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2、電話銷售口才技巧
銷售的技巧與口才(銷售的技巧與口才視頻教程)_1
大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于銷售的技巧與口才的問題,以下是小編對此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。
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本文目錄:
一、面銷銷售技巧與口才
口才是推銷員夢想成功的基石,擁有口才、不愁商品推銷不出去;擁有口才、不怕市場拓展不開。一名出色的推銷員就像是一位無所不能的 魔術(shù) 師,掌握一些推銷員的 口才技巧 的話,能夠讓你事半功倍,這里給大家分享一些關(guān)于面銷 銷售技巧 與口才,供大家參考。
面銷銷售技巧與口才
天才苦練,訓(xùn)練口才
銷售所應(yīng)該具備的基本技能就是口才技巧。那么,怎樣才能訓(xùn)練出過人的好口才呢?其實(shí)訓(xùn)練口才也是一門學(xué)問,也需要下苦功夫才能達(dá)成目標(biāo)。有道是:“只要功夫深鐵杵磨成針”只有通過不懈地努力,天才苦練才能訓(xùn)練出出色的口才,多與人交流,多 總結(jié) 訓(xùn)練口才技巧中的種.種 經(jīng)驗(yàn) ,才能最終總結(jié)出一套適用于自己的經(jīng)驗(yàn),將銷售的口才技巧發(fā)揮到更好。
推銷語言要體現(xiàn)出邏輯性與情感性
充滿情感的語言是聯(lián)系購銷雙方的紐帶,在推銷過程中,使用有情感色彩的語言,可以拉近推銷員與顧客之間的關(guān)系,為成功推銷奠定基礎(chǔ)。除此之外,在推銷的過程中,語言的邏輯性也是推銷員必須要考慮的。以事實(shí)為依據(jù),客觀、公正地運(yùn)用語言進(jìn)行溝通,表情達(dá)意,是推銷員所要遵循的一條基本原則,購銷雙方以誠相待,會(huì)使整個(gè)推銷過程極為融洽、和諧。
發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢并發(fā)揚(yáng)它
一個(gè)人想要讓自己盡快獲得成功,就要知道自己的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)分別都有哪些,如果我們對自己了解得不深、不透,那么我們所從事的領(lǐng)域很有可能就不是我們所擅長的,這樣可能會(huì)導(dǎo)致我們要走更多的彎路。所以想要盡快提升自己的能力,就要加強(qiáng)對自身的認(rèn)識(shí),不斷去挖掘自身的潛能。你跟別人相比,或許你們的產(chǎn)品優(yōu)勢是差不多的,此時(shí)你擁有的優(yōu)勢就是你個(gè)人所擁有的一些附加值,如你對事情的認(rèn)真、對客戶的誠信、對他人的正直……等等這些優(yōu)良的品格,很有可能就會(huì)成為客戶選擇購買你們產(chǎn)品的直接考慮因素。因此,一定要懂得運(yùn)用你身上所擁有的閃光點(diǎn),來吸引客戶的目光。
要想讓客戶接受你,應(yīng)盡量滿足客戶的要求
在我們的身邊,不乏會(huì)出現(xiàn)各類推銷人員,或是推銷 保險(xiǎn) 的,或是推銷保健品的。面對這些推銷人員,大部分人往往采取的態(tài)度是拒絕與無視,歸根結(jié)底就是因?yàn)樗麄儾涣私饪蛻舻恼鎸?shí)需要,不了解客戶的觀點(diǎn)與想法,試想一下,若你走在大街上別人問你需要藥嗎?你會(huì)微笑著答應(yīng)還是直接走開呢?因此,建議在生活中應(yīng)學(xué)會(huì)在與客戶的交談中去揣摩客戶話語背后的真實(shí)含義。所謂的準(zhǔn)備工作便是指營銷人員需要提前對自己推銷的產(chǎn)品做一個(gè)全面的了解,即產(chǎn)品的功能,產(chǎn)品的使用 方法 ,產(chǎn)品的注意事項(xiàng)等,若你作為推銷人員都對產(chǎn)品一竅不通的話,怎能得到客戶的信任與滿意呢?建議在推銷之前自己應(yīng)做一下功課。
銷售方法
訂單成交法
在銷售即將結(jié)束的時(shí)候,拿出訂單或合約并開始在上面填寫資料,假如客戶沒有制止,就表示他已經(jīng)決定購買了。如果客戶說還沒有決定購買,你可以說:“沒關(guān)系,我只是先把訂單填好,如果你明天有改變,我會(huì)把訂單撕掉,你會(huì)有充分的考慮時(shí)間。”
“王先生,送貨日期沒有問題,其他條件也不錯(cuò),而且我們也解決了付款的問題。既然這樣,可不可以把您的大名填在這份文件上?”
寵物成交法
你經(jīng)過一家寵物店,看見一只可愛的小狗,漆黑的大眼睛望著你,不知不覺,你走進(jìn)了寵物店。聰明的業(yè)務(wù)員,輕輕將小狗放到你手上。你再也舍不得放下。這就是寵物成交法。
很多企業(yè)都在使用這種成交法,比如:試開一輛汽車;30天免費(fèi)會(huì)員;在家試用7天;第一期免費(fèi)雜志;把復(fù)印機(jī)送到你的辦公室試用兩天。
特殊待遇法
實(shí)際上有不少客戶,自認(rèn)為是全世界最重要的人物,總是要求特殊待遇,例如他個(gè)人獨(dú)享的最低價(jià)格。你可以說:“王先生,您是我們的大客戶,這樣吧——”這個(gè)技巧,最適合這種類型的客戶。
講 故事 成交法
大家都愛聽故事。如果客戶想買你的產(chǎn)品,又擔(dān)心你的產(chǎn)品某方面有問題,你就可以對他說:“先生,我了解您的感受。換成是我,我也會(huì)擔(dān)心這一點(diǎn)。去年有一位王先生,情況和您一樣,他也擔(dān)心這個(gè)問題。不過他決定先租用我們的車,試開半年再說。但是沒過幾個(gè)星期,他就發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題根本不算什么——”強(qiáng)調(diào)前一位客戶的滿意程度,就好像讓客戶親身感受。
協(xié)助客戶成交法
許多客戶即使有意購買,也不喜歡迅速地簽下訂單,他總要東挑西選,在產(chǎn)品顏色、尺寸、式樣、交貨日期上不停地打轉(zhuǎn)。此時(shí),銷售員就要改變策略,暫時(shí)不談?dòng)唵蔚膯栴},轉(zhuǎn)而熱情地幫助客戶挑選,一旦客戶選定了某一產(chǎn)品,你也就獲得了訂單。
對比成交法
寫出正反兩方面的意見。這是利用書面比較利弊,促使客戶下決心購買的方法。銷售人員準(zhǔn)備紙筆,在紙上畫出一張“T”字的表格。左面寫出正面即該買的理由,右邊寫出負(fù)面不該買的理由,在銷售人員的設(shè)計(jì)下,必定正面該買的理由多于不該買的理由,這樣,就可趁機(jī)說服客戶下決心作出購買的決定。
小點(diǎn)成交法
先買一點(diǎn)試用??蛻粝胍I你的產(chǎn)品,可是又下不了決心時(shí),可建議客戶少買一些試用。只要你對產(chǎn)品有信心,雖然剛開始訂單數(shù)量很少,然而在對方試用滿意之后,就可能給你大訂單了。
提高銷售的話說技巧
1.對產(chǎn)品本身不滿意
問清楚客戶的需求,圍繞客戶的需求,用最簡短的話介紹清楚產(chǎn)品的功能、使用方法、原理是什么、有什么效果??蛻暨€會(huì)對產(chǎn)品不滿意么?
2.對產(chǎn)品的價(jià)格不滿意
了解客戶對價(jià)格的心理預(yù)期,相距甚遠(yuǎn)的話就再強(qiáng)調(diào)一個(gè)功能和效果,客戶沒有這經(jīng)濟(jì)實(shí)力,銷售人員也是無能為力啊。但如果價(jià)格只是客戶的一個(gè)借口,你強(qiáng)調(diào)的效果,就很可能會(huì)促使客戶購買。
客戶對價(jià)格的心理預(yù)期與自己的相差無幾時(shí),銷售員可以通過強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品性價(jià)比或者提供一些適度的優(yōu)惠政策進(jìn)行說服。
3. 對銷售人員態(tài)度的不滿意
銷售員的態(tài)度、說話的語氣、行為舉止給人的印象,都可能影響銷售的結(jié)果,不只是銷售人員,其他的崗位人員在與人溝通的時(shí)候,都不可諂媚,但也不可蔑視他人,平等的態(tài)度來介紹產(chǎn)品,不卑不亢的講話即可。
4.對競爭對手的產(chǎn)品較為看好
如果客戶說我對某某公司的同類型產(chǎn)品更感興趣,那么你在與客戶溝通的時(shí)候,不可貶低競爭對手的產(chǎn)品,按照客戶的想法,去分析哪種產(chǎn)品更適合客戶,理由是什么,你產(chǎn)品的優(yōu)勢是什么?強(qiáng)調(diào)本公司的產(chǎn)品能滿足顧客的哪個(gè)需求點(diǎn)。把這些表達(dá)給客戶即可。
5.對銷售人員的表達(dá)不滿意
銷售人員說話語速過快,會(huì)讓客戶覺得你性子急躁,你在緊張,不利于交流,無法讓人信服。因?yàn)檎Z速過快容易讓人聽不清你講的是什么,那要如何改變語速過快呢?
你應(yīng)該在重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)處提高語氣、放慢語速,這樣聽者才能有一個(gè)接受的過程。還有就是在不同場合,對不同的人,語速也是不一樣的。
銷售人員的表達(dá)如果是混亂的,沒有條理沒有邏輯,客戶聽不明白,也不愿意聽。如果你前后話語不一致,必定會(huì)失去客戶的信任。
無論是說服顧客的哪一種拒絕理由,銷售員都應(yīng)當(dāng)運(yùn)用合理的說服技巧,在不知不覺中讓顧客改變觀念。
銷售工作就是這樣充滿波折卻又振奮人心。起起落落都是正常現(xiàn)象,不要苛求自己的每一次客戶進(jìn)店都能做到成交,因?yàn)檫B最頂尖的金牌銷售員都做不到這一點(diǎn)。
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二、電話銷售口才技巧
電話銷售口才技巧
電話銷售人員超級(jí)口才訓(xùn)練好口才才能帶來好業(yè)績,好口才才能有效說服客戶。要想成功簽單與客戶溝通至關(guān)重要。下面是我為大家分享的電話銷售口才技巧,希望對你有所幫助!
電話銷售口才訓(xùn)練技巧
訓(xùn)練技巧第一點(diǎn):要給自己樹立自信心
作為一個(gè)業(yè)務(wù)員,在與客戶溝通時(shí),一定要有自信,還要給人好的印象,把微笑傳遞給對方,當(dāng)然,電話銷售也一樣,可以通過聲音和語言等來傳遞。
訓(xùn)練技巧第二點(diǎn):心理準(zhǔn)備對于你說話很重要
口才再好,如果你心理素質(zhì)不好,一樣辦不好事,因此,在撥打電話之前,首先,你要把所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好,這樣才不會(huì)東扯西扯,講不到重點(diǎn)。
訓(xùn)練技巧第三點(diǎn):每天對著鏡子自己鍛煉口才
鏡子其實(shí)是你最好的傾聽者,每天對著鏡子練習(xí)說話,這樣也可以提高你的口語,讓你說話更顯流暢,這對于訓(xùn)練口才很有幫助。
訓(xùn)練技巧第四點(diǎn):與客戶溝通,廢話不要太多
是的,你很能說,可以吹得天花亂墜,但廢話太多,只會(huì)讓人感到反感,對于一般不熟悉的客戶,盡量少說廢話,可以適當(dāng)?shù)牧膸拙?,但一定要抓住重點(diǎn)。
訓(xùn)練技巧第五點(diǎn):經(jīng)驗(yàn)的積累
訓(xùn)練好口才,并不是一天兩天就能夠非常熟手的,只要你真誠、有心的面對每一位客戶,久而久之,不僅你的銷售技巧會(huì)有所增長,且口才絕對也會(huì)變得特“溜”。
電話銷售有效溝通技巧:
第一招,幫助顧客作決定。
“您訂一個(gè)吧,我這就給您開訂單了”,“您買一個(gè)吧”。你可別小看這句話的作用目更別覺得不好意思,因?yàn)檫@就是我們做電話銷售的目的。很多人在購買產(chǎn)品時(shí)都會(huì)征求別人的意見,而在做電話銷售時(shí)出了面對你他不可能面對別人,所以這時(shí)你就要幫他作決定了。
第二招,這也是最厲害的一招,問問題。
我們做電話銷售一定要讓顧客開始說話,一旦顧客愿意和你說話了,那你就成功一半了。讓別人說話最好的辦法莫過于問她問題了,這樣才能達(dá)到共同的目的。當(dāng)然不能一直是你問他答,你要想辦法讓顧客問你問題。如果他就是不問,你就可以讓他問“您看我這么介紹你是否清楚了,您還有什么問題嗎?”。問問題時(shí)最好是選擇題,這樣可以增加互動(dòng)性,同時(shí)也可以幫助顧客作決定,“您是不是現(xiàn)在說話不方便?那您看我是明天上午還是下午在給您打過去?”當(dāng)然問問題的方式和辦法還可以繼續(xù)研究和探索。
第三招,放松心態(tài),把顧客當(dāng)成熟人。
每個(gè)人都愿意和自己熟悉的人交談,這里的熟人有的是經(jīng)驗(yàn)上的熟人,有的指心理上的熟人。有些客服代表親和力很強(qiáng),說話很有技巧,她每次給別人打電話對方都喜歡和她溝通,因?yàn)樗f起話來就像在和朋友說話,有時(shí)還會(huì)開玩笑甚至笑出聲來,別人感覺和她說話很輕松。心理上的距離近了,推銷起產(chǎn)品來自然就容易了。
分析顧客拒絕的真正理由:
1,偶然因素。
人們很容易受到自己情緒的影響,心情好時(shí)你會(huì)覺得推銷很容易;心情差時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)即使推銷他最需要的產(chǎn)品也會(huì)碰釘子。
2,習(xí)慣性拒絕。
當(dāng)某人向我們推銷產(chǎn)品時(shí),我們首先想到的就是拒絕,這是一個(gè)保險(xiǎn)的回答。因?yàn)榫芙^我們還可以回頭選擇購買,而一旦接受在選擇拒絕就比較困難了。
3,有過不愉快體驗(yàn)經(jīng)歷。
一朝被蛇咬,十年怕井繩,這是人們普遍的心理。消費(fèi)者對某個(gè)品牌或某種購物體驗(yàn)一旦產(chǎn)生抵觸心理,那在短期內(nèi)讓他扭轉(zhuǎn)是很困難的。我本人曾經(jīng)有過這樣一個(gè)經(jīng)歷。幾年前,我曾經(jīng)莫名的收到中國移動(dòng)的一封律師函,上面說我使用過的某移動(dòng)號(hào)碼欠費(fèi)千余元,讓我立即去繳費(fèi),而且上面有我的***號(hào)。這使我莫明其妙,因?yàn)槲覐膩頉]有使用過移動(dòng)卡,我想可能是有人用我的***復(fù)印件開通過此業(yè)務(wù)吧。但誰能肯定自己的***復(fù)印件不流失呢?還一種可能就是有人施展欺詐行為。但不管怎么樣,自此以后我從來沒有辦理過移動(dòng)的電話卡。
4,沒有需求。
當(dāng)然萬是沒有絕對地,就像把梳子賣給和尚,男人推銷衛(wèi)生巾一樣。應(yīng)該說營銷是可以控制的,但有控制難度的問題,作為營銷人員,你應(yīng)該尋找最容易控制的營銷方案。顧客拒絕你如果是因?yàn)闆]有需求那你就沒有必要強(qiáng)求了,因?yàn)檫€有很多其他的潛在顧客等著你,如果你把時(shí)間和經(jīng)歷都耗在這名顧客身上,那你失去的可能會(huì)更多。我們的坐席代表銷售洗車卡是遇到過這類客戶,他們有錢有車,可就是不需要洗車卡。因?yàn)樗麄兪菃挝坏念I(lǐng)導(dǎo),有很多馬屁手心甘情愿的為領(lǐng)導(dǎo)洗車。當(dāng)然如果花些心思卡是可以銷售給這位顧客的,可我們還是拒絕了,因?yàn)闀?huì)得不償失。
5,需求不明確。
每天都有新的產(chǎn)品面市,每天都由老產(chǎn)品推出。很多情況下消費(fèi)者不明確自己的需求,所以他們不知道該不該選購該產(chǎn)品。比如說外包呼叫中心,了解呼叫中心的人都知道他的靈活性和可利用性。他可以做電話銷售,數(shù)據(jù)清洗,電話調(diào)查,電話邀約,機(jī)會(huì)挖掘等等??梢詾槠髽I(yè)提高效率,創(chuàng)造財(cái)富。可就是這個(gè)具有強(qiáng)大功能的行業(yè)在國內(nèi)發(fā)展只有10年的歷史,很多企業(yè)都不曾接觸甚至聽說過呼叫中心。他們首先想到的是110、114、112等。而我們就應(yīng)該把類似顧客作為潛在顧客看待。適當(dāng)?shù)丶右砸龑?dǎo)。
電話銷售人員的五大禁忌:
電話銷售第人員的禁忌一:大談產(chǎn)品特色而非產(chǎn)品益處。
產(chǎn)品特色可以讓客戶感覺到你的產(chǎn)品或者服務(wù)的益處,但產(chǎn)品特色本身對客戶卻沒有多大意義。許多銷售人員愛談?wù)摦a(chǎn)品的特色,但客戶需要的不是這些特色,而是由此帶來的益處。世界一流的效率提升大師博恩·崔西說:“一流的推銷員介紹產(chǎn)品的利益,二流的推銷員介紹產(chǎn)品的功用。”
電話銷售第人員的禁忌二:跟顧客爭執(zhí),不能控制自己的情緒。
三、做銷售怎么練好口才
做銷售怎么練好口才
想練就一副過硬的口才,就必須一絲不茍,刻苦訓(xùn)練,“勤能補(bǔ)拙是良訓(xùn),一分辛苦一分才。”下面是我為您專門整理好:做銷售練好口才的方法。希望您會(huì)滿意。
說話技巧
1、與聰明人說話,要見識(shí)廣博;
2、和與見聞廣博的人說話,要有辨析能力;
3、與位置高的人說話,態(tài)度要軒昂;
4、與有錢的人說話,說話要豪爽;
5、與窮人說話,要?jiǎng)又郧?
6、與位置低下的人說話,要謙遜有禮;
7、與上司說話,須用奇特的事打動(dòng)他;
8、與下屬說話,要用切身利益說服他。
學(xué)會(huì)說話,你將事半功倍
1、說話要注意場合,不看場合,想到什么說什么,這是一種拙劣的表現(xiàn),往往會(huì)事與愿違。
2、把握時(shí)機(jī),言語得體,正所謂“說得好不如說的巧” 。
3、語言風(fēng)趣智慧,效果更佳。
做銷售練好口才的方法:口才練習(xí)法
1、速讀法
這里的“讀”指的是朗讀,是用嘴去讀,而不是用眼去看,顧名思義,“速讀”也就是快速的朗讀。
這種訓(xùn)練方法的目的,是在于鍛煉人口齒伶俐,語音準(zhǔn)確,吐字清晰。
方法:
找來一篇演講辭或一篇文辭優(yōu)美的散文。先拿來字典、詞典把文章中不認(rèn)識(shí)或弄不懂的字、詞查出來,搞清楚,弄明白,然后開始朗讀。一般開始朗讀的時(shí)候速度較慢,逐次加快,一次比一次讀得快,最后達(dá)到你所能達(dá)到的最快速度。
要求:
讀的過程中不要有停頓,發(fā)音要準(zhǔn)確,吐字要清晰,要盡量達(dá)到發(fā)聲完整。因?yàn)槿绻悴话衙總€(gè)字音都完整的發(fā)出來,那么,如果速度加快以后,就會(huì)讓人聽不清楚你在說些什么,快也就失去了快的意義。我們的快必須建立在吐字清楚、發(fā)音干凈利落的基礎(chǔ)上。我們都聽過體育節(jié)目的解說專家宋世雄的解說,他的解說就很有“快”的功夫。宋世雄解說的“快”,是快而不亂,每個(gè)字,每個(gè)音都發(fā)得十分清楚、準(zhǔn)確,沒有含混不清的地方。我們希望達(dá)到的快也就是他的那種快,吐字清晰,發(fā)音準(zhǔn)確,而不是為了快而快。
速讀法的優(yōu)點(diǎn)是不受時(shí)間、地點(diǎn)的約束,無論在何時(shí)、何地。只要手頭有一篇文章就可以練習(xí)。而且還不受人員的限制,不需要?jiǎng)e人的配合,一個(gè)人就可以獨(dú)立完成。當(dāng)然你也可以找一位同學(xué)聽聽你的速讀練習(xí),讓他幫助挑你速讀中出現(xiàn)的毛病。比如哪個(gè)字發(fā)音不夠準(zhǔn)確,那個(gè)地方吐字還不清晰,等等,這樣就更有利于你有目的地進(jìn)行糾正、學(xué)習(xí)。你還可以用錄音機(jī)把你的速讀錄下來,然后自己聽一聽,從中找出不足,進(jìn)行改進(jìn)。如果有老師指導(dǎo)就更好了。
2、背誦法
我們都背誦過課文。有詩歌、有散文、有小說。背誦的目的是各有不同的。有的是因?yàn)槔蠋熞蟊仨毐痴b,而不得不背,以完成老師交給的學(xué)習(xí)任務(wù);也有的是為了記憶下某個(gè)名詩、名句,以此來豐富自己的'文學(xué)素養(yǎng)。而我們提倡的背誦,主要的目的是在于鍛煉我們的口才。
我們要求的背誦,并不僅僅要求你把某篇演講辭、散文背下來就算完成了任務(wù),我們要求的背誦,一是要“背”,二還要求“誦”。這種訓(xùn)練的目的有兩個(gè):一是培養(yǎng)記憶能力,二是培養(yǎng)口頭表達(dá)能力。
記憶是練口才必不可少的一種素質(zhì)。沒有好的記憶力,要想培養(yǎng)出口才是不可能的。只有大腦中充分地積累了知識(shí),你才可能張口即出,滔滔不絕。如果你大腦中是一片空白,那么你再伶牙俐齒,也無濟(jì)無事。記憶與口才一樣,它并不是一種天賦的才能,后天的鍛煉對它同樣起著至關(guān)重要的作用,“背”正是對這種能力的培養(yǎng)。
“誦”是對表達(dá)能力的一種訓(xùn)練。這里的“誦”也就是我們常說的“朗誦”。它要求在準(zhǔn)確把握文章內(nèi)容的基礎(chǔ)上進(jìn)行聲情并茂的表達(dá)。
背誦法,不同于我們前面講的速讀法。速讀法的著眼點(diǎn)在“快”上,而背誦法的著眼點(diǎn)在“準(zhǔn)”上。也就是你背的演講辭或文章一定要準(zhǔn)確,不能有遺漏或錯(cuò)誤的地方,而且在吐字、發(fā)音上也一定要準(zhǔn)確無誤。
方法:
第一步,先選一篇自己喜歡的演講辭、散文、詩歌;
第二步,對選定的材料進(jìn)行分析、理解,體會(huì)作者的思想感情。這是要花點(diǎn)工夫的,需要我們逐句逐段地進(jìn)行分析,推敲每一個(gè)詞句,從中感受作者的思想感情,并激發(fā)自己的感情;
第三步,對所選的演講辭、散文、詩歌等進(jìn)行一些藝術(shù)處理,比如找出重音、劃分停頓等,這些都有利于準(zhǔn)確表達(dá)內(nèi)容;
第四步,在以上幾步工作的基礎(chǔ)上進(jìn)行背誦。
在背誦的過程中,也可分步進(jìn)行。首先,進(jìn)行“背”的訓(xùn)練。也就是先將文章背下來。在這個(gè)階段不要求聲情并茂。只要能達(dá)到熟練記憶就行。并在背的過程中,自己進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)作品的格調(diào)、節(jié)奏,為準(zhǔn)確把握作品打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第二,是在背熟文章的基礎(chǔ)上進(jìn)行大聲朗誦。將你背熟的演講辭、散文、詩歌等大聲地背誦出來,并隨時(shí)注意發(fā)聲的正確與否,而且要帶有一定的感情。
第三,是這個(gè)訓(xùn)練的最后一步,用飽滿的情感,準(zhǔn)確的語言、語調(diào)進(jìn)行背誦。
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四、電話銷售的技巧與口才
電話銷售的技巧與口才如下
電話銷售技巧第1要點(diǎn):必須清楚你的電話是打給誰的。
有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時(shí),電話一通,就開始介紹自己和產(chǎn)品,結(jié)果對方說你打錯(cuò)了或者說我不是某某。還有的銷售員,把客戶的名字搞錯(cuò),把客戶的職務(wù)搞錯(cuò),有的甚至把客戶的公司名稱搞錯(cuò)。
這些錯(cuò)誤讓你還沒有開始銷售時(shí)就已經(jīng)降低了誠信度,嚴(yán)重時(shí)還會(huì)丟掉客戶。因此,我們每一個(gè)銷售員,不要認(rèn)為打電話是很簡單的一件事,在電話營銷之前,一定要把客戶的資料搞清楚,更要搞清楚你打給的人是有采購決定權(quán)的。
電話銷售技巧第2要點(diǎn):語氣要平穩(wěn),吐字要清晰,語言要簡潔。
有許多銷售員由于害怕被拒絕,拿起電話就緊張,語氣慌里慌張,語速過快,吐字不清,這些都會(huì)影響你和對方的交流。我經(jīng)常接到打來的銷售電話,報(bào)不清公司名稱,說不請產(chǎn)品,也弄不清來意,只好拒絕。
有時(shí)就是弄清他的來意,就要花幾分鐘,再耐著性子聽完他的介紹,結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么?所以,在電話銷售時(shí),一定要使自己的語氣平穩(wěn),讓對方聽清楚你在說什么,最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡潔,說到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語氣,要引起客戶的注意。
電話銷售技巧第3要點(diǎn):電話目的明確。
我們很多銷售人員,在打電話之前根本不認(rèn)真思考,也不組織語言,結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說,該達(dá)到的銷售目的沒有達(dá)到。
比如:我要給一個(gè)自己產(chǎn)品的潛在客戶打電話,我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產(chǎn)品,有機(jī)會(huì)購買我的產(chǎn)品。有了這個(gè)目的,我就會(huì)設(shè)計(jì)出最簡明的產(chǎn)品介紹語言,然后根據(jù)對方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價(jià)格。最終給對方留下一個(gè)深刻的印象,以便達(dá)成銷售目的。所以,電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。
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