HOME 首頁
SERVICE 服務(wù)產(chǎn)品
XINMEITI 新媒體代運營
CASE 服務(wù)案例
NEWS 熱點資訊
ABOUT 關(guān)于我們
CONTACT 聯(lián)系我們
創(chuàng)意嶺
讓品牌有溫度、有情感
專注品牌策劃15年

    有關(guān)賣手機的營銷方案(有關(guān)賣手機的營銷方案范文)

    發(fā)布時間:2023-03-03 13:01:12     稿源: 創(chuàng)意嶺    閱讀: 506        問大家

    大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于有關(guān)賣手機的營銷方案的問題,以下是小編對此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。

    創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè),服務(wù)客戶遍布全球各地,相關(guān)業(yè)務(wù)請撥打電話:175-8598-2043,或添加微信:1454722008

    本文目錄:

    有關(guān)賣手機的營銷方案(有關(guān)賣手機的營銷方案范文)

    一、手機銷售技巧和話術(shù)

    在形形色色的行業(yè)中,行銷行業(yè)屬于最艱難的行業(yè)之一。許多推銷員要推銷他的商品,但卻苦于不得其門而入或得其門而難入。盡管他滿臉笑意,恭恭敬敬,但得到的往往是冰冷的面孔,不屑一顧的神態(tài)。下面是我收集整理的手機銷售技巧和話術(shù),歡迎閱讀。

    手機銷售技巧和話術(shù)1

    手機銷售實用四個技巧:

    手機銷售實用技巧一、裝愚示傻技巧

    在一般人眼里,優(yōu)秀的推銷員都是那些口若懸河、反應(yīng)靈敏、精明干練的強者,其實并不盡然。有時,那些看起來"傻笨愚呆"、"口舌笨拙"、"一問三不知"的推銷員,卻屢屢在談判桌上獲勝。原來,他們采用了"裝愚示傻"技巧,即故意擺出一?quot;什么都不明白"的愚者姿態(tài),讓強硬的對手"英雄無用武之地"。

    手機銷售實用技巧二、事例啟迪技巧

    所謂事例啟迪技巧就是在說服對方時,不正面直說,而是列舉一些類似的事件,讓對方借鑒,從中受到啟迪,領(lǐng)悟道理,使之接受你的意見。

    手機銷售實用技巧三、借"磚"敲門技巧

    在形形色色的行業(yè)中,行銷行業(yè)屬于最艱難的行業(yè)之一。許多推銷員要推銷他的商品,但卻苦于不得其門而入或得其門而難入。盡管他滿臉笑意,恭恭敬敬,但得到的往往是冰冷的面孔,不屑一顧的神態(tài)。

    手機銷售實用技巧四、借名釣利技巧

    所謂借名釣利技巧,就是借助名人、名牌、名勝等效應(yīng),來提高自己商品的知名度,達到行銷的目的。心理學(xué)表明,"名"對人們有著很大的誘惑力,而且由于人們對權(quán)威具有崇拜心理,更使得"名"的說服力大大增強。

    手機銷售促銷技巧:

    一、有獎競賽

    廠家通過精心設(shè)計一些有關(guān)企業(yè)和產(chǎn)品的問答知識,讓消費者在促銷現(xiàn)場競答來宣傳企業(yè)和產(chǎn)品的一種做法。這個通常跟廠家的路演活動結(jié)合在一起,競賽的獎品一般為實物,但也有以免費旅游來表示獎勵的。競賽的地點也可有多種,企業(yè)有時通過電視臺舉辦游戲性質(zhì)的節(jié)目來完成競賽,也可以是在賣場的大門口廣場上與顧客互動,其目的都是為了宣傳企業(yè)和產(chǎn)品,促進銷售。

    二、憑證促銷優(yōu)惠

    這種促銷方式通常要求顧客提供一定的證件或者憑據(jù),然后才可以享受相應(yīng)的優(yōu)惠,比如:憑印花商品或者海報剪角可以優(yōu)惠價格、憑會員卡打折、憑身份證享受生日當(dāng)天優(yōu)惠等。

    三、游戲促銷

    廠家或者賣場會設(shè)計某個主題或者某個形式的游戲,鼓勵顧客參與,比如:寶寶爬行比賽、家庭為單位的競賽、擲飛鏢比賽、喝啤酒比賽等等,讓顧客在參與中感受游戲的快樂和競爭的歡喜,優(yōu)勝者有獎勵,參與者有紀念品,這種方式互動性非常好,尤其適合大型的企業(yè)、有知名度的品牌采用。

    四、廠商周

    這種方式是指某個廠家把自己的一系列產(chǎn)品設(shè)計成聯(lián)合性的促銷,用價格、贈品、活動等多種促銷方式整合起來,目的就是向顧客綜合展示實力,使顧客對企業(yè)、品牌、產(chǎn)品留下深刻的印象,廠商周在商品的展示、陳列上會比較有氣勢,效果較單一的促銷、單品的`促銷效果要強烈得多,但成本也相對較高。

    五、主題周

    通常是由賣場組織的,以某個主題為核心,組織多種商品,多個廠家,開展多個活動的大型特色促銷,比如:臺灣食品節(jié),法國紅酒節(jié)等等,旨在宣傳某個地域、某種文化、某類產(chǎn)品、某個概念等,參與活動的產(chǎn)品多、廠家多、展示好、宣傳好,一般還會結(jié)合媒體的力量來推動,力度很大,效果很好。

    手機銷售技巧和話術(shù)2

    第一大銷售話術(shù):安全感

    人總是趨利避害的,內(nèi)心的安全感是最基本的心理需求,用安全感來說服客戶是最常用的銷售話術(shù)。這種說服隨處可見,比如保險銷售話術(shù)中基本都是從安全保障為出發(fā)點來說服的。汽車銷售話術(shù)中,說這種汽車的安全系統(tǒng)對于保證出行中的家庭很有效,對于買車的人肯定是一個有力的論點。比如賣房子,對客戶說物價上漲、房價上漲,資金縮水,不如投資房屋來得安全。再比如賣設(shè)備說,購買這臺設(shè)備,可以讓客戶的體驗更好,吸引更多的客戶,而如果不買,你的競爭對手就會買,會把你的客戶搶走。

    安全感的反面是恐懼感,如果安全感打動不了客戶,那你不妨用恐懼感嚇唬他一下。賣兒童智力玩具的說,不要讓孩子輸在起跑線上,就是一種嚇唬;讓客戶觀察皮膚里面的螨蟲來推銷化妝品,也是一種嚇唬;日本一個保險公司推銷員用錄音機模擬死人到陰間和閻王的對話,講述由于沒有給家人購買保險,而受到懲罰的事情,更是嚇唬。嚇??赡苁亲钣行У耐其N話術(shù)。

    第二大銷售話術(shù):價值感

    每個人都希望自己的個人價值得到認可。汶川大地震中,有乞丐主動為災(zāi)區(qū)捐款,除了是善心之外,恐怕也有一份希望得到社會認可的潛意識。抓住價值感,也是的一個重點。勸說買保險,你可以說:“給家人買保險就是買平安,這是作為父親和丈夫的職責(zé)?!薄ⅰ斑@臺設(shè)備用上以后,公司的工作效率會大大提高,這說明你這個設(shè)備部主任的慧眼識貨。”。推銷烤肉機“當(dāng)丈夫拖著疲憊的身子回來,他多么渴望吃一頓美味可口的飯菜,當(dāng)妻子將美味的烤肉端上來的時候,丈夫的心該有多幸福?”呵呵,如果你小嘴這樣會說,那妻子如果不買,我都想鄙視她一下。

    第三大銷售話術(shù):自我滿足感

    自我滿足感是比個人價值感更高層次的需求,我不僅有價值,更有自己的風(fēng)格和特色。這也是推銷話術(shù)經(jīng)常用的說服點。買汽車:“這部汽車不僅性能很好,而且車型很獨特,線條流暢有特色,十分適合您這樣成功人士?!?、同樣是賣烤肉機你可以這樣說:“當(dāng)丈夫和三五好友來家里時候,你為他們做出和飯店一樣的烤肉來,才顯出你家庭主婦的手段啊?!睂δ莻€設(shè)備部主任你可以說:“這臺設(shè)備用上后,公司在一年之內(nèi)能夠節(jié)省兩萬元,而且效率也會大大提高,老板和同事會稱贊你這個設(shè)備部主任真是優(yōu)秀啊?!?/p>

    第四大推銷話術(shù):情愛親情感

    毋庸諱言,情愛是人類最大的需求和欲望,也應(yīng)該是銷售話術(shù)的說服點。你知道嗎,在西方看拳擊賽的主要觀眾是什么人?據(jù)調(diào)查是老年婦女,別以為老年就不需要情愛了。但是以情愛為說服點要講求策略,不能很直白地去講,特別對方是女性的時候,你一個小伙子亂講,不是找對方抽,就是找對方男朋友抽,該!我們都救不了你啊。要善于運用語言引起對方的想象,比如推銷仍然是推銷烤肉機,你可以對她說:“逢丈夫的生日,用紅燭、鮮花營造一個浪漫溫馨的二人世界,端上一盤烤肉,兩杯紅酒,兩個人低吟淺酌。丈夫品著那垂涎欲滴的烤肉,看著賢惠淑美秀色可餐的你,將是一種多么幸福的感覺啊?!焙昧耍蜃?再往下說就是找抽了),讓那個妻子自己想象吧。你能說這樣的銷售話術(shù),她還是不買,告訴我,我和你一起鄙視她。 親情感是銷售話術(shù)的另一個說服點,每個人都需要親情感。比如推銷仍然是烤肉機,今天好像和烤肉機杠上?呵呵。你可以對那個妻子說:“周日,當(dāng)您全家圍坐在餐桌的時候,您端上了用烤肉機烤出的色、香、味俱佳的烤肉時候,孩子歡呼、丈夫夸獎,天倫之樂其樂融融,那是多么好的一幅景象啊?!?/p>

    第五大推銷話術(shù):支配感

    我的生活我做主,每個人都希望表現(xiàn)出自己的支配權(quán)利來。這支配感不僅是對自己生活的一種掌控,也是對生活的自信和安全感。這是人們一種隱含的需求,也是銷售話術(shù)的說服點。記得有個很有趣的推銷案例,一天,一位先生領(lǐng)著他的太太(沒有考證,姑且這么說)來到一家珠寶店,兩個人隨便瀏覽琳瑯滿目的珠寶,這時那位太太輕聲叫起來,原來她發(fā)現(xiàn)了一枚很大的鉆戒,非常漂亮。兩個人欣賞完這枚價格不菲的鉆戒,先生的臉上微有難色地問價,這一切都被那位靜靜觀察的銷售員看在眼里,這位銷售員很輕快地報了價緊接著說:“這枚鉆戒當(dāng)年曾經(jīng)被某大國的總理夫人看好,只是因為有點貴他們沒有買?!薄笆菃?”只見那位先生的眼睛立刻睜大了,“竟然有這樣的事情?”先生問。銷售員簡單地講了那天總理夫婦來店的情景,先生饒有興趣地聽完,先前臉上的難色一掃而空,又問了幾個問題,很痛快地買下了這枚鉆戒,臉上是得意之色。

    在很多時候,人的力量感表現(xiàn)在對財富的支配上。在這個推銷案例中,銷售員巧妙地運用了滿足支配感需求的銷售話術(shù),從而讓那位先生買下了總理夫人想買都買不起的鉆戒。

    第六大銷售話術(shù):歸根感

    這是一種比較高級的心理需求,尤其是對于一些已有成就,并經(jīng)歷了坎坷的中年人來說,歸根感是它們的一種追求。對于他們來說,這是很好的一種銷售話術(shù)。這是一種比較難把握的心理需求,它是那種經(jīng)歷繁華過后的返璞歸真,是那種滄桑以后的踏實的心態(tài)。比如你買汽車可以說:“這款汽車價格不貴,但性能卻很好,尤其是汽車的外表典雅而古樸,線條簡單而凝練,正適合你這種經(jīng)歷過風(fēng)雨的人?!?/p>

    第七大銷售話術(shù):歸宿感

    每個人都要有個歸宿感,否則那顆心就可能惶惶不定。我是誰?我那個群體是什么?我應(yīng)該屬于哪個群體?這是每個人一生一世要搞明白的。于是,就有了成功人士、時尚青年、家庭主婦、小資一派等諸多標(biāo)簽。而每個標(biāo)簽下的人要有一定特色的生活方式,他們使用的商品、他們的消費都表現(xiàn)出一定的亞文化特征。將商品和這種標(biāo)簽結(jié)合起來,將商品作為所歸宿群體的標(biāo)志,是銷售話術(shù)的關(guān)鍵點。比如一樣是買車,對時尚青年可以說:“這款車時尚、動感,是酷酷們的標(biāo)志。”對于成功人士:“這車型大方、豪氣,性能優(yōu)良,速度快,是成功人士的首選。”、對于家庭主婦:“那款車操作簡單、安全舒適并配有大型后備箱方便放各種東西,適合采買、接送孩子,主婦們都選擇它?!?/p>

    第八大銷售話術(shù):不朽感

    盡管生命都會走向落幕,但沒有一個人會盼望那一天的來臨。害怕死亡、害怕老去、害怕容顏消褪、害怕愛情不永,這方方面面的害怕構(gòu)成了人們對于不朽的追求,有人花錢買名聲,有人花錢買健康,有人花錢買容顏。借著這種需求,用銷售話術(shù)來說服客戶,也是常用的辦法。比如營養(yǎng)品推銷:“滋補身體要趁早,如果身體已經(jīng)受到損壞、或者老化再想補就晚了。這種產(chǎn)品可以全面調(diào)節(jié)身體的機理,有效地減緩各種臟器的老化,使用時間長了,你會發(fā)現(xiàn)自己變得年輕了,容顏也好看了?!?/p>

    當(dāng)你把產(chǎn)品和他追求的不朽聯(lián)系起來,你的銷售話術(shù)會很容易打動他的。

    二、怎樣推銷手機

    在推銷手機前(一)首先做一個市場調(diào)研,結(jié)合調(diào)查找到自己的消費群1、消費者調(diào)查使用手機的年頭、常用手機品牌、已經(jīng)購機數(shù)量、購機價格范圍、這個手機是自己買的還是別人買的或送的、通常喜歡在哪里購買手機、選擇其他品牌手機的原因、開始使用自己喜歡的品牌手機的時間、對什么性能款式的手機比較感興趣。2、你的競爭對手調(diào)查和你屬于同類競爭的手機品牌、質(zhì)量、價格、市場占有率、口碑等;同業(yè)競爭企業(yè)的實力如何。3、鎖定你的目標(biāo)顧客你手機針對的目標(biāo)顧客是誰,這個你一定要知道,如果現(xiàn)在還很模糊,就更要做好上面的調(diào)研工作,一點點去找你的目標(biāo)顧客到底是誰,也就是哪些人最可能接受和購買你推銷的手機。(二)關(guān)于推銷手機問題還是要說一下,市場營銷手段有很多,推銷只是其中的一個,如果你只是針對手機推銷,不是營銷,那我就不會解答關(guān)于廣告宣傳、公關(guān)、市場活動等問題。那推銷就是:人員推銷。人員推銷,就是銷售人員親自面相目標(biāo)顧客對手機進行介紹、推廣、宣傳和銷售,這需要一些銷售技巧。這個銷售技巧如果講起來得需要很久很久,回頭針對你的問題,手機推銷,還要看場地,你是在商場推銷、專賣店推銷、大街上推銷、市場活動時推銷?請補充下問題,我好有針對性的回答,好嗎?

    三、關(guān)于手機的銷售技巧和服務(wù)

    以諾基亞為例講述手機銷售技巧

    諾基亞公司在輔導(dǎo)其經(jīng)銷商在推介產(chǎn)品時的特色鮮明?,F(xiàn)就其“目標(biāo)用戶群”和“獨有賣點”推銷方法向大家介紹一下,以便大家在手機銷售過程中能靈活運用,提高銷售技巧。

    在推銷每款手機時,諾基亞公司一直強調(diào)其銷售人員首先要清楚知道:“目標(biāo)用戶群。”即每款手機的各種潛在顧客,如諾基亞3330中文的“目標(biāo)用戶群”為:

    1、年齡在20—40歲之間,以20歲—25歲的年輕人為主;

    2、喜愛社交的年輕人;

    3、心理、精神上年輕的人;

    4、喜歡娛樂及自我展示的用戶。

    所以只要清楚知道諾基亞品牌手機的“目標(biāo)用戶群”結(jié)構(gòu),那么在銷售時就能面對各種客人,介紹相應(yīng)的各款手機,而避免盲目的推銷。那怎樣確定“目標(biāo)用戶群”呢?首先可從廠家提供的宣傳資料獲知,另外,也可從此款機之前是否有相似的系列產(chǎn)品來判定“目標(biāo)用戶群”,如3330和3310的目標(biāo)及用戶群就差不多。最后一個方法就是以自己的實際銷售經(jīng)驗去總結(jié)出大致的“目標(biāo)用戶群”,通過大家討論就可以得出。

    找到目標(biāo)是第一步,跟著就是向顧客介紹手機的“獨有賣點”。如諾基亞3330中文機的獨有賣點為:

    1、移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù);

    2、動畫屏幕保護,并且可下載;

    3、新游戲“彈珠臺”;

    4、內(nèi)置電話簿100個,并可復(fù)制。

    各款手機的“獨有賣點”可從手機的包裝盒上得知,一般情況下,機盒上標(biāo)明此款手機的特別功能即是此款機的“獨有賣點”。找到“獨有賣點”后,那么,在推銷時就可按“F(功能)——A(優(yōu)點)——B(好處)這樣的順序向客人推介手機,即先介紹此款手機有什么功能,接著說明這些功能的優(yōu)點,最后介紹這些功能會給你帶來什么好處。只要順著這個順序向顧客介紹手機,就能一步一步引導(dǎo)顧客從不認識到熟悉,從淺到深地認識你所介紹的手機,從而讓他對你所介紹的手機愛不惜手,最后決定購買,從而順利達到我們的目標(biāo)——成功銷售。

    舉例如下:諾基亞3330中文——F(功能):內(nèi)置電話簿——A(優(yōu)點):多達100個條目和內(nèi)置電話簿,并支持中文電話簿輸入和查找——B(好處):1、符合中國人的生活習(xí)慣;2、聯(lián)系更迅速;3、操作更簡便。又如諾基亞8310中文——F(功能):內(nèi)置收音機——A(優(yōu)點):可象使用普通調(diào)頻收音機一樣,使用手機中的收音功能聽音樂——B(好處):1、在收聽廣播時,可照常使用手機的其它功能 ,如游戲、WAP瀏覽和拔打電話;2、只需攜帶一個產(chǎn)品,即可使用兩個產(chǎn)品(手機和調(diào)頻收音機)的功能。

    另外,在推介某一新款機時,最好能把此款機與該品牌之前相似的機型作個對比,這樣就能做到心中有數(shù),從而更好地發(fā)揮“FAB”的功效。

    諾基亞公司的 “目標(biāo)用戶群”和“獨有賣點”和“FAB”推銷方法,是諾基亞公司在其長期的營銷實戰(zhàn)中總結(jié)出來的營銷經(jīng)驗,具有良好的實際指導(dǎo)效果。希望公司員工在自己的銷售工作中運用該方法時舉一反三,以專業(yè)的推銷技巧創(chuàng)造自己最輝煌的銷售業(yè)績!

    ■ 向顧客介紹時注意事項:

    1.看什么人用手機,就推銷什么功能的手機,比如老人,那就給推薦幾款功能少,按鍵大,屏幕字大的手機,機子要皮事等。

    2.要問客戶需要什么功能的。

    3.什么價位的。

    4.先介紹一款機型,不要把你們品牌的所有機型都介紹了,這樣會讓客戶感到頭暈,不知哪個好了。一款一款的介紹,客戶不喜歡這款再說下一款。

    5.多為客戶著想,把手機的功能說的人性化,又不是大白話,讓用戶能聽懂,語速要中等,不要太快,這樣說明不了你的口才好,而是聽著鬧心。

    6.客戶購買后一定要在客戶走之間把使用機子的注意事項再說明一下,1是讓客戶感覺你的服務(wù)好,有可能會再帶客戶來。2是說明注意事項后,客戶不會再說你在介紹手機時沒有說明,再與你找后帳,不要給自己找事。

    其它的只有你真正的干上這份工作才能體會到的,這是個隨機應(yīng)變的工作,不能用一個模式去套。

    ■ 手機銷售技巧案例

    ● 手機銷售技巧案例一:客人問手機可不可以便宜?

    1、 銷售員首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實價,打消客人削價的念頭。

    如回答時:不好意思,這個價錢是公司規(guī)定的,是全國統(tǒng)一的定價,您先請坐下,慢慢看一下,好嗎?

    2、 客人仍抱著有得便宜的希望,猶豫不決。

    A、 主動向客人解釋我們服務(wù)的承諾,我們的優(yōu)勢。

    如:拿宣傳單向客人解釋,用肯定的語氣告訴客人,我們銷售的手機絕對100%的原裝行貨,告訴客人這里買的手機7天包退換,30天內(nèi)包換,一年內(nèi)全國聯(lián)網(wǎng)免費保修,終生保養(yǎng),讓客人覺得售后有保障。

    B、 如果客人選中了某一手機,我們可以插上卡,教客人調(diào)功能,并說明此機的主要特色,以及讓客人試打,這種做法,讓客人感到不買都不好意思。

    ● 手機銷售技巧案例二:遇上客人買手機還價十分離譜(說我們的貨貴)

    C、 我們明知客人在說謊,但切不可故意揭穿他。

    D、 可以引用一些其它牌子相同價格的手機,并解說某一手機外形、功能、質(zhì)量與其它手機的區(qū)別。

    E、 要耐心且溫和地向客人解釋:我們的手機是包括外殼、主機、電池、耳機等均由某公司直接生產(chǎn),且是有質(zhì)量問題實行國家規(guī)定的三包政策,也可運用案例一2的A、B點。

    ● 手機銷售技巧案例三:顧客為幾個人一齊時

    A、 應(yīng)付一個客人要堅持一對一的服務(wù)。

    B、 兩個店員要有主次之分,不可隨便插口。

    C、 其他人員只能充當(dāng)助手,協(xié)助銷售。例如:幫找配件,遞交包裝盒等。

    ● 手機銷售技巧案例四:客人太多時

    A、 不可只顧自己跟前的客人。

    B、 同時和其他圍觀的客人打招呼,如:

    a、 點頭微笑說歡迎光臨,有什么可以幫到您。

    b、 請隨便睇睇,有也幫到你

    c、 如短時間可以搞定的買賣,先搞定。

    d、 或通知其他店員先招呼。

    ● 手機銷售技巧案例五:手機顏色缺貨或其他產(chǎn)品缺貨

    A、 建議客人用其他顏色的機或其他型號的機。

    B、 如客人堅持要求缺貨的機,我們可以給同型號的但不同顏色的機代用。前提是:

    a、 從倉庫或其它檔口確認有客人需要的顏色,最遲第二天能有貨。

    b、 講清楚代用的機不能弄花,要有盒和全套配置,而且不可超過第二天,并在單上注明換機日期和顏色,避免日后誤解。

    c、 留下客人的聯(lián)系電話,機一到就通知他。

    d、 叫客人留下訂金,盡快幫他解決所需的機。

    ● 手機銷售技巧案例六:銷售時遇到客人投訴

    1、 客人投訴,都是心中有氣,我們要態(tài)度溫和,禮貌地請客人到休閑椅去坐,奉上茶水,平息他的怒氣。

    2、 要細心聆聽客人的投訴,了解問題后,盡快給客人解決。

    3、 對于解決不了的問題,要及時通知零售店相關(guān)人員。

    ● 手機銷售技巧案例七:客人購買手機后(包換期內(nèi)),回來認為有質(zhì)量問題

    A、 先了解情況,后試機,作出判斷,是否是顧客心理作用(比如手機聽筒聲音?。M量說服客人不要換機。

    B、 如有質(zhì)量非人為問題,按公司有關(guān)規(guī)定去做,讓客人滿意離開。

    ● 手機銷售技巧案例八:同事之間要相互密切配合

    A、 在銷售過程中要懂得做戲,讓客人得到一種心理上的滿足(價格上)。

    B、 在做銷售資料時,要相互配合。

    C、 在客人處于猶豫不決時,要配合,起到推波助瀾的作用。

    D、 在處理投訴時,要一主一次進行配合,圓滿解決問題。

    E、 當(dāng)與客人溝通到?jīng)]有話題時,也要及時給自己臺階下,換另一個員工去跟客人溝通。

    ● 手機銷售技巧案例九:客人說告訴我你們經(jīng)理的電話,這個問題我要跟他親自談。

    A、 不好意思,我不知道我們經(jīng)理的電話號碼?。隙ǖ恼Z氣)

    B、 您這個問題,我們會讓您滿意地得到解決,您看這樣解決是否滿意。。。。

    C、 如解決B案行不通,則與直屬上司聯(lián)系。

    ● 手機銷售技巧案例十:當(dāng)客人投訴我們所售產(chǎn)品的質(zhì)量有問題。

    A、 任何產(chǎn)品在批量生產(chǎn)過程中都有一定的次品率,特別是手機,這種高科技、高集成化的商品更是復(fù)雜化,這也是眾廠家為何要在各地都設(shè)立維修中心的原因所在。

    B、 由此對您帶來的不便和煩惱我們深表歉意。(如有必要可以送一個禮品給他)。

    ● 手機銷售技巧案例十一:當(dāng)顧客只是來隨便參觀或咨詢一些問題時:

    A、 不能有冷落客人的感覺,做到來者都是客,進門三分親,我們同樣要熱情招待。

    B、 主動向客人介紹公司的一些優(yōu)勢資源或有什么促銷活動,推銷我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓顧客買不買東西都是一個樣。

    C、 派送一些資料給客人帶來,讓他幫我們做廣告宣傳。如:有什么事情,請拔打我們的熱線電話,或游覽我們的網(wǎng)站。

    ● 手機銷售技巧案例十二:當(dāng)遇到一些很不講道理的客人時:

    A、 不能跟顧客爭吵,記住:客人永遠是對的!

    B、 依然耐心熱情向客人解釋,盡量與顧客溝通多一點。

    C、 特殊事情,特殊處理,及時向上一級反映此問題。

    ● 手機銷售技巧案例十三:送別客人:

    A、 要更熱情感謝顧客對我們的信任和支持。

    B、 目送顧客別離。

    C、 如有條件亦可送顧客出店門面上口,揮手告別。

    D、 對尚有猶豫之心的客人,應(yīng)補充一些話,以增強他的信心,例如:先生,選中這款機,您真有眼光!

    1、目標(biāo)消費群的定位。

    必須清楚我們計劃把產(chǎn)品賣給哪一個人群,他們有什么樣的消費特征,他們購買我們產(chǎn)品的理由是什么。只有確定了目標(biāo)消費群,銷售宣傳才有針對性,才能有的放矢,避免盲目性和浪費。

    2、產(chǎn)品

    競爭對手的賣點是什么?他們怎么宣傳的?

    手機的獨特賣點是什么?只找出一點進行強有力的訴求,越多的賣點訴求越?jīng)]有效果。

    3、價格

    我們的價格和競爭對手相比有沒有優(yōu)勢,我們比對手高的理由是什么?對手比我們高的理由是什么?我們的價格定到多少是合適的?

    手機作為新上市的機型,面對摩托羅拉V998、8088的不斷降價(目前價位在1350-1500元之間)、科健K98的調(diào)價(目前價位為1650元,每臺返利約在50-100元之間)、南方高科628的上市(目前價位在1400-1500元之間)和三星N288水貨的泛濫(價位在1400-1500元之間),其在品牌的知名度、美譽度和客戶的忠誠以及促銷手段、服務(wù)質(zhì)量和價位上有沒有優(yōu)勢。

    4、渠道

    渠道成員是否有足夠的利潤空間,和競爭對手相比是否有優(yōu)勢?

    他們是否有積極性去主推。

    5、終端促銷

    店面的布置和宣傳品的發(fā)放。

    對消費者的促銷拉動和對營業(yè)員的促銷拉動該如何進行?

    對以上問題的充分認識和把握,可以做如下活動:

    例如:市報上做廣告宣傳

    強調(diào)手機廠家的科技實力(簡短)和手機的獨特賣點。同時什么節(jié)日,凡在此期間購買手機實行購機幸運日,不花一分錢,手機帶回家等活動呀。或者凡當(dāng)天購機的用戶可憑單據(jù)到購機處全額領(lǐng)回自己的購機款。

    凡姓名中有手機名稱“XX”字樣任一字者,憑身份證購中興手機優(yōu)惠100元等活動。

    還有其他的活動等等

    四、在店里賣行貨手機有什么銷售技巧?

    案例一:客人問手機可不可以便宜

    1、 營業(yè)員首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實價,打消客人削價的念頭。

    如回答時:不好意思,這個價錢是公司規(guī)定的,是全國統(tǒng)一的定價,您先請坐下,慢慢看一下,好嗎?

    2、 客人仍抱著有得便宜的希望,猶豫不決。

    A、 主動向客人解釋我們服務(wù)的承諾,我們的優(yōu)勢。

    如:拿宣傳單向客人解釋,用肯定的語氣告訴客人,我們銷售的手機絕對100%的原裝行貨,告訴客人這里買的手機7天包退換,30天內(nèi)包換,一年內(nèi)全國聯(lián)網(wǎng)免費保修,終生保養(yǎng),讓客人覺得售后有保障。

    B、 如果客人選中了某一手機,我們可以插上卡,教客人調(diào)功能,并說明此機的主要特色,以及讓客人試打,這種做法,讓客人感到不買都不好意思。

    案例二:遇上客人買手機還價十分離譜(說我們的貨貴):

    C、 我們明知客人在說謊,但切不可故意揭穿他。

    D、 可以引用一些其它牌子相同價格的手機,并解說某一手機外形、功能、質(zhì)量與其它手機的區(qū)別。

    E、 要耐心且溫和地向客人解釋:我們的手機是包括外殼、主機、電池、耳機等均由某公司直接生產(chǎn),且是有質(zhì)量問題實行國家規(guī)定的三包政策,也可運用案例一2的A、B點。

    案例五:顧客為幾個人一齊時:

    A、 應(yīng)付一個客人要堅持一對一的服務(wù)。

    B、 兩個店員要有主次之分,不可隨便插口。

    C、 其他人員只能充當(dāng)助手,協(xié)助銷售。例如:幫找配件,遞交包裝盒等。

    案例六:客人太多時:

    A、 不可只顧自己跟前的客人。

    B、 同時和其他圍觀的客人打招呼,如:

    a、 點頭微笑說歡迎光臨,有什么可以幫到您。

    b、 請隨便睇睇,有也幫到你

    c、 如短時間可以搞定的買賣,先搞定。

    d、 或通知其他店員先招呼。

    案例七:手機顏色缺貨或其他產(chǎn)品缺貨。

    A、 建議客人用其他顏色的機或其他型號的機。

    B、 如客人堅持要求缺貨的機,我們可以給同型號的但不同顏色的機代用。前提是:

    a、 從倉庫或其它檔口確認有客人需要的顏色,最遲第二天能有貨。

    b、 講清楚代用的機不能弄花,要有盒和全套配置,而且不可超過第二天,并在單上注明換機日期和顏色,避免日后誤解。

    c、 留下客人的聯(lián)系電話,機一到就通知他。

    d、 叫客人留下訂金,盡快幫他解決所需的機。

    案例九:銷售時遇到客人投訴:

    1、 客人投訴,都是心中有氣,我們要態(tài)度溫和,禮貌地請客人到休閑椅去坐,奉上茶水,平息他的怒氣。

    2、 要細心聆聽客人的投訴,了解問題后,盡快給客人解決。

    3、 對于解決不了的問題,要及時通知零售店相關(guān)人員。

    案例十一:客人購買手機后(包換期內(nèi)),回來認為有質(zhì)量問題:

    A、 先了解情況,后試機,作出判斷,是否是顧客心理作用(比如手機聽筒聲音?。?,盡量說服客人不要換機。

    B、 如有質(zhì)量非人為問題,按公司有關(guān)規(guī)定去做,讓客人滿意離開。

    案例十四:同事之間要相互密切配合。

    A、 在銷售過程中要懂得做戲,讓客人得到一種心理上的滿足(價格上)。

    B、 在做銷售資料時,要相互配合。

    C、 在客人處于猶豫不決時,要配合,起到推波助瀾的作用。

    D、 在處理投訴時,要一主一次進行配合,圓滿解決問題。

    E、 當(dāng)與客人溝通到?jīng)]有話題時,也要及時給自己臺階下,換另一個員工去跟客人溝通。

    案例十五:客人說告訴我你們經(jīng)理的電話,這個問題我要跟他親自談。

    A、 不好意思,我不知道我們經(jīng)理的電話號碼?。隙ǖ恼Z氣)

    B、 您這個問題,我們會讓您滿意地得到解決,您看這樣解決是否滿意。。。。

    C、 如解決B案行不通,則與直屬上司聯(lián)系。

    案例十六:當(dāng)客人投訴我們所售產(chǎn)品的質(zhì)量有問題。

    A、 任何產(chǎn)品在批量生產(chǎn)過程中都有一定的次品率,特別是手機,這種高科技、高集成化的商品更是復(fù)雜化,這也是眾廠家為何要在各地都設(shè)立維修中心的原因所在。

    B、 由此對您帶來的不便和煩惱我們深表歉意。(如有必要可以送一個禮品給他)。

    案例十八:當(dāng)顧客只是來隨便參觀或咨詢一些問題時:

    A、 不能有冷落客人的感覺,做到來者都是客,進門三分親,我們同樣要熱情招待。

    B、 主動向客人介紹公司的一些優(yōu)勢資源或有什么促銷活動,推銷我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓顧客買不買東西都是一個樣。

    C、 派送一些資料給客人帶來,讓他幫我們做廣告宣傳。如:有什么事情,請拔打我們的熱線電話,或游覽我們的網(wǎng)站。

    案例十九:當(dāng)遇到一些很不講道理的客人時:

    A、 不能跟顧客爭吵,記?。嚎腿擞肋h是對的!

    B、 依然耐心熱情向客人解釋,盡量與顧客溝通多一點。

    C、 特殊事情,特殊處理,及時向上一級反映此問題。

    案例二十:送別客人:

    A、 要更熱情感謝顧客對我們的信任和支持。

    B、 目送顧客別離。

    C、 如有條件亦可送顧客出店門面上口,揮手告別。

    D、 對尚有猶豫之心的客人,應(yīng)補充一些話,以增強他的信心,例如:先生,選中這款機,您真有眼光!

    營業(yè)前的準備主要是兩方面的準備: A. 個人方面的準備;B. 銷售方面的準備。有了這兩方面的精心準備,店員在營業(yè)時才會胸有成竹,在運用各項業(yè)務(wù)技術(shù)時才游刃有余,才能盡快地進入最優(yōu)秀的店員角色之中。 (1)要保持良好的工作情緒

    店員在上班的時間里要有飽滿的熱情,充沛的精力,要求店員在上崗前必須調(diào)整自己的情緒,始終保持一個樂觀、向上、積極、愉快的心理狀態(tài)。在工作中,決不允許店員把不好的情緒帶到工作中,更不能借機向顧客發(fā)火,顧客不是店員的出氣筒,傷害了顧客反過來只會損害藥店的利益。

    (2)要養(yǎng)成大方的舉止

    在手機店里,如果店員的言談清晰明確、舉止大方得體、態(tài)度熱情持重、動作干凈利落,那么顧客會感到親切、愉快、輕松、舒適;反之,如果店員舉止輕浮、言談粗俗、動作拖沓、心不在焉,顧客會感到厭煩,只希望盡快離開。

    店員必須平時多注意,多體會,多練習(xí),一定要練成大方的舉止,讓顧客滿意,要記住“顧客的需要就是店員的必要,顧客的滿意就是財富”。

    (3)備齊

    營業(yè)前需檢視柜臺,看手機是否齊全,及時將缺貨補齊,要使手機處于良好的待售狀態(tài)。

    (4)熟悉價格

    店員要對本柜臺的手機價格了如指掌,只有店員能夠準確的說出手機價格時,顧客才會有信任感;如果店員支支吾吾,臨時查找,顧客心中就會心存疑慮,甚至打消購買的念頭。

    準備售貨用具

    藥店中必備的計算器、筆、發(fā)票等用具一定要事先準備齊,不能臨時再去尋找。

    (5)整理環(huán)境

    開門之前,店員要搞好清潔衛(wèi)生,保持藥店明亮,讓手機擺放整齊,使顧客一進門就有種整潔清新的感覺,那個顧客不愿意在這樣的環(huán)境里購手機呢?

    (6)運用微笑服務(wù)

    微笑應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的,真誠的笑,通過微笑使顧客感受到溫情,能與顧客實行情感的溝通。微笑是店員必備的基本素質(zhì),但是不能在實際工作中生搬硬套。

    (7)注意電話禮貌

    有些顧客會打電話到店里,或需要咨詢,或投訴,如果接電話的店員敷衍了事,或一問三不知,甚至極不耐煩,這會極大地損害本店的信譽。

    接電話的具體規(guī)則: (1)接到找人電話要盡快轉(zhuǎn)給被找者,找不到時要解釋清楚,并盡量留言,必要時記在紙上。

    (2)當(dāng)自己無法明確答復(fù)時,要請對方稍侯,問明白了再做答復(fù)。

    (3)需要對方等待時,需向?qū)Ψ秸f:“對不起,請您稍等一下?!?/p>

    (8)熟悉接待技巧

    店員每天要面對各種各樣的顧客,采用靈活多樣的接待技巧,滿足顧客的不同需要,使她們高興而來,滿意而去。

    優(yōu)秀的店員接待不同身份、不同愛好的顧客的方法如下:

    (1)接待新上門的顧客要注重禮貌,以求留下好的印象;

    (2)接待熟悉的老顧客要突出熱情,使她又如逢摯友的感覺;

    (3)接待性子急或有急事的顧客,要注意快捷,不要讓她因購買誤事;

    (4)接待精明的顧客,要有耐心,不要現(xiàn)出厭煩;

    (5)接待女性顧客,要注重推薦新的,滿足她們求新的心態(tài);

    (6)接待老年顧客,要注意方便實用,要讓她們感到公道,實在;

    (7)接待需要參謀的顧客,要當(dāng)好她們的參謀,不要推諉;

    (8)接待自有主張的顧客,要讓其自由挑選,不要去打擾她。

    (9)精通說服技巧

    顧客在選購手機時,她的心理不是一成不變,店員能給出充足的理由讓她對某種手機產(chǎn)生信賴,會得到顧客的認同,并做出購買的決定。

    一般說來,只要在顧客對手機提出詢問和異議的情況下,才需要店員對她進行說服和勸導(dǎo)。在顧客對店員推薦的手機提出異議時,店員必須回答她的異議,并加以解釋和說明,這個過程,實質(zhì)上就是說服過程。

    (10) 掌握計算技巧

    此處要求店員能熟練地計算顧客所購買手機的總價錢,又慢又拖拉的計算自會使顧客對你剛剛建立的信任消失,那么,前面所做的努力全白費了。

    (11)做好退換服務(wù)

    手機店在一定的原則下,視具體情況允許退貨換貨,無緣無故退換的顧客不多,相反,允許退貨使得顧客增加了購買信心,這對于提高手機的信譽,吸引顧客上門有很大的作用。

    在退換的過程中,店員應(yīng)做到以下幾點:

    (1)端正認識,深刻體會處理好退換貨是體現(xiàn)手機店誠意的最好途徑。要意識到顧客的信賴是千金不換的財富。

    (2)要以愛心對待顧客,不怕麻煩,不能推諉,要急顧客之所急。

    (3)在退貨過程中,要向顧客表達歉意,并保證不發(fā)生類似的事情。

    (12)手機知識基本功能

    如果店員連自己賣得手機名都講不出來,怎么可能說服顧客呢?店員不能光有微笑的面孔,還必須學(xué)習(xí)各種手機專業(yè)知識和服務(wù)知識,要做到“賣什么,就學(xué)什么,就懂什么”。

    一個優(yōu)秀的店員必須了解以下各方面關(guān)于的知識:

    (1) 手機的名稱,生產(chǎn)廠家和產(chǎn)地;

    (2) 手機的功能、;

    (3) 手機的使用方法;

    (4) 手的售后服務(wù)的承諾。

    那么店員可以從哪些方面來了解手機的知識:

    (1) 通過手機本身的包裝、說明書來學(xué)習(xí);

    (2) 向有經(jīng)驗的店員學(xué)習(xí);

    (3) 向懂行的顧客學(xué)習(xí);

    (4) 向生產(chǎn)廠家、批發(fā)商學(xué)習(xí);

    (5) 從自身的經(jīng)驗中學(xué)習(xí);

    (6) 通過報紙、專業(yè)雜志等出版物學(xué)習(xí);

    (7) 通過內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

    (13)優(yōu)秀的店員知道,要使本店成為吸引顧客的磁場,必須具備以下幾種良好的服務(wù)態(tài)度:

    1、要有良好的工作姿態(tài)

    2、要有良好的待客態(tài)度

    3、要有良好的營造購手機環(huán)境的意識

    以上就是小編對于有關(guān)賣手機的營銷方案問題和相關(guān)問題的解答了,如有更多相關(guān)問題,可撥打網(wǎng)站上的電話,或添加微信。


    推薦閱讀:

    有關(guān)夢的logo(有關(guān)夢的故事)

    與電子商務(wù)有關(guān)的職業(yè)(與電子商務(wù)有關(guān)的職業(yè)招聘)

    有關(guān)設(shè)計的大學(xué)專業(yè)(學(xué)設(shè)計去哪個學(xué)校好)

    一般運營助理的工資是多少(一般運營助理的工資是多少錢一個月)

    新公司知名度推廣(新公司知名度推廣文案)