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客戶是一個(gè)企業(yè)的什么（客戶是一個(gè)企業(yè)的什么部門）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-05 20:59:27 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1536 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于客戶是一個(gè)企業(yè)的什么的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、企業(yè)客戶來(lái)源有哪些？
2、什么是客戶
3、對(duì)企業(yè)來(lái)說為什么要以客戶為先？
4、顧客是什么

客戶是一個(gè)企業(yè)的什么（客戶是一個(gè)企業(yè)的什么部門）

一、企業(yè)客戶來(lái)源有哪些？

在回答之前，先來(lái)定義一下：企業(yè)客戶到底是什么。因?yàn)椴皇撬行』锇槎记宄€(gè)人客戶和企業(yè)客戶的區(qū)別。

企業(yè)客戶，字面意思也就是公司的業(yè)務(wù)面向的是企業(yè)，也就是B2B，比如做財(cái)稅、知識(shí)產(chǎn)權(quán)類，做機(jī)械設(shè)備、精密儀器、包裝材料的公司，它們的客戶群體主要是以一個(gè)企業(yè)為整體單位提供相應(yīng)的服務(wù)和產(chǎn)品，（和面向個(gè)人消費(fèi)者業(yè)務(wù)，TO C不同）。

如果公司規(guī)模小的話老板也是銷售，客戶來(lái)源就基本上靠老板常年積累的老客戶，規(guī)模相對(duì)大一點(diǎn)的，除開支持部門，公司一大半都是銷售，因此客戶資源需求量大，靠吃老本是完全不夠的。在他們一邊增大團(tuán)隊(duì)規(guī)模，擴(kuò)大業(yè)務(wù)線的同時(shí)，客戶線索量如何跟上呢？

歸類總結(jié)一下，主要從以下兩大渠道。

1、廣告推廣

首先是就是廣告推廣砸錢來(lái)的，有效率在20%左右。比如SEM競(jìng)價(jià)，比如在百度/360等網(wǎng)站上投廣告，網(wǎng)站SEO，信息流廣告投放，比如微信朋友圈、百家號(hào)、貼吧、知乎、今日頭條等新媒體渠道投放廣告。

不過這類比較適合有專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的公司，建立起整個(gè)矩陣，持續(xù)投入資金才能看到比較穩(wěn)定的效果，而且投入產(chǎn)出比還需要有豐富的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)來(lái)控制。多數(shù)情況下，TO B（面向企業(yè)服務(wù)的）公司會(huì)照搬TO C的運(yùn)營(yíng)模式，導(dǎo)致入不敷出，既沒有更多的錢投入，效果也緩慢，逐漸惡性循環(huán)。

2、大數(shù)據(jù)系統(tǒng)篩選

對(duì)于目標(biāo)客戶群體相對(duì)較廣的TO B業(yè)務(wù)，它們更傾向于快速、主動(dòng)觸達(dá)客戶，因此會(huì)利用市面上流行的獲客系統(tǒng)批量篩選客戶，再進(jìn)行電銷，這也是目前最方便快捷、性價(jià)比最高的獲客方式。

一般這類系統(tǒng)精準(zhǔn)篩選都是付費(fèi)的，比如探X，銷X，快X，當(dāng)然便宜點(diǎn)，功能少點(diǎn)的有企查查，天眼查等。

對(duì)比過會(huì)很明顯，通過查查類產(chǎn)品篩選出來(lái)的客戶太泛了，此外在客戶關(guān)鍵人KP的聯(lián)系方式上也不太靠譜，要么第三方財(cái)稅電話，要么是留的沒有啥鳥用的年報(bào)號(hào)碼。

因此作為老板、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人想為銷售團(tuán)隊(duì)提供大批量的目標(biāo)客戶，會(huì)發(fā)現(xiàn)查查效率還是低。

而拓客saas系統(tǒng)的產(chǎn)品邏輯是從一家企業(yè)的業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)信息去挖掘，線索會(huì)更偏業(yè)務(wù)型適用于各類TO B行業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，比如企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)、年收入額，證書種類詳情、招聘信息等。

客戶是一個(gè)企業(yè)的什么（客戶是一個(gè)企業(yè)的什么部門）

此外，在線索聯(lián)系方式也會(huì)相對(duì)更多更全且精準(zhǔn)，且持續(xù)不間斷更新。比如號(hào)碼來(lái)源可以自主選擇，選擇如行業(yè)網(wǎng)站，官網(wǎng)，招聘類等，還支持按職務(wù)篩選出需要的目標(biāo)聯(lián)系人，比如法人、CEO、經(jīng)理等。

客戶是一個(gè)企業(yè)的什么（客戶是一個(gè)企業(yè)的什么部門）

篩選操作完成后就是導(dǎo)出，可以按聯(lián)系方式、公司等關(guān)鍵詞一條條導(dǎo)出，由銷售人工外呼，快速觸達(dá)，跟進(jìn)直至成單。

不過對(duì)于線索需求量的大，銷售又不夠用的公司來(lái)說，AI電銷效率會(huì)更高一些。最后就是將線索流轉(zhuǎn)至CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)統(tǒng)一管理。

簡(jiǎn)單來(lái)說這套方案就是3個(gè)系統(tǒng)的對(duì)接，獲客系統(tǒng)篩選——AI電銷系統(tǒng)初篩——CRM客戶管理系統(tǒng)高效管理，并形成了一個(gè)閉環(huán)。

綜上就是一整個(gè)TO B企業(yè)低成本獲得精準(zhǔn)客源的參考方案。

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二、什么是客戶

客戶或顧客可以指用金錢或某種有價(jià)值的物品來(lái)?yè)Q取接受財(cái)產(chǎn)、服務(wù)、產(chǎn)品或某種創(chuàng)意的自然人或組織，是商業(yè)服務(wù)或產(chǎn)品的采購(gòu)者，他們是最終的消費(fèi)者、代理人或供應(yīng)鏈內(nèi)的中間人。

傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，客戶和消費(fèi)者是同一概念，兩者的含義可以不加區(qū)分。但是對(duì)于企業(yè)來(lái)講，客戶和消費(fèi)者應(yīng)該是加以區(qū)分的?？蛻羰轻槍?duì)某一特定細(xì)分市場(chǎng)而言的，他們的需求較集中，而消費(fèi)者是針對(duì)個(gè)體而言的，他們的需求較分散。在市場(chǎng)學(xué)理論中，供應(yīng)商必須在銷售事前了解客戶及其市市場(chǎng)的供求需要，否則事后的"硬銷售"廣告，只是一種資源的浪費(fèi)。

購(gòu)買你的產(chǎn)品（或服務(wù)），并在其企業(yè)內(nèi)部將你的產(chǎn)品附加到自己的產(chǎn)品上，再銷售給其他客戶或企業(yè)以贏取利潤(rùn)或獲得服務(wù)的客戶。

渠道、分銷商、代銷商。

不直接為你工作的個(gè)人或機(jī)構(gòu)，通常無(wú)需你支付工資。此類客戶購(gòu)買你的產(chǎn)品用于銷售，或作為該產(chǎn)品在該地區(qū)的代表、代理處。

內(nèi)部客戶。

企業(yè)（或相關(guān)企業(yè)）內(nèi)部的個(gè)人或機(jī)構(gòu)，需要利用企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)達(dá)到其商業(yè)目的。這類客戶往往最容易被忽略，而隨著時(shí)間的流逝，他們也是最能盈利（潛在）客戶。

三、對(duì)企業(yè)來(lái)說為什么要以客戶為先？

大家都知道現(xiàn)在的很多老總都喜歡說，咱們員工要是沒錢了，。應(yīng)該伸手向社會(huì)要錢

對(duì)，我以前也會(huì)向社會(huì)要錢，

可是大家想一下，。社會(huì)是什么。

她是人的集合，人有是什么哪，

人有需求，她的需求構(gòu)成了消費(fèi)圈。

消費(fèi)圈里面的實(shí)物需要企業(yè)來(lái)完成。