師。

醫(yī)美行業(yè)咨詢師都帶有銷售性質(zhì)，除了掌握一定的醫(yī)學知識以外，還需要對每個顧客耐心解答她們的疑問，消除她們的.心理負擔，幫助顧客了解每個項目的操作過程和注意事項；并且在術(shù)后還得進行跟蹤回訪。

最后你還要善于溝通，學習與人的交流，掌握基礎(chǔ)的話術(shù)和咨詢的流程。打字快、口齒伶俐，頭腦靈活這些都是要具備的專業(yè)能力。

做醫(yī)美咨詢師前景如何？

中國13億的人口，決定了中國醫(yī)療整容行業(yè)擁有十分龐大的市場。從這個角度說，醫(yī)美咨詢師的前景非常好。

同時，醫(yī)美咨詢師在未來也將是一個門檻很高的職業(yè)，雖然現(xiàn)在醫(yī)美行業(yè)魚龍混雜，缺乏監(jiān)管和規(guī)范，但隨著行業(yè)的發(fā)展和細分，對從業(yè)人員的要求也會越來越高。你不僅要懂得基礎(chǔ)的銷售心理學，還要掌握專業(yè)的臨床醫(yī)學知識，更重要是培養(yǎng)自己對美的感知，才能提供更好的服務。

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準備好個人資料去應聘。這樣的個人資料包括：個人學歷，個人特點，個人愛好，個人在醫(yī)美行業(yè)發(fā)展的打算等等。

應聘的穿著要符合醫(yī)美行業(yè)的特點。醫(yī)美行業(yè)是與美聯(lián)系緊密的行業(yè)，在應聘穿著上，一定要穿得具有個人氣質(zhì)，讓人覺得你就是一個十分愛美的人。

在考試時盡量展示自己的亮點。無論是筆試，還是面試，都要仔細、自信、嚴謹、活潑，盡量把自己的閃光點展示出來。

給人留下謙虛靈活的印象。在跟人交往中，特別是跟醫(yī)美行業(yè)的工作人員交往中，要謙虛、實在、謹慎、靈活。

耐心向別人學習實踐經(jīng)驗。在醫(yī)美行業(yè)工作、學習，如果覺得自己的經(jīng)驗不是十分豐富，要主動跟經(jīng)驗豐富的人學習，耐心聽別人講解。

通過網(wǎng)絡學習不斷豐富自己的醫(yī)美知識和經(jīng)驗。現(xiàn)在，網(wǎng)絡十分發(fā)達，網(wǎng)上各種知識應有盡有。在網(wǎng)上，醫(yī)美知識也是十分豐富的，可以認真學習這些知識。

二、醫(yī)美咨詢師培訓適合什么樣的人參加？

目前來說，醫(yī)美咨詢師沒有任何門檻的限制，也就是說，只要你想做，都可以做，但需要學到專業(yè)的知識和能力，這個專業(yè)知識是指整形所有項目的理論，包括手術(shù)類，注射類和皮膚儀器類，技巧就是接診技能，包括工作的方法步驟話術(shù)，美學設(shè)計，和醫(yī)生配合，現(xiàn)場禮儀，如果是網(wǎng)絡咨詢師的話，還要學會網(wǎng)絡溝通的技巧，也就是預約上門的能力。

三、醫(yī)美咨詢師崗位職責

帶你全面認識了解醫(yī)美現(xiàn)場咨詢師崗位醫(yī)美現(xiàn)場咨詢師又叫做醫(yī)療美容現(xiàn)場咨詢師。工作內(nèi)容:主要工作是在心醫(yī)美機構(gòu)內(nèi)每天接待到醫(yī)院現(xiàn)場來咨詢的客戶，和課后面對面溝通，給客戶建議，取得客戶的信任，給客戶推薦醫(yī)生和項目，最終讓客戶留在自己醫(yī)院消費。工作時間:一般做五休二或者做六休一，早上八點半到下午五點半或者上午+點到晚上七點。工作環(huán)境:一般有自己獨立辦公室，方便接待客戶和客戶溝通。年齡一般在25-45之間居多，這個崗位其實沒有明確的年齡限制，但肯定不是吃青春飯的。文憑沒有限制，雖然很多醫(yī)院在網(wǎng)上招聘的時候?qū)懕热缰辽俅髮Ｒ陨衔膽{，但只要你有接診成交能力，就算文憑再低醫(yī)院也會毫不猶豫用你。

本文來源于：愛諾醫(yī)美咨詢師培訓中心

四、輕醫(yī)美面部設(shè)計的主要流程

最近，很多咨詢師問我：“疫情后復工，大家都想靠成交輕醫(yī)美項目沖業(yè)績，但后續(xù)總是會出現(xiàn)效果不佳和投訴問題，復購率很低，業(yè)績依然提不上去，該怎么辦呢？”

其實，這也是我近期一直在思考的問題。眼下正是輕醫(yī)美爆發(fā)時期，無論是醫(yī)美咨詢師，還是機構(gòu)老板，都盯上了輕醫(yī)美布局，跟風、跟模式、跟促銷，進行大量的耗材設(shè)備采購，但面臨的結(jié)果，往往是高成本、低回報。

一方面，高昂的耗材采購成本，讓很多機構(gòu)不堪重負；另一方面，對求美者來說，1-2次的輕醫(yī)美體驗，是很難看到立竿見影效果的，這就很可能導致求美者因效果不佳流失，或是產(chǎn)生客訴。如雨后春筍般涌現(xiàn)的輕醫(yī)美機構(gòu)，更是開得快死得快。而導致這些問題的直接原因，莫過于——復購率低。

那么，如何提升輕醫(yī)美的復購率呢？今天，我將從醫(yī)美咨詢師的角度，為大家分析一下輕醫(yī)美咨詢?nèi)鞒?，從中提煉出?個關(guān)鍵步驟，幫助咨詢師朋友們在咨詢接待過程中，避開“雷區(qū)”，提升顧客信任度和復購率。

第一步：塑造良好的自我形象

“你自己皮膚都這樣，我怎么能相信在你這里能做出好的效果？”——這是很多咨詢師在接待求美者時，經(jīng)常遇到的尷尬境地。

數(shù)據(jù)顯示，輕醫(yī)美的用戶群體集中在90、95后，這些求美者在消費的過程中會更加注重細節(jié)。很多時候，當咨詢師自己本身的形象不那么好時，在求美者心中自然就喪失了信任。

當下，咨詢師必須要管理好自我形象，保持良好的皮膚狀態(tài)，發(fā)型、服裝搭配要充滿美感。因為，咨詢師的皮膚問題、形象問題不僅是機構(gòu)的名片，更決定著你的專業(yè)度、你的美商能力，決定著消費者會不會在你這里產(chǎn)生信任消費。

第二步：問診，細節(jié)決定成敗

營造了良好的第一印象后，我們就進入到問診階段了。要知道，提升輕醫(yī)美復購率，不是一個活動、套餐、特價、充值就可以搞定的。因為輕醫(yī)美顧客獲取信息的方式主要來自互聯(lián)網(wǎng)，他們擁有的信息足夠透明，想通過低價刺激留住他們，說實話挺難的。他們真正需要的，是體驗感、服務感，以及細節(jié)之處的貼心和專業(yè)。

以往的接待流程，比如咱們傳統(tǒng)的美容院，接待方式過于熱情甚至浮夸。上來就一頓夸，然后就是推產(chǎn)品，這樣的“套路”已經(jīng)無法留住當代求美者了。那么我們現(xiàn)在布局輕醫(yī)美時，該如何接待一位新客呢？答案是——死磕細節(jié)！

首先，咨詢師要具備的第一態(tài)度就是真誠，少說多聽，抱著成就顧客的心態(tài)去溝通、去聊天。

其次，真正查詢到顧客的求美動機和深層需求，她選擇來做皮膚，究竟是悅?cè)诉€是悅己？一定要找到切入點，探尋顧客求美的初心。

最后，我們還要看他們的新媒體來源，他們了解到我家機構(gòu)的渠道是什么？小紅書？抖音？美團？大眾點評？還是微博？因此，不同來源的顧客初心也是不一樣的，舉個例子——

比如，通過美團過來的顧客，可能羊毛黨居多；通過微博過來的顧客，相對來說更加謹慎和嚴謹，他們對于項目可能是經(jīng)過了精心研究的，這就需要我們?nèi)贤ㄐ詢r比、溝通專業(yè)；通過大眾點評過來的顧客，更多是沖著機構(gòu)口碑，這就需要我們在服務標準、服務流程上都做到極致，不能用問診羊毛黨的方式去做服務和溝通。

第三步：觸診，塑造儀式感

觸診，顧名思義就是通過觸摸求美者的皮膚，對求美者進行面部問題的診斷。觸診之前，需要將手用酒精消毒，然后去觸碰顧客的肌膚，判斷面部條件……這樣的動作看似尋常，卻是與顧客拉近距離、彼此產(chǎn)生信任感的重要方式。

很多咨詢師在面診階段會犯兩個錯誤——

第一，上來就指出顧客的面部問題，永遠站在自己的立場上挑剔顧客，如“你毛孔比較大，你這塊有斑，你皮膚缺水，需要xxx”等，這樣的行為容易引發(fā)求美者反感；

第二，因為來接診的羊毛黨太多，隨意心理上會產(chǎn)生疲憊和不耐煩，而這種不耐心，是很容易讓求美者察覺到的。

所以，咨詢師如果想獲取求美者的信任，就一定要在面診階段擺正心態(tài)，通過觸診，認真檢查求美者皮膚的色斑、皺紋、彈性、水分，讓對方有一種被重視的感覺。

評估完皮膚狀況后，對求美者面部進行分區(qū)和分層，去幫助對方找到問題。

第四步：皮膚檢測，體現(xiàn)專業(yè)度

完成觸診之后，接下來要做的就是皮膚檢測了。皮膚檢測是一個體現(xiàn)專業(yè)度的重要環(huán)節(jié)，檢測前給求美者的鋪墊，需要充分彰顯專業(yè)。在皮膚檢測的過程，也是一個很好的規(guī)避顧客抗拒點的階段。

在檢測過程中，可以用其他求美者的故事、案例來進行價值塑造，再給出相應治療方案。

在這里，我建議咨詢師在制定方案階段，提前想好3種方向：以退為進的方案、效果做好的方案、顧客優(yōu)先選擇的方案。

在這里，我以黃褐斑為例，分別描述舉例三種方案——

① 以退為進的方案：通過3個月的療程體驗，讓顧客建立信心。

話術(shù)參考：“親愛的，黃褐斑您之前沒有做過治療，可能一直在觀望，目前也不確定治療效果好不好。所以呢，我先建議您做3個月的體驗方案，果酸+中胚療法，治療之后，您的色斑可能有20%-30%的改變。我是覺得您可以先體驗、嘗試，如果覺得初次治療效果還不錯，再進行周期性治療?！?/p>

② 效果做好的方案：基于最終效果，為求美者設(shè)定一個聯(lián)合治療套餐。

話術(shù)參考：“親愛的，治療黃褐斑需要有一年治療周期。在這期間，需要做皮秒X次，刷酸X次，導入X次?！?/p>

③ 顧客優(yōu)先選擇的方案：推出療程方案，將機構(gòu)的優(yōu)勢項目集中起來，但價格會相對較高。

話術(shù)參考：“親愛的，如果您想達到比較理想的效果，需要分三步走。第一步，想辦法讓斑變淡；第二步，去縮小斑的面積；第三步，避免斑的復發(fā)。所以在此期間，你需要配合做一部分基礎(chǔ)治療，同時調(diào)整生活方式，避免復發(fā)。然后就需要進行一些醫(yī)用產(chǎn)品的搭配，比如透明質(zhì)酸的搭配，只有搭配合適的產(chǎn)品，才能達到你想要的效果。接下來，就是要做好防曬，同步進行分階段的療程治療?！?/p>

用這樣的方式，可以和很多皮膚問題的求美者建立起深度的信任。要知道，面診的過程中最重要的是同頻，充分了解對方需求，評估期待值，共同選擇方案并配合成交。

記住，只有讓求美者對未來的規(guī)劃非常清晰，已經(jīng)知道接下來的治療效果會怎么走了，才能開始成交和升單。一錘子買賣，迎來的很可能就是客訴。

第五步：案例展示

女人是視覺動物，她們永遠相信眼睛看到的。所以在給完方案后，就需要幫助求美者“造夢”，給到與求美者無限接近的方案。在給到求美者看案例時，我們需要遵循3個原則。

首先，需要找到跟顧客類似情況的案例。

① 年齡差不多

② 問題差不多

③ 案例的數(shù)量，案例展示靠量取勝

④ 案例實際效果的沖擊力

其次，在案例展示階段，需要體現(xiàn)3點。

① 每個案例的治療過程

② 每個案例背后的故事

③ 故事詮釋的是顧客的抗拒點

最后，根據(jù)實際情況，對醫(yī)生進行適當?shù)匿亯|塑造。

第六步：團隊協(xié)作，提升復購

我們常說，沒有完美的個人，只有完美的團隊。

很多輕醫(yī)美科室和機構(gòu)，在團隊協(xié)作上存在一些溝通問題，求美者“等待1小時，操作10分鐘”的情況很常見；不少醫(yī)生為了圖省事，給求美者開完單子后直接就上手操作了，沒有操作前的面診、評估，沒有詢問求美者的基本情況，讓求美者體驗感很差；在操作結(jié)束后，忽略后續(xù)維養(yǎng)叮囑，導致客訴不斷。在團隊協(xié)作方面，我給大家4點建議。

1、見醫(yī)生前

咨詢師在帶求美者見醫(yī)生前，需要先進行一部分鋪墊，其中包括醫(yī)生的技術(shù)、特長，并且從求美者的角度去詮釋醫(yī)生。

2、治療過程中

在進入操作室后，醫(yī)生的形象、姿勢、畫線、溝通方式，以及對儀器的愛惜程度，都足以體現(xiàn)專業(yè)感。我會要求機構(gòu)里的醫(yī)生，在給求美者進行治療時，先進行以下溝通：“我接下來要給你進行操作了，操作的時候不會一點感覺都沒有，皮膚感覺酸酸脹脹是最好的。我們先測試3-4下，并且逐步給你調(diào)整能量，如果你覺得整個體驗感是可以接受的，我們再繼續(xù)，好嗎？”

3、操作結(jié)束后

接下來，就是操作結(jié)束后的一些配合。很多咨詢師在接待完求美者操作后，往往都會說這樣的叮囑：“你回家后要敷醫(yī)用面膜，回家后要多喝水，回家后要……”要知道，“回家后要……”這樣的囑咐是沒有用的，因為求美者大概率回家后什么都忘了。

所以在操作結(jié)束，求美者離店時，除了叮囑注意事項，最好是能在條件允許的范圍內(nèi)，贈送一些醫(yī)用面膜和護理包，并且在治療后的3-5天，邀約求美者再次到店，進行一次導入和消炎。

4、求美者離店后

求美者做完項目后，可以在5天內(nèi)再次邀約到店，這個時候，其實是增加了一次再次種草的機會。當求美者被預約過來，可以做一次導入、消炎，這個時候，可以推一個精華。如果鎖不下來，可以先種個草，告訴對方半個月后可以做什么項目、定什么方案。而不是顧客來了，做完護理就走了。

要知道，只要是3-5天能配合再次來院的求美者，都是意向度、對機構(gòu)認可度非常高的人。此時要做的，就是保持和對方同頻，聊到對方的具體需求。求美，永遠不能用治病的方式走。

最后說兩句

當下的輕醫(yī)美并不好做，儀器、耗材、運營模式，市面上都大同小異。因此做輕醫(yī)美，如果不想辦法盤活流程，直接導致的就是“同質(zhì)化”。在信息透明化的今天，想要通過輕醫(yī)美“賺快錢”更是不可能。所以沒有什么捷徑可尋，也切忌急功近利。

在保證專家技術(shù)、儀器迭代的同時，醫(yī)美咨詢師能做的，就是做好服務，做好超替代服務。通過良好的體驗感鎖定客戶，而不是總想著成大單。

以上就是關(guān)于醫(yī)美咨詢師壓單技巧相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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