一個(gè)完整的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)方案（一個(gè)完整的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)方案PPT）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于一個(gè)完整的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)方案的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、怎樣做一個(gè)產(chǎn)品營(yíng)銷方案?

• 2、如何制定一份屬于自己的運(yùn)營(yíng)方案

• 3、淘寶企業(yè)店鋪運(yùn)營(yíng)方案

• 4、如何策劃撰寫一份讓老板滿意的完整的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)推廣方案

一、怎樣做一個(gè)產(chǎn)品營(yíng)銷方案?

一、如何將新產(chǎn)品投放到目標(biāo)市場(chǎng)

產(chǎn)品開發(fā)人員和市場(chǎng)策劃人員在新產(chǎn)品投放市場(chǎng)之前,應(yīng)合理地選定、細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng),以達(dá)到合理有效投放的目的。

選擇目標(biāo)市場(chǎng),明確企業(yè)應(yīng)為哪一類消費(fèi)者服務(wù),滿足他們的哪一種需求,是企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中的一項(xiàng)重要策略。所謂目標(biāo)市場(chǎng)就是通過市場(chǎng)細(xì)分后,企業(yè)準(zhǔn)備以相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)滿足其需要的一個(gè)或幾個(gè)子市場(chǎng)。選擇目標(biāo)市場(chǎng)的目的是根據(jù)企業(yè)的人力資源和資金狀況,找到對(duì)本企業(yè)有吸引力,有利于發(fā)揮本企業(yè)現(xiàn)有的人、財(cái)、物優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)。如太原橡膠廠是一個(gè)有1800多名職工、以生產(chǎn)汽車、拖拉機(jī)輪胎為主的中型企業(yè)。他們進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分后,根據(jù)企業(yè)優(yōu)勢(shì),選擇了省內(nèi)十大運(yùn)輸公司作為自己的目標(biāo)市場(chǎng),生產(chǎn)適合晉煤外運(yùn)的高噸位汽車載重輪胎,打開了銷路。隨著企業(yè)實(shí)力的增強(qiáng),他們又選擇了耕、運(yùn)兩用拖拉機(jī)制造廠為目標(biāo)市場(chǎng),并一舉取得了成功。

選擇目標(biāo)市場(chǎng)要有利于產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)方法的確定。假設(shè)某企業(yè)選定某一目標(biāo)市場(chǎng),并確定其為最后攻占的目標(biāo)區(qū)域,具體的進(jìn)入方法就比較明確。首先,實(shí)行點(diǎn)的占據(jù)。因?yàn)槠髽I(yè)不可能一開始就進(jìn)入到目標(biāo)區(qū)域的中心,只能在這一區(qū)域的附近選擇有利的陣地點(diǎn),并在這個(gè)點(diǎn)上展開強(qiáng)有力的營(yíng)銷活動(dòng)。其次,在第一個(gè)點(diǎn)的營(yíng)銷活動(dòng)取得相當(dāng)成功后,再在目標(biāo)區(qū)域附近另選第二個(gè)點(diǎn)。在第二個(gè)點(diǎn)完成后,便可形成營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的線。再次,線形成后,再選一個(gè)第三點(diǎn),此點(diǎn)應(yīng)能與第一、第二點(diǎn)形成對(duì)目標(biāo)區(qū)域的包圍圈,這樣營(yíng)銷面積便告形成。在面積形成后,企業(yè)還要設(shè)立第四點(diǎn),此點(diǎn)應(yīng)放在目標(biāo)區(qū)域的中心,這是一個(gè)非常重要的點(diǎn),沒有這一點(diǎn),目標(biāo)區(qū)域還不能算進(jìn)入,因?yàn)橄鄬?duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來說,你的企業(yè)活動(dòng)只是外圍組織而已,核心市場(chǎng)沒有進(jìn)入。

選擇目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)注意三個(gè)問題:(1)市場(chǎng)細(xì)分,確定目標(biāo)消費(fèi)群,只能在你的有效市場(chǎng)范圍內(nèi),決不能放棄自己的優(yōu)勢(shì),去追逐所謂的“熱”;(2)對(duì)已確定的目標(biāo)市場(chǎng)一定要進(jìn)行精細(xì)地了解;(3)細(xì)分后的目標(biāo)市場(chǎng)的變化要有足夠的把握。

二、如何進(jìn)行產(chǎn)品的鋪貨

企業(yè)為了使新產(chǎn)品能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上脫穎而出,往往特別強(qiáng)調(diào)其產(chǎn)品的市場(chǎng)鋪貨率。在公司銷售人員受市場(chǎng)鋪貨、銷售指標(biāo)和考核等因素的影響下,一時(shí)間以到處能看到自己的產(chǎn)品為榮,殊不知盲目的鋪貨會(huì)給企業(yè)造成很大的資金沉淀,壞賬和呆賬就會(huì)增加。因此,新產(chǎn)品的鋪貨一定要結(jié)合市場(chǎng)業(yè)務(wù)員、經(jīng)銷商、產(chǎn)品、促銷和市場(chǎng)等情況綜合考慮。

訓(xùn)練有素的銷售人員是有效鋪貨的關(guān)鍵。有效的鋪貨應(yīng)該由相當(dāng)了解市場(chǎng)零售點(diǎn)和直銷點(diǎn)狀態(tài)的“熟手(銷售人員)”來進(jìn)行?！笆焓帧钡囊笫?有一定的市場(chǎng)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn),了解客戶的信用狀況、銷售情況、資金實(shí)力及來源、相關(guān)的管理人員及習(xí)性,甚至有沒有賴帳前科記錄等都要考慮。如果所在區(qū)域的市場(chǎng)業(yè)務(wù)人員為新手,在鋪貨前必須向熟悉該地區(qū)的批發(fā)商、直銷商或相關(guān)領(lǐng)域的企業(yè)同行銷售人員請(qǐng)教。市場(chǎng)銷售人員對(duì)把握不準(zhǔn)的經(jīng)銷商,可采用“少量多次”、“讓利現(xiàn)款”和簽訂“供貨合約”等方式進(jìn)行鋪貨,切忌不要急于求成。

細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查是進(jìn)行有的放矢鋪貨的重要前提。生意較好的直銷點(diǎn)或零售點(diǎn)進(jìn)貨的條件都比較苛刻,可先觀察其進(jìn)貨的渠道,了解其分銷商供貨的原因。如果經(jīng)銷商信譽(yù)有問題,占用其他企業(yè)資金較大,但進(jìn)貨還很重要,可以其他企業(yè)的分銷商為載體進(jìn)入,降低資金風(fēng)險(xiǎn);相反,可考慮直接進(jìn)入新的產(chǎn)品。銷售人員特別要警惕那些從頭到尾一點(diǎn)不對(duì)你的產(chǎn)品價(jià)格討價(jià)還價(jià),但一點(diǎn)都不管新鋪貨貨款回籠問題的經(jīng)銷商。有時(shí),尋找多家代理商引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),有意識(shí)地讓他們了解一些彼此相互競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)幕,多舉出鋪貨銷售成功的實(shí)例,以便給經(jīng)銷商形成一種壓力和動(dòng)力,這也是業(yè)務(wù)人員在鋪貨時(shí)常用的一種辦法,這樣可以變被動(dòng)局面為主動(dòng)控制。

新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)初期,促銷將成為實(shí)現(xiàn)鋪貨的最直接手段。

三、如何消除消費(fèi)者的顧慮,使其嘗試產(chǎn)品

如何讓消費(fèi)者嘗試企業(yè)的產(chǎn)品,應(yīng)在企業(yè)產(chǎn)品投放市場(chǎng)之前加以考慮。有很多企業(yè)通常通過讓消費(fèi)者免費(fèi)品嘗、免費(fèi)使用得方式來推廣新產(chǎn)品,但其工作量太大,有時(shí)企業(yè)的“免費(fèi)使用或品嘗”、“包退包換”等行為,還會(huì)給企業(yè)帶來不可彌補(bǔ)的損失。

為達(dá)到降低成本,順利地讓消費(fèi)者嘗試新產(chǎn)品的目的,只有從不同的角度更多地了解消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的顧慮,并使新產(chǎn)品盡量得到完善,才能有的放矢地引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)。

消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的顧慮,往往是建立在以老產(chǎn)品為參照物的基礎(chǔ)上,要么對(duì)老產(chǎn)品的某些性能(或功能)不滿,不知新產(chǎn)品能否改進(jìn);要么對(duì)新產(chǎn)品的新增性能(或功能)是否真的像推廣人員說的那么好感到懷疑。在產(chǎn)品性能或功能相差不多的情況下,消費(fèi)者更會(huì)從質(zhì)量和實(shí)惠的角度考慮嘗試新產(chǎn)品。此時(shí),企業(yè)新產(chǎn)品雖然不可能讓所有的消費(fèi)者滿意,但要通過對(duì)消費(fèi)者的“個(gè)性化服務(wù)”來彌補(bǔ)或提升消費(fèi)者的滿意度時(shí)可能的,因而在這方面可多下些功夫。

要消除消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的顧慮,就必須解決與消費(fèi)者的溝通問題。因?yàn)槭袌?chǎng)投資的有效性是建立在信息的有效溝通基礎(chǔ)之上的,其中行為動(dòng)機(jī)和情感溝通尤為重要,否則,企業(yè)會(huì)步入一個(gè)過分看重金錢給終端帶來刺激的死胡同。曾經(jīng)有人做過統(tǒng)計(jì),如果消費(fèi)者不買你的新產(chǎn)品,大多數(shù)情況下,只有三分之一的客戶是由于產(chǎn)品和服務(wù)有問題而放棄,其余三分之二的問題出在溝通上。與消費(fèi)者的溝通要以“傻瓜假設(shè)”作為標(biāo)準(zhǔn),即:傻瓜那種水平的人也能看懂我們的信息,也能了解我們的產(chǎn)品,也能從產(chǎn)品中得到一定的實(shí)惠。所以,向消費(fèi)者傳達(dá)的新產(chǎn)品的信息一定是濃縮的,高度簡(jiǎn)單的,有一定感情訴求的內(nèi)容。

四、新產(chǎn)品上市如何做到一舉成功

大多數(shù)在市場(chǎng)上日落不息、日出亦作的產(chǎn)品,都是在“一舉成功”的夢(mèng)想破滅以后,從愿望中回歸現(xiàn)實(shí)的。因?yàn)橛泻芏嗟钠髽I(yè)過多地把堵注押在產(chǎn)品導(dǎo)入期,在新產(chǎn)品上市之時(shí),展開相當(dāng)有力度的促銷活動(dòng),期望一旦新產(chǎn)品站穩(wěn)腳跟,自然會(huì)相應(yīng)地減少相應(yīng)的市場(chǎng)費(fèi)用投入比例?？涩F(xiàn)實(shí)卻讓他們騎虎難下,廣告和促銷一降,市場(chǎng)銷售馬上就會(huì)下滑。這是因?yàn)橄M(fèi)者傳統(tǒng)的價(jià)值觀念和成熟的思維習(xí)慣已成為制約新產(chǎn)品迅速成長(zhǎng)的最大阻力。

要真正做到新產(chǎn)品上市“一舉成功”,其一要做到:必須在上市之前對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行充分的可行性論證,而這一論證是建立在對(duì)產(chǎn)品能否正確定位的基礎(chǔ)之上。這一定位要以市場(chǎng)為導(dǎo)向,即:新產(chǎn)品與消費(fèi)者發(fā)生某種關(guān)系(或與其以前的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)發(fā)生某種關(guān)系),定位是從消費(fèi)者角度去認(rèn)識(shí)產(chǎn)品,把握消費(fèi)者的心理,在消費(fèi)者心中找到一個(gè)與產(chǎn)品相對(duì)應(yīng)的位置,從而與其他產(chǎn)品區(qū)別開來。其二要做到:把握好新產(chǎn)品上市時(shí)間,這是“一舉成功”的重要前提。常規(guī)的思路是希望產(chǎn)品上市后遇到產(chǎn)品銷售旺季,以利于新產(chǎn)品快速發(fā)展,但是新產(chǎn)品上市一旦不成功就會(huì)喪失退路,貽誤市場(chǎng)銷售旺季的戰(zhàn)機(jī)。因此,類似于飲料、啤酒、冰淇淋、空調(diào)等夏季產(chǎn)品應(yīng)該在冬季上市,雖然冬季消費(fèi)此類產(chǎn)品的顧客較少,銷量不大,但企業(yè)會(huì)由此關(guān)注成本和服務(wù),期望在有限的淡季市場(chǎng)搶奪有限的消費(fèi)者,為旺季市場(chǎng)銷售上量打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。而白酒產(chǎn)品比較適合于在銷售淡季4---6月份上市,通過淡季做市場(chǎng)和點(diǎn)滴的經(jīng)驗(yàn)積累,等到旺季來臨之后,扎實(shí)的基本功就會(huì)使銷售力量一下子壯大起來。其三要做到:設(shè)計(jì)一套具備直擊人心的攝心力、能在較短的時(shí)期內(nèi)迅速提高產(chǎn)品知名度的產(chǎn)品上市“大創(chuàng)意”,這會(huì)對(duì)新產(chǎn)品“一舉成功”起到推波助瀾的作用。好的新產(chǎn)品創(chuàng)意是人性、人情的訴求加上直接利益的承諾,是一種出其不意而又非常漂亮的溝通方式。它可能是經(jīng)驗(yàn)的積累,也可能是失敗教訓(xùn),來源于生活并運(yùn)用于生活,沒有靈丹妙藥可言。

值得提醒的是:新產(chǎn)品上市的“一舉成功”是一個(gè)標(biāo)志,也是一個(gè)過程,企業(yè)應(yīng)該正確看待。如果產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)者在產(chǎn)品的投放期能夠沉得住氣,堅(jiān)信自己的產(chǎn)品是從人們潛在的市場(chǎng)需求出發(fā)進(jìn)行研制的,那末就不要擔(dān)心你的產(chǎn)品不會(huì)成功。隨著市場(chǎng)時(shí)機(jī)的變化或營(yíng)銷策略的創(chuàng)新,潛在的需求總會(huì)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的需求,這可稱作打響市場(chǎng)的信心營(yíng)銷法。要堅(jiān)信:拓寬思路+捕捉創(chuàng)意+精心準(zhǔn)備=一舉成功。

二、如何制定一份屬于自己的運(yùn)營(yíng)方案

以一個(gè)廣告公司為例

一、廣告公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置與職能劃分

具有一定規(guī)模的廣告公司，除了應(yīng)該設(shè)置客戶部、創(chuàng)作部、媒介部和調(diào)查部之外，還應(yīng)該設(shè)置行政辦公室，作為公司的管理中樞。廣告公司的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置框圖如下：

（一）客戶部的職能和人員配備

客戶部的任務(wù)主要是開拓客戶并保持聯(lián)絡(luò)，與公司內(nèi)其他各部門保持密切的聯(lián)系?？蛻舨渴侵苯优c客戶發(fā)生接觸的專職部門，負(fù)責(zé)接洽客戶，協(xié)調(diào)廣告客戶與廣告公司間的關(guān)系。在廣告公司接觸到一位客戶時(shí)，首先由客戶部作初步接洽，向廣告客戶提取有關(guān)必須的資料，如產(chǎn)品知識(shí)、市場(chǎng)情況、廣告費(fèi)預(yù)算及市場(chǎng)計(jì)劃等。客戶部在對(duì)這些資料加以整理后，會(huì)同其他有關(guān)部門，研究這些資料，制定出初步的廣告計(jì)劃方案和工作日程，分由各部門執(zhí)行。在廣告活動(dòng)進(jìn)行過程中，客戶部還負(fù)責(zé)與廣告客戶的聯(lián)絡(luò)工作和信息反饋，通報(bào)有關(guān)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果和廣告活動(dòng)進(jìn)展情況。同時(shí)，還代客戶負(fù)責(zé)對(duì)廣告的設(shè)計(jì)、制作和實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)督。因此，廣告公司的客戶部在職能上扮演雙重角色，對(duì)外代表廣告公司的整體利益，對(duì)內(nèi)則代表廣告客戶的利益。此外，在廣告公司內(nèi)，客戶部還應(yīng)承擔(dān)公司的公共關(guān)系方面的工作（在無公關(guān)部的情況下）。

客戶部門的人員配備和職責(zé)劃分就是為了完成上述任務(wù)而設(shè)計(jì)的，其模式框圖如第345頁圖?？蛻舨康娜藛T崗位職責(zé)劃分為：

1．部主任

全面負(fù)責(zé)客戶部的行政和業(yè)務(wù)管理工作，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)管理。對(duì)上，直接向總經(jīng)理或副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，匯報(bào)工作；對(duì)下，檢查業(yè)務(wù)組主管或營(yíng)業(yè)主管的工作；并負(fù)責(zé)與比較重要的客戶保持接觸和聯(lián)系或洽談、引見。負(fù)責(zé)選聘、任用和考核客戶服務(wù)人員。

2．業(yè)務(wù)主管或經(jīng)營(yíng)主管

全面負(fù)責(zé)所在經(jīng)營(yíng)組或業(yè)務(wù)組的業(yè)務(wù)工作和日常行政工作。對(duì)上，向部主任負(fù)責(zé)，匯報(bào)工作；對(duì)下，檢查客戶主任工作。還負(fù)責(zé)與較高層次和地位的客戶企業(yè)決策人員、市場(chǎng)銷售主管或市場(chǎng)經(jīng)理保持接觸，負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)的開發(fā)、調(diào)查，并發(fā)展原有業(yè)務(wù)。

3．客戶主任

向部主任或業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)匯報(bào)工作。負(fù)責(zé)按照所代理的客戶的廣告計(jì)劃和預(yù)算開展業(yè)務(wù)活動(dòng)，為公司爭(zhēng)取盈利。參與制定客戶市場(chǎng)銷售政策、發(fā)展廣告目標(biāo)和策略，并負(fù)責(zé)向客戶簡(jiǎn)述廣告的創(chuàng)作意圖，介紹創(chuàng)作初稿，匯報(bào)工作進(jìn)展。此外，還參與拓展新的業(yè)務(wù)。

4．客戶經(jīng)理

負(fù)責(zé)部分文件的擬寫，負(fù)責(zé)向上級(jí)主管或客戶介紹廣告初稿，負(fù)責(zé)較小客戶的業(yè)務(wù)洽談和接觸。

5．業(yè)務(wù)員

負(fù)責(zé)與客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，送稿復(fù)審確認(rèn)和審核制作的校樣稿。在出席客戶會(huì)議時(shí)，負(fù)責(zé)會(huì)議記錄，并提交會(huì)議記要。一般沒有決策權(quán)，是在其他人員的指導(dǎo)下開展工作。要求對(duì)廣告制作和媒介等很熟悉。

6．業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)員

主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)廣告工作的進(jìn)展，與創(chuàng)作人員和制作人員保持聯(lián)系。督促檢查各工作環(huán)節(jié)的銜接和完成，以保證按廣告計(jì)劃完成工作進(jìn)程。負(fù)責(zé)保持與客戶的日常事務(wù)性聯(lián)系，代理有關(guān)文秘工作。在必要時(shí)，有權(quán)直接重新安排工作。

（二）創(chuàng)作部的職能和人員配備

廣告創(chuàng)作部門的任務(wù)是負(fù)責(zé)廣告的創(chuàng)作、設(shè)計(jì)和制作。他們對(duì)廣告客戶部和市場(chǎng)調(diào)查部提供的有關(guān)資料和意見加以分析，依照廣告計(jì)劃的要求，配合消費(fèi)者的心態(tài)，完成創(chuàng)意方案，然后會(huì)同客戶部門和調(diào)研部門，制定出整套廣告方案，供客戶審核，并在客戶審核同意后進(jìn)行制作，包括拍片、配音、印刷或攝影、繪畫等。

這一部門一般又可具體地細(xì)分為創(chuàng)意文稿、美工、攝影和制作合成等專職小組或?qū)Ｂ毴藛T，各負(fù)其責(zé)。創(chuàng)意人員搞創(chuàng)作意圖，文稿負(fù)責(zé)廣告內(nèi)容的撰寫，美工負(fù)責(zé)廣告繪畫和版式設(shè)計(jì)，攝影人員負(fù)責(zé)廣告攝影、攝像，而制作合成人員則專門負(fù)責(zé)廣告稿的合成制作，包括校對(duì)、印刷、配音制作等。

創(chuàng)作部門的人員崗位責(zé)任劃分為：

1．創(chuàng)作部主任

全面負(fù)責(zé)創(chuàng)作部的行政管理和業(yè)務(wù)管理，控制廣告創(chuàng)作水平。監(jiān)督和保障創(chuàng)作人員按廣告計(jì)劃工作日程和廣告預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，負(fù)責(zé)向創(chuàng)作組和創(chuàng)作人員分配工作任務(wù)，重點(diǎn)督促和保證廣告策略的實(shí)施。有權(quán)選聘、任命和考核創(chuàng)作人員。參與新業(yè)務(wù)的廣告創(chuàng)作。對(duì)總經(jīng)理或副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2．創(chuàng)作組

（1）組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)文稿組或美工組的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，代理創(chuàng)作部主任履行某些職責(zé)，總攬廣告創(chuàng)作的全面工作，直接向創(chuàng)作部主任負(fù)責(zé)。

（2）撰稿員，通常負(fù)責(zé)為一組特定的客戶工作，負(fù)責(zé)廣告文稿的構(gòu)思。參加客戶會(huì)議，并在必要時(shí)直接向客戶介紹工作進(jìn)展。負(fù)責(zé)所有媒介廣告的文稿編寫工作，必要時(shí)參與促銷活動(dòng)，要求能夠理解、實(shí)施、解釋市場(chǎng)策略和廣告策略，能與美工、導(dǎo)演密切合作?，F(xiàn)階段，分工已發(fā)展到細(xì)分專職廣告和專職廣告文的階段。

（3）撰稿助理，在撰稿員的指導(dǎo)下，為一些較小的廣告活動(dòng)進(jìn)行文字工作，實(shí)施撰稿員的廣告構(gòu)思，發(fā)展廣告策路。在必要時(shí)，參加小客戶的客戶會(huì)議。要求能按廣告預(yù)算開展一個(gè)廣告活動(dòng)。

（4）美工導(dǎo)演，同撰稿員一樣，通常為特定的客戶工作，負(fù)責(zé)廣告畫面構(gòu)思，負(fù)責(zé)導(dǎo)演電視廣告，必要時(shí)，親自進(jìn)行攝影和繪畫。要求能理解廣告策略。

（5）美工導(dǎo)演助理，負(fù)責(zé)落實(shí)美工導(dǎo)演的構(gòu)思，必要時(shí)進(jìn)行繪畫。

（4）、（5）兩項(xiàng)職務(wù)分工，隨著廣告公司的發(fā)展已發(fā)生變化。美工一般不負(fù)責(zé)攝影及導(dǎo)演，而設(shè)有專職導(dǎo)演、攝影師、攝像師。

（6）創(chuàng)作助理員，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)創(chuàng)作部（組）工作的正常進(jìn)行，幫助創(chuàng)作人員完成廣告的創(chuàng)作，收藏創(chuàng)作稿件和創(chuàng)作資料，幫助打印其他人所撰寫的文稿。必要時(shí)，與有關(guān)政府部門聯(lián)系，以取得廣告的電視播映許可。

3．印刷制作組

（1）組長(zhǎng)，全面負(fù)責(zé)公司內(nèi)有關(guān)報(bào)刊等印刷廣告的制作工作。負(fù)責(zé)與有關(guān)制作單位洽談業(yè)務(wù)，并對(duì)各種印刷技術(shù)的采用加以指導(dǎo)和提出建議。領(lǐng)導(dǎo)正稿員的工作，并對(duì)部主任直接負(fù)責(zé)，匯報(bào)工作。

（2）正稿員，負(fù)責(zé)落實(shí)美工導(dǎo)演的設(shè)計(jì)草圖和撰稿員的初稿。高質(zhì)量地制作廣告正稿，寄給報(bào)社、雜志或印刷廠，負(fù)責(zé)廣告的美工技術(shù)處理。

（3）美工，負(fù)責(zé)把美工導(dǎo)演的初步創(chuàng)意變成視覺上的具體圖案，要求有快速繪畫的才能。

（4）排印，負(fù)責(zé)各種字體設(shè)計(jì)的選擇和排版。要求熟悉印刷業(yè)務(wù)，并能很好地理解各種廣告設(shè)計(jì)與各種字體運(yùn)用的關(guān)系。

（5）校對(duì)，負(fù)責(zé)印刷清樣的文字校對(duì)工作，修正版面的印刷錯(cuò)誤和文字錯(cuò)誤。

（6）制作助理，負(fù)責(zé)安排和料理廣告制作材料的供應(yīng)，保證廣告工期和制作質(zhì)量。作為制作經(jīng)理的助手，向其報(bào)告工作。必要時(shí)，參加廣告制作。

4．影視廣告制作組

（1）組長(zhǎng)，全面負(fù)責(zé)公司內(nèi)有關(guān)電臺(tái)、電視廣告的制作工作。負(fù)責(zé)與有關(guān)制作公司洽談。

（2）制作經(jīng)理，負(fù)責(zé)電臺(tái)電視廣告的制作監(jiān)督、保證其按廣告計(jì)劃日程工作，并按預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)完成廣告片制作。

（3）演員選派，負(fù)責(zé)挑選、面試用于廣告攝制的演員和模特兒，向他們布置具體的要求，保證他們穿戴好合適的服飾，準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)。

（4）制作助理，負(fù)責(zé)為制作廣告準(zhǔn)備材料和道具，保證廣告按期完成，保證廣告質(zhì)量。

5．創(chuàng)意指導(dǎo)，負(fù)責(zé)為創(chuàng)作部出主意或提出創(chuàng)意設(shè)計(jì)或構(gòu)思的意見。

（三）媒介部的職能和人員配備

媒介部門的任務(wù)是根據(jù)廣告計(jì)劃，制定廣告活動(dòng)的媒介策略，負(fù)責(zé)媒介的選擇，并負(fù)責(zé)與有關(guān)媒介單位接洽和聯(lián)絡(luò)。在廣告實(shí)施過程中，負(fù)責(zé)對(duì)廣告的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督，檢查印刷質(zhì)量或播放質(zhì)量。在廣告實(shí)施后，代理媒介單位向客戶部要求收取廣告費(fèi)。

媒介部人員的崗位責(zé)任劃分為：

1．主任

向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。全面負(fù)責(zé)媒介部門的行政管理和業(yè)務(wù)管理工作，負(fù)責(zé)控制媒介計(jì)劃和媒介訂位，與各媒介單位洽談合作條件，全盤負(fù)責(zé)媒介部門的盈利。負(fù)責(zé)并參與開發(fā)新的客戶和新的廣告業(yè)務(wù)，為新的廣告業(yè)務(wù)開介紹會(huì)，并親自準(zhǔn)備或擬寫材料。要求了解媒介的最新發(fā)展，掌握媒介計(jì)劃，能夠使用電腦管理，創(chuàng)作有發(fā)展的新媒介的電腦程序。

2．媒介經(jīng)理

負(fù)責(zé)幾個(gè)業(yè)務(wù)小組的工作和管理，代理部門主任的大部分職責(zé)。重點(diǎn)是代理其媒介方面的職責(zé)，研究重要的媒介策略的采用，與高級(jí)客戶保持聯(lián)系，并負(fù)責(zé)與媒介代表洽談。

3．媒介組組長(zhǎng)

負(fù)責(zé)一個(gè)業(yè)務(wù)組的媒介計(jì)劃和媒介訂位工作，參與向客戶介紹媒介情況，參與媒介代表的洽談，但不涉及或很少涉及一些特殊的媒介業(yè)務(wù)。

4．媒介計(jì)劃員

在媒介組長(zhǎng)或經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下工作，負(fù)責(zé)執(zhí)行已經(jīng)制定的媒介策略和負(fù)責(zé)指定的客戶業(yè)務(wù)。研究引用一些較為簡(jiǎn)單的媒介策略。

5．媒介助理

按媒介計(jì)劃的要求，聯(lián)系并取得媒介訂位確認(rèn)，兼做媒介部門一般性工作。

（四）市場(chǎng)調(diào)查部的工作職責(zé)和人員配備

市場(chǎng)調(diào)查部的任務(wù)是按照廣告活動(dòng)的要求，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)開展調(diào)查，為廣告主和廣告公司制定廣告計(jì)劃，提供有關(guān)市場(chǎng)潛力和市場(chǎng)環(huán)境的背景材料，并就有關(guān)問題向廣告主和廣告公司提供咨詢意見和建議，為廣告決策以至廣告主的市場(chǎng)決策提供客觀依據(jù)。

其人員崗位責(zé)任劃分為：

1．主任

負(fù)責(zé)調(diào)查部的行政和業(yè)務(wù)管理，負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃的制定，負(fù)責(zé)向總經(jīng)理或客戶企業(yè)高級(jí)人員匯報(bào)調(diào)查結(jié)果，提出市場(chǎng)策略建議和廣告策略建議。

2．課題組長(zhǎng)

負(fù)責(zé)某一客戶的廣告調(diào)查工作的計(jì)劃，監(jiān)督調(diào)查計(jì)劃的實(shí)施。負(fù)責(zé)向部主任提出調(diào)查報(bào)告，向客戶匯報(bào)調(diào)查結(jié)果和提出有關(guān)建議。

3．調(diào)查員

負(fù)責(zé)根據(jù)調(diào)查計(jì)劃進(jìn)行具體調(diào)查方案的擬訂，開展調(diào)查活動(dòng)，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析研究，提出調(diào)查報(bào)告、市場(chǎng)策略和廣告策略建議，并向客戶匯報(bào)有關(guān)市場(chǎng)調(diào)查經(jīng)過和市場(chǎng)調(diào)查情況，介紹調(diào)查結(jié)果。

4．記錄員

協(xié)助調(diào)查員工作，負(fù)責(zé)有關(guān)文案調(diào)查資料、實(shí)地調(diào)查資料的收集和整理，負(fù)責(zé)記錄有關(guān)談話內(nèi)容，提交談話記要，并負(fù)責(zé)有關(guān)打字、速記等工作。

5．資料組組長(zhǎng)和資料員

負(fù)責(zé)收集、整理、編輯、匯總有關(guān)市場(chǎng)調(diào)查資料和檔案資料，建立市場(chǎng)調(diào)查檔案。

（五）行政辦公室的工作職責(zé)和人員配備

廣告公司行政辦公室的任務(wù)，是對(duì)公司的日常事務(wù)進(jìn)行全面的管理，并對(duì)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行行政監(jiān)督，提供后勤服務(wù)。具體地，行政辦公室又可分為計(jì)劃、人事、財(cái)務(wù)、審計(jì)、機(jī)要和后勤等分支部門。這些分支部門在一些特大的廣告公司是單獨(dú)列為正式的一級(jí)行政輔助機(jī)構(gòu)的。

計(jì)劃部門的工作任務(wù)，是具體負(fù)責(zé)公司的年度工作計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制定，以及監(jiān)督執(zhí)行，并負(fù)責(zé)制定公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。

人事部門的工作任務(wù)，是具體地負(fù)責(zé)公司人員的錄用解聘。錄用人員時(shí)應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)部門的需要，進(jìn)行業(yè)務(wù)考核和綜合級(jí)別評(píng)定，對(duì)具體業(yè)務(wù)部門的人員使用和定級(jí)實(shí)施監(jiān)督。人事部門不參與業(yè)務(wù)的分工。

財(cái)務(wù)部門的任務(wù)，是對(duì)公司的財(cái)務(wù)金融實(shí)施全面的管理，監(jiān)督廣告預(yù)算的執(zhí)行，收取廣告費(fèi)用，交納各種稅收，核發(fā)人員工資，核算企業(yè)盈虧，并對(duì)廣告活動(dòng)費(fèi)用和公司行政性開支實(shí)施控制。

審計(jì)部門的工作任務(wù)，是對(duì)公司的財(cái)務(wù)制度執(zhí)行情況實(shí)施監(jiān)督，防止公司在經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)不規(guī)范行為或違法行為，實(shí)施廣告公司經(jīng)營(yíng)中的自律約束。

機(jī)要部門負(fù)責(zé)公司的文件收發(fā)、借閱、保管和歸檔管理，并為企業(yè)建立各類業(yè)務(wù)檔案，檢查保密情況。

后勤部門的工作任務(wù)，是協(xié)助公司業(yè)務(wù)部門的工作，為各業(yè)務(wù)部門開展廣告活動(dòng)提供物質(zhì)支援和后勤保障。

三、淘寶企業(yè)店鋪運(yùn)營(yíng)方案

我們都知道現(xiàn)在已經(jīng)是網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代了，網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代帶動(dòng)的必然有網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)業(yè)，網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)業(yè)帶給我們的便利肯定是非常大的，我們今天就以淘寶網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)為例子來說，我們現(xiàn)在已經(jīng)可以丟掉傳統(tǒng)的購(gòu)物模式，足不出戶使用淘寶瀏覽自己的心儀產(chǎn)品，這種運(yùn)營(yíng)模式吸引了大批的商家，競(jìng)爭(zhēng)自然也是非常大的，所以說如果我們不去合理的運(yùn)營(yíng)是不會(huì)有成交的，所以我們今天來跟大家說說運(yùn)營(yíng)的問題。

一丶市場(chǎng)分析:數(shù)據(jù)來源一般為生意參謀，官方數(shù)據(jù)比較準(zhǔn)確。 1丶行業(yè)產(chǎn)品分布， A丶找到什么樣的產(chǎn)品，做到什么樣的銷量（新店開張，沒有資源上大活動(dòng)，可以優(yōu)化網(wǎng)頁和店鋪基礎(chǔ)，比如主圖標(biāo)題描述優(yōu)化提高轉(zhuǎn)化率，上下架時(shí)間安排和櫥窗推薦，獲取自然基礎(chǔ)流量，主要一點(diǎn)是適當(dāng)?shù)乃N量） B丶產(chǎn)品的特性和賣點(diǎn)的分析。 C丶尋找合適的推廣方式：一般是選擇適合時(shí)下主推的產(chǎn)品，搶先搶占市場(chǎng)，或者尋找有稀缺性的獨(dú)特產(chǎn)品，快速跑量，主打免費(fèi)流量，加促銷活動(dòng)，直通車淘寶客輔助推廣，等等。 2丶店鋪銷售分布：尋找同行熱銷店鋪，分析熱銷產(chǎn)品和價(jià)格區(qū)間，及產(chǎn)品熱銷特點(diǎn)，吸取營(yíng)銷成功的經(jīng)驗(yàn)，差異化的選擇自己主推產(chǎn)品。 3丶淘寶銷售分布： A丶產(chǎn)品關(guān)鍵詞搜索量（日搜索量，優(yōu)化，提升）的分析 B丶淘寶銷售分布：①一級(jí)類目：價(jià)格分布（銷量集中區(qū)間價(jià)格，單品平均熱銷價(jià)格區(qū)間層次，熱銷價(jià)格占比），②二級(jí)類目：價(jià)格分布（銷售集中區(qū)間，占全網(wǎng)百分比），選擇人氣排名（以價(jià)位為主鍵字段，按照銷量排名，產(chǎn)品特點(diǎn)） C丶主要目標(biāo)：尋找淘寶熱銷產(chǎn)品和價(jià)格區(qū)間，分析熱銷產(chǎn)品特點(diǎn)，產(chǎn)品銷售基準(zhǔn)數(shù)字作為參考，選擇主推關(guān)鍵詞或者主推類目，為產(chǎn)品主推方向提供依據(jù)。 二丶客戶分析： 1丶主要目標(biāo)：為店鋪裝修丶市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)提供參考，以主要目標(biāo)客戶的體驗(yàn)出發(fā)，去考慮店鋪主色調(diào)，去設(shè)計(jì)商品頁面描述的顧客訪問路徑，將客戶關(guān)心和關(guān)注的產(chǎn)品問題，設(shè)計(jì)在最前面，告訴客戶為什么要買這個(gè)產(chǎn)品，以快速打消客戶的疑慮，讓客戶馬上成交為目的。 2丶分析因素：性別丶年齡丶地域丶職業(yè)丶消費(fèi)習(xí)慣丶興趣。我們要比客戶更加了解自己需要購(gòu)買什么產(chǎn)品，從而更好的挖掘有效客戶和潛力客戶。 三丶產(chǎn)品分析 1丶主要目標(biāo)：通過數(shù)據(jù)分析得出，什么樣的顧客購(gòu)買什么樣的產(chǎn)品，來確定主推產(chǎn)品丶產(chǎn)品價(jià)格區(qū)間丶上淘寶主推是否有機(jī)會(huì)熱銷。 2丶預(yù)測(cè)熱銷產(chǎn)品：從顧客喜好丶產(chǎn)品創(chuàng)新丶價(jià)位丶品牌丶賣點(diǎn)丶客單價(jià)，與同類產(chǎn)品對(duì)比，分析為什么我們的產(chǎn)品會(huì)熱銷，熱銷時(shí)間會(huì)繼續(xù)多久，怎么尋找熱銷替代產(chǎn)品。 四丶店鋪/頁面分析 1丶主要目標(biāo)：通過生意參謀的點(diǎn)擊熱力圖來分析裝修效果，設(shè)計(jì)更符合客戶體驗(yàn)和購(gòu)買行為的頁面。 2丶用數(shù)據(jù)說話：修改前和修改后的數(shù)據(jù)對(duì)比，就會(huì)知道修改以后，哪些數(shù)據(jù)上升了，哪些數(shù)據(jù)下降了，從而更好的指導(dǎo)頁面的設(shè)計(jì)。數(shù)據(jù)參考指標(biāo)為：點(diǎn)擊指標(biāo)，用戶行為指標(biāo)丶用戶瀏覽行為指標(biāo)丶丶業(yè)績(jī)指標(biāo)丶轉(zhuǎn)化率丶流量指標(biāo)，UV丶 3丶要分析的內(nèi)容： A丶店鋪首頁： ①主要目標(biāo)，盡可能留住訪客，有效分流。 ②第一屏，導(dǎo)航，分類，搜索頁，首頁焦點(diǎn)圖 ③點(diǎn)擊分布 B丶產(chǎn)品頁面： ④主要目標(biāo)，提升轉(zhuǎn)化率，提高客單價(jià) ⑤營(yíng)銷為導(dǎo)向：產(chǎn)品介紹，賣點(diǎn)，關(guān)聯(lián)銷售，售后承諾。 C丶主要是產(chǎn)品頁面的數(shù)據(jù)要重點(diǎn)關(guān)注，因?yàn)樘詫毧蛻粜袨槁窂绞峭ㄟ^商品頁面進(jìn)入店鋪頁面，而跟實(shí)體店先進(jìn)店再看商品的路徑剛好相反。 五丶團(tuán)隊(duì)/企業(yè)分析： 運(yùn)營(yíng)工作，更需要尋找團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，整合團(tuán)隊(duì)各種資源，帶領(lǐng)和管理整個(gè)團(tuán)隊(duì)。而推廣和營(yíng)銷工作，只是提高銷量，打造爆款就行了，屬于運(yùn)營(yíng)的一個(gè)小內(nèi)容。運(yùn)營(yíng)是要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，方向一致，萬眾一心，盡最大努力把整個(gè)項(xiàng)目做好。團(tuán)隊(duì)是做事情最重要的因素，大家都知道，我就不說了。

六丶行動(dòng)方案分析： 第一、制定行動(dòng)方案需要那些數(shù)據(jù)支持，達(dá)到什么效果： 1丶運(yùn)營(yíng)步驟：引流丶市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)丶渠道合作丶會(huì)員營(yíng)銷 2丶目標(biāo)數(shù)據(jù)：銷售額 3丶流量指標(biāo)：UV丶PV丶人均PV數(shù)丶人均停留時(shí)間 4丶運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)：收藏率丶轉(zhuǎn)化率丶訂單量 5丶運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)：各級(jí)轉(zhuǎn)化率丶客單價(jià)丶二次購(gòu)買率丶購(gòu)買頻率 第二丶淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)要點(diǎn) 淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)最大的目標(biāo)，就是把淘寶店鋪?zhàn)龊?，好成什么樣子呢？好的?biāo)準(zhǔn)至少要高于行業(yè)平均水平，標(biāo)準(zhǔn)再高一點(diǎn)就是做成行業(yè)第一。 一丶運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是什么：1丶產(chǎn)品，2丶團(tuán)隊(duì)，3丶運(yùn)營(yíng)，4丶資本，5丶供應(yīng)鏈。 二丶運(yùn)營(yíng)的節(jié)奏：1丶戰(zhàn)略規(guī)劃丶2丶戰(zhàn)術(shù)制定丶3丶任務(wù)分解丶4丶目標(biāo)執(zhí)行。店鋪在不同階段運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)不一樣，要把握節(jié)奏不要做一些顧此失彼適得其反的事情。比如新店上聚劃算活動(dòng)，會(huì)打亂店鋪的正常價(jià)格體系和店鋪成長(zhǎng)計(jì)劃，產(chǎn)品和服務(wù)跟不上，引發(fā)后續(xù)的銷售真空和降低顧客體驗(yàn)。后面我會(huì)重點(diǎn)講解，店鋪運(yùn)營(yíng)的階段，每個(gè)階段的工作計(jì)劃不一樣。 三、運(yùn)營(yíng)的核心：商品運(yùn)營(yíng)，服務(wù)經(jīng)營(yíng)，買家運(yùn)營(yíng)，關(guān)系經(jīng)營(yíng)。 1丶做好商品運(yùn)營(yíng)，做什么產(chǎn)品，要一套完整的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，目的是盡快打造爆款群，現(xiàn)有資本的利潤(rùn)最大化。 2丶服務(wù)經(jīng)營(yíng)，建立一套優(yōu)質(zhì)合理的服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化每個(gè)客戶接觸到窗口，制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)流程，全公司的所有人統(tǒng)一口徑統(tǒng)一方法處理客戶問題。 3丶買家經(jīng)營(yíng)，建立CRM體系。做什么事情，只瞻前不顧后，都不會(huì)有一個(gè)良性的循環(huán)發(fā)展的。推廣丶口碑丶品牌，都是以客戶為載體。 4丶關(guān)系經(jīng)營(yíng)，在中國(guó)是必修課。公關(guān)關(guān)系，剛開始就要有預(yù)案，建立處理原則和技巧。政治壓力，是公司的安全問題，隨時(shí)備案，有備無患，才能順利發(fā)展。 四丶運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)：1丶產(chǎn)品，2丶流量，3丶轉(zhuǎn)化，4丶會(huì)員。上節(jié)課我們已經(jīng)講了運(yùn)營(yíng)八步走了，這里就不重復(fù)了。 五丶運(yùn)營(yíng)的營(yíng)銷思路：營(yíng)銷我理解只做2件事情：開發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶。 （一）丶新用戶那里來： 1丶推廣訴求：A丶提供什么產(chǎn)品（用戶需求），B丶潛在用戶是誰（用戶規(guī)模），C丶目標(biāo)用戶在那里（精準(zhǔn)營(yíng)銷），D丶我們的優(yōu)勢(shì)（價(jià)格，質(zhì)量，服務(wù)，品牌），E丶可量化推廣預(yù)期（流量入口量化）。

2丶推廣手段：A丶線上推廣：門戶丶導(dǎo)航站丶垂直類知名站點(diǎn)，B丶線下推廣：平面報(bào)刊雜志丶戶外路牌樓宇LED，C丶SEM：搜索引擎關(guān)鍵詞丶品牌專區(qū)，等，D丶CPS聯(lián)盟：中小站長(zhǎng)丶網(wǎng)店丶第三方聯(lián)盟，E丶商務(wù)合作：品牌聯(lián)合丶銷售促進(jìn)，F(xiàn)丶渠道代銷：C2C商城入駐丶B2C分銷丶大客戶，G丶事件營(yíng)銷：代言人丶病毒營(yíng)銷。 （二）丶怎么留老客戶： 1丶用戶忠誠(chéng)：A丶用戶潛在需求挖掘，新產(chǎn)品線品類拓展。B丶新客回頭轉(zhuǎn)化策略，用戶激活關(guān)懷政策。C丶用戶體驗(yàn)品牌塑造，客戶終身價(jià)值最大化。D丶相關(guān)性產(chǎn)品推薦，專題策劃提升效果轉(zhuǎn)化。E丶活動(dòng)策劃互動(dòng)營(yíng)銷，口碑傳播，忠誠(chéng)度。 2丶數(shù)據(jù)營(yíng)銷：A丶DM，B丶EDM，C丶SMS，D丶活動(dòng)，E丶CPM， 六丶運(yùn)營(yíng)的推廣體系， （一）丶淘寶店鋪推廣的基本思路： 1丶重點(diǎn)淘寶站內(nèi)推廣，輔助站外推廣， 2丶首先做好淘寶站內(nèi)免費(fèi)推廣，再做付費(fèi)推廣， 3丶全網(wǎng)輔助推廣，主要站外營(yíng)銷網(wǎng)站站位，需找時(shí)候本店的付費(fèi)推廣活動(dòng)。 （二）丶淘寶店鋪推廣的方法: 1丶站內(nèi)免費(fèi)推廣：商品自然排名優(yōu)化，淘分享，SNS推廣，淘幫派，淘論壇，掌柜說，愛逛街，淘畫報(bào)，頑兔， 2丶站內(nèi)工具：一般應(yīng)用老三件：直通車，鉆石展位，淘寶客， 加參加淘寶官方平臺(tái)活動(dòng)與第三方平臺(tái)活動(dòng)相結(jié)合。 3丶全網(wǎng)輔助推廣：創(chuàng)意話題事件，微博博客傳播，活動(dòng)推廣，軟文傳播，論壇推廣，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)APP和安卓客戶端推廣。 七丶運(yùn)營(yíng)的營(yíng)銷環(huán)節(jié)： （一）丶視覺營(yíng)銷：1丶找到目標(biāo)消費(fèi)者聚集地，2丶通過圖片文字的方式吸引消費(fèi)者點(diǎn)擊，3丶根據(jù)消費(fèi)者需求布置店鋪， （二）丶服務(wù)營(yíng)銷：1丶了解挖掘消費(fèi)者需求，2丶解決消費(fèi)者需求，3丶建立信任，4丶促使下單，5丶關(guān)聯(lián)推薦，6丶售后服務(wù)，7丶會(huì)員溝通， （三）丶會(huì)員營(yíng)銷：1丶會(huì)員管理，2丶會(huì)員維護(hù)，3丶會(huì)員營(yíng)銷 七、淘寶店鋪的階段 （一）丶按照信用來分 1丶5星到4鉆：店鋪選品，店鋪流量 2丶5鉆到4皇冠：轉(zhuǎn)化率，商品關(guān)聯(lián)性，活動(dòng)效果分析 3丶5皇冠以上：客單價(jià)，靜默轉(zhuǎn)化率，詢盤轉(zhuǎn)化率，客戶回頭率，員工績(jī)效， （二）丶按照店鋪規(guī)模來分 1、孕育期：新店，人不多，現(xiàn)階段的問題是選品和流量，怎么把店鋪運(yùn)作起來呢？先根據(jù)淘寶數(shù)據(jù)，分析那個(gè)細(xì)分類市場(chǎng)的商品，本店容易熱銷。就先優(yōu)化本店這個(gè)小分類的商品，選擇一個(gè)主推商品，開始基礎(chǔ)優(yōu)化，獲取自然基礎(chǔ)搜索流量，測(cè)試展現(xiàn)點(diǎn)擊率，優(yōu)化標(biāo)題主圖和描述，上架時(shí)間和櫥窗推薦，去淘寶幫派論壇掌柜說等多窗口展現(xiàn)，并且在網(wǎng)外微博微信美麗說蘑菇街專業(yè)論壇等免費(fèi)站位，使用淘寶站內(nèi)一些免費(fèi)扶持新店的資源，報(bào)名一些小活動(dòng)（比如團(tuán)購(gòu)老大，試用中心，等），開通直通車和淘寶客，測(cè)試展現(xiàn)點(diǎn)擊率和訪問深度，頁面停留時(shí)間，瀏覽回頭率，成交轉(zhuǎn)化率，并且去優(yōu)化各種指標(biāo)。做好主推商品營(yíng)銷計(jì)劃表，開始輔助性的刷成交，讓主推商品，在自然搜索中排名到首頁，開始停止刷銷量，加大直通車和淘寶客推廣力度。

先從小分類搶占流量?jī)?yōu)勢(shì)位置開始，如果占不到類目搜索首頁，那就占關(guān)鍵詞搜索首頁，熱詞占不到，先從長(zhǎng)尾詞開始，再到熱搜詞，慢慢的優(yōu)化和搶占。配合各種店內(nèi)促銷活動(dòng)以及小型的淘寶平臺(tái)活動(dòng)，以及第三方活動(dòng)進(jìn)行，按照營(yíng)銷方案，有節(jié)奏的一步一步打造小爆款。新店避免全店商品同時(shí)優(yōu)化，先優(yōu)化主推商品，再優(yōu)化主推商品關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的商品。新店避免漫無目的的報(bào)名各種活動(dòng)和使用各種付費(fèi)推廣工具獲取流量。 2丶成長(zhǎng)期：店鋪有一定的銷量以后，開始做更大的營(yíng)銷方案，打造更大的爆款，開始更好的優(yōu)化轉(zhuǎn)化率，對(duì)主推商品，非常專業(yè)的試用，以客戶的角度分析產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，分析產(chǎn)品的忠實(shí)客戶群會(huì)是哪些人，在網(wǎng)頁上描述出來，拍好產(chǎn)品的實(shí)物圖，細(xì)節(jié)圖，場(chǎng)景圖，使用過程優(yōu)點(diǎn)圖，引導(dǎo)顧客買產(chǎn)品的行業(yè)標(biāo)桿和標(biāo)準(zhǔn)，要買這類產(chǎn)品至少要這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。搶先搶占市場(chǎng)，產(chǎn)品在市場(chǎng)上有一定的創(chuàng)新，以及獨(dú)特性，樹立店鋪行業(yè)品牌。開始搶占各種大型的流量入口的優(yōu)勢(shì)位置，開始硬廣的投入力度，主推商品在類目搜索排名前3的位置，搶占各種熱搜詞的流量入口，通過各種大型活動(dòng)的申報(bào)，或者自己店鋪成功活動(dòng)的促銷，有大的銷量，就要分析活動(dòng)效果，需要加強(qiáng)和改善的地方馬上，繼續(xù)打造更大的爆款，關(guān)聯(lián)更多次爆款產(chǎn)品，形成一個(gè)產(chǎn)品帶動(dòng)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷售的專業(yè)問題解決方案。做好選品，流量，轉(zhuǎn)化率，客單價(jià)，店鋪內(nèi)有一款銷量比較大爆款，店鋪開始進(jìn)入成熟期。 3丶成熟期：用成長(zhǎng)期同樣的方法，打造2款和以上爆款，帶動(dòng)次爆款的銷售，這樣就標(biāo)志店鋪進(jìn)入成熟期。成熟期的店鋪需要關(guān)注客單價(jià)，靜默轉(zhuǎn)化率，詢盤轉(zhuǎn)化率，客戶回頭率，開始做好老客戶營(yíng)銷，做好客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，提高更大的銷量，店鋪在淘寶類目銷量排名中一定的知名度和上榜。團(tuán)隊(duì)人員開始快速增加，各種工作崗位開始明細(xì)化和專業(yè)化。新客戶基數(shù)開始快速提升，各種流量入口的優(yōu)勢(shì)位置已經(jīng)大部分被占領(lǐng)，開始網(wǎng)外營(yíng)銷，淘寶內(nèi)的其他付費(fèi)工具鉆石展位，超級(jí)麥霸，阿里媽媽等開始使用。開始參與淘寶各類大型活動(dòng)和淘寶季節(jié)主推大型活動(dòng)，銷量開始大幅增加。 4丶維持期：維持成熟期的銷量，但是有時(shí)候還會(huì)下降，由于產(chǎn)品更新速度跟不上，或者管理團(tuán)隊(duì)的滿足，或者團(tuán)隊(duì)成員的增多，公司效率開始下降，服務(wù)開始不到位，客戶體驗(yàn)開始變差，老客戶關(guān)懷不夠或者根本就沒有，店鋪開始走下坡路，但是銷量還行，不會(huì)出現(xiàn)虧損，還是盈利的狀態(tài)。如果不改變，不抓好服務(wù)，不提高效率，不從新調(diào)整員工績(jī)效，不計(jì)算利潤(rùn)，那么等產(chǎn)品更新不及時(shí)，流量成本升高，采購(gòu)成本和各種費(fèi)用上漲，店鋪開始虧損或者不賺錢。店鋪發(fā)展開始遇到瓶頸，就需要突破。 5丶瓶頸突破期：淘寶店鋪發(fā)展，小店要做大，大店要做精。店鋪開始精細(xì)化數(shù)據(jù)化管理，促效率，抓服務(wù)，樹品牌，重新往精細(xì)化方向定位，突破重圍。開始做好每個(gè)主營(yíng)的細(xì)小類目，形成最大的細(xì)分行業(yè)市場(chǎng)的領(lǐng)軍地位，開始專業(yè)的品牌運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。開始改變，才會(huì)有突破。

四、如何策劃撰寫一份讓老板滿意的完整的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)推廣方案

一、目前網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)存在問題

找問題是第一步，和引流工作中的定位是同一個(gè)道理，只有找到自身問題所在，才能找準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)該從哪些方向入手！

其實(shí)發(fā)現(xiàn)問題很多做運(yùn)營(yíng)的朋友也都知道。但是應(yīng)該從哪些方向找問題才是真正的攔路虎，何楊在此給大家?guī)讉€(gè)建議：

1、網(wǎng)站的每天訪客流量怎么樣？夠不夠？有沒有提升的空間？

2、網(wǎng)站的跳出率高不高？如果高，是哪些原因?qū)е碌模?/p>

3、整體的轉(zhuǎn)化率怎么樣？人來了為什么會(huì)走？為什么沒有轉(zhuǎn)化？

4、現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)工作人員分配合不合理？如果提高工作效率？

5、網(wǎng)站的數(shù)據(jù)分析工作及不及時(shí)，完不完整，有沒有實(shí)際的指導(dǎo)意義？

6、……

二、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

俗話說的好：知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆！學(xué)習(xí)別人的成功經(jīng)驗(yàn)，規(guī)避別人的失敗陷阱，是一個(gè)合格運(yùn)營(yíng)人該考慮的。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，運(yùn)營(yíng)方案必須體現(xiàn)出來一下幾點(diǎn)：

1、直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

2、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

3、自身的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)

4、后期運(yùn)營(yíng)方向側(cè)重點(diǎn)分析

問題來了，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的什么？可以從下面幾個(gè)方面去著手：

1、網(wǎng)站在搜索引擎中的權(quán)重，可以借助站長(zhǎng)工具；

2、對(duì)手在外面有沒有發(fā)什么廣告？這個(gè)我們可以通過搜索引擎相關(guān)域指令查詢；

3、對(duì)手有沒有運(yùn)營(yíng)什么新媒體賬號(hào)，文章閱讀量如何？

4、查看對(duì)方網(wǎng)站官網(wǎng)，看看公司動(dòng)態(tài)有沒有什么商務(wù)合作之類的。

4、可以假裝咨詢用戶，直接和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客服聊天套話了解情況。

5、……

需要說明一點(diǎn)，方案里面如果可以使用圖表或者表格去描述清楚，盡量使用這種形式，老板也更加喜歡這種直觀化的表達(dá)方式，而且精細(xì)化的圖表也是提升你逼格的時(shí)候，哈哈。

回到正題，聊天的過程中，我發(fā)現(xiàn)很多小伙伴對(duì)怎么去找競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較頭疼，很多時(shí)候也因?yàn)檫@點(diǎn)被擋在了門外，其實(shí)這個(gè)不難，有兩個(gè)方法可以參考：

1、可以直接通過搜索引擎，搜索相關(guān)的關(guān)鍵詞就可以了，比如我是做寵物用品的，我們就可以搜索“寵物用品”這個(gè)詞，瞬間就能定位自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：

2、通過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的友情鏈接順藤摸瓜！因?yàn)槲覀冎烂恳粋€(gè)網(wǎng)站里面的友情鏈接其實(shí)都是相關(guān)性比較大，我們可以利用站長(zhǎng)工具批量導(dǎo)出，然后篩選我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；

三、具體運(yùn)營(yíng)推廣細(xì)則

運(yùn)營(yíng)細(xì)則中主要闡述說明的是你的運(yùn)營(yíng)方案具體怎么執(zhí)行，從哪些方面去做，其實(shí)前面的問題分析也好，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析也好，都是為了我們最終制定具體的運(yùn)營(yíng)策略做準(zhǔn)備的，好了，下面的內(nèi)容對(duì)你完成一個(gè)帥氣的運(yùn)營(yíng)方案意義更大哦！

1、引流策略：顧名思義就是把對(duì)的人給出來，只有把產(chǎn)品賣給對(duì)的人，轉(zhuǎn)化率才能有所保證，沒有找到墳?zāi)咕拖箍?，意義何在？如何策劃一個(gè)完整的引流方案，最起碼你要問自己這幾個(gè)問題：

1）目標(biāo)用戶人群長(zhǎng)得什么樣子的？

2）目標(biāo)用戶都在哪里？有什么上網(wǎng)習(xí)慣？

3）有什么方法可以引起他們的注意力？也就是我們平常說的“誘餌”。比如SEO，軟文營(yíng)銷，創(chuàng)意文案，優(yōu)惠活動(dòng)等等；

4）我們要用戶引流到哪里去？

2、留存策略：之前寫過一篇文章專門講留存策略的，感興趣的朋友可以在何楊運(yùn)營(yíng)筆記博客找找一下，或者關(guān)注我公眾號(hào)都能找得到。留存為什么重要？試想一下，如果用戶來了，最終都走了，我想問你，引流的意義何在？而留存也是現(xiàn)在很多網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)容易忽略的部分；

那么我們?nèi)绾尾邉澚舸娣桨改?？至少?yīng)該包含下面幾個(gè)方面：

1）用什么來裝用戶？有的用戶喜歡交流，有的用戶喜歡閱讀，那么什么樣的容器載體對(duì)他們來說是最合適的呢？

2）內(nèi)容維護(hù)：用戶來了以后，我們能不能持續(xù)的提供有價(jià)值的內(nèi)容給他們？什么樣的內(nèi)容對(duì)用戶是有價(jià)值的？如何推送比較好？什么樣的版面是用戶接受的……

3）用戶疑問解答：用戶咨詢工作要做好，響應(yīng)速度反映了公司的工作效率，決定了你在用戶心中的印象；

4）優(yōu)惠活動(dòng)：經(jīng)常辦一些有意義的活動(dòng)來宣傳自己，還能和用戶持續(xù)的保持互動(dòng)；

5）活動(dòng)預(yù)算投入：既然搞活動(dòng)，可能就會(huì)涉及費(fèi)用，這一塊也要考慮在內(nèi)；

3、轉(zhuǎn)化策略：用戶如果留下來了，接下來的工作就是刺激轉(zhuǎn)化了，這才是我們的最終目的，在轉(zhuǎn)化方案中，何楊也給大家?guī)c(diǎn)建議：

1）轉(zhuǎn)化模式分析：你定的轉(zhuǎn)化目標(biāo)是什么？注冊(cè)，下載，播放，咨詢，成交……

2）銷售話術(shù)培訓(xùn)：怎么和銷售對(duì)接，抓住用戶需求，制定有針對(duì)性的銷售話術(shù)？

3）刺激轉(zhuǎn)化因素分析：把你能想到的刺激用戶轉(zhuǎn)化的因素都羅列出來，然后篩選嘗試；

4、優(yōu)化策略：很多人認(rèn)為前面的運(yùn)營(yíng)策略實(shí)施完成以后，工作結(jié)束，其實(shí)后面還有更加重要的數(shù)據(jù)分析和策略調(diào)整工作，這就是為什么近年來數(shù)據(jù)分析工程師職位一路飄香的原因，所以經(jīng)常能聽見運(yùn)營(yíng)說：數(shù)據(jù)趨勢(shì)決策；

那么我們?cè)趺慈ブ贫〝?shù)據(jù)分析方案呢？在何楊看來，應(yīng)該包含下面幾個(gè)方面：

1）基本網(wǎng)站數(shù)據(jù)指標(biāo)分析：比如Pv，Uv，Visits，來源分析，點(diǎn)擊流，熱點(diǎn)圖，跳出率，留存率，轉(zhuǎn)化率等；

2）銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：為什么要知道銷售數(shù)據(jù)，因?yàn)槟阋y(tǒng)計(jì)轉(zhuǎn)化率，通過銷售數(shù)據(jù)，我們還能知道用戶購(gòu)買周期，淡旺季等，以此知道推廣活動(dòng)決策；

3）轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)跟蹤設(shè)置：上面說了不同的轉(zhuǎn)化目標(biāo)，那么就對(duì)應(yīng)不同的數(shù)據(jù)跟蹤；

4）網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率：這里不在贅述！

5）投資回報(bào)率：利潤(rùn)/投入*100%，算出投資回報(bào)，老板一般比較關(guān)心這個(gè)。這個(gè)也是衡量你的投入到底有沒有價(jià)值的重要指標(biāo)。

6）分析問題和策略調(diào)整：不斷找問題，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，循環(huán)往復(fù)，這才是一個(gè)合格的運(yùn)營(yíng)人員該干的事情；

四、運(yùn)營(yíng)人員工作安排

何楊在和運(yùn)營(yíng)朋友交流的時(shí)候，都會(huì)比較喜歡問，你們運(yùn)營(yíng)部門的工作是怎么安排的？有時(shí)候一個(gè)90分的運(yùn)營(yíng)方案，執(zhí)行的時(shí)候一塌糊涂，頂多效果只能得到60分，但是一個(gè)70分的方案，執(zhí)行力非常的牛，可能效果會(huì)超出想象！

所以當(dāng)我們把具體的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的細(xì)則都制定好了以后，接下來最重要的就是安排到人去執(zhí)行，千萬不要小視這一步，方案策劃的再牛，人員安排執(zhí)行不到位，最終也是白搭。

其實(shí)在日常的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)工作中，直接參與的人員分工主要有以下幾種：

注意：這是按照理想化的狀態(tài)細(xì)化，往往在現(xiàn)實(shí)中人員職責(zé)之間的重疊率很大，這種情況我們后面分析！

1、內(nèi)容編輯人員

如果按照運(yùn)營(yíng)工作種類來分，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)是非常重要的一個(gè)組成部分，用戶沒有來到你的網(wǎng)站之前，我們?cè)撚檬裁礃拥膬?nèi)容把用戶吸引過來？當(dāng)用戶來了以后，我們?cè)撚檬裁礃拥膬?nèi)容把用戶留下來？這些事需要網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)綜合把控，內(nèi)容編輯輔助完成的；

早期網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中的內(nèi)容編輯多集中在PC網(wǎng)站上面，也就是我們常說的網(wǎng)站編輯，但是我們這里說的內(nèi)容編輯可不僅僅局限于網(wǎng)站，由于盛裝用戶的載體的多樣化，所以，目前網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中內(nèi)容編輯也不僅僅只是網(wǎng)站內(nèi)容的編輯了，但是很多小公司想要控制成本，或者概念不清，這些工作都是安排一個(gè)人去完成的。

目前來說，內(nèi)容編輯主要分為：網(wǎng)站編輯和新媒體編輯；這兩種職位表面上看都是創(chuàng)作內(nèi)容的，但是其實(shí)思考方式還是有很大的差別的；所以誰適合干什么事情，也是需要簡(jiǎn)單的權(quán)衡一下。

a、網(wǎng)站編輯主要針對(duì)網(wǎng)站主體，主要的形式就是宣傳品牌類，公司產(chǎn)品動(dòng)態(tài)類，或者知識(shí)資訊類。所以他們的思維模式是寫文章，頂多就是查詢一個(gè)收錄情況，甚至有時(shí)候就是完成任務(wù)。

b、新媒體編輯是近兩年比較熱門的職業(yè)，一個(gè)好的新媒體編輯絕不是每天寫寫文章就可以了，他們要考慮用戶喜歡什么類型的文章，文章怎么排版用戶比較喜歡，什么時(shí)間推送比較合適……所以一個(gè)好的新媒體運(yùn)營(yíng)絕對(duì)是運(yùn)營(yíng)工作中好的搭檔。

作為運(yùn)營(yíng)我們要在運(yùn)營(yíng)方案中清楚的做好編輯人員工作安排，并且在工作中去有效的執(zhí)行。為此何楊在這里給出的建議是分3步走：

1）運(yùn)營(yíng)要做的就是根據(jù)不同人的擅長(zhǎng)，劃分不同的任務(wù)，由于外部原因，有可能職責(zé)分配會(huì)有重疊，這也無法避免的。但是總的目標(biāo)就是一定要讓每一個(gè)人做自己擅長(zhǎng)的事情。

2）劃分完職責(zé)以后，我們還要和他們經(jīng)常溝通交流，聽取他們建議，用戶喜歡什么樣的內(nèi)容，因?yàn)榇蟮姆较蜻€得有你來定，不要忘了你是指揮官！

3）最后就是不管是哪一種形式的編輯，運(yùn)營(yíng)都要針對(duì)他們制定合理的考核機(jī)制，比如網(wǎng)站編輯文章的收錄，內(nèi)鏈關(guān)鍵詞布局，圖片處理，標(biāo)簽使用等；新媒體編輯的圖文閱讀量，轉(zhuǎn)載，點(diǎn)贊，用戶增長(zhǎng)數(shù)等等；可以定期的報(bào)表形式統(tǒng)計(jì)上來，方便你及時(shí)調(diào)用；

2、推廣人員

推廣的形式很多，從早期的外鏈推廣，軟廣硬廣宣傳，論壇貼吧推廣，SEM等，再到后面的新媒體推廣員，目的都只有一個(gè)，就是在外面增加曝光量，吸引更多的精準(zhǔn)用戶關(guān)注你。

不管是什么樣的推廣形式，你都要給他們灌輸這樣的一個(gè)概念：到底目標(biāo)用戶的聚集地在哪里，使用他們感興趣的內(nèi)容形式，什么才能引起他們的注意！最終引流到我們自己的推廣載體上面來！

運(yùn)營(yíng)方案中的第三點(diǎn)，已經(jīng)非常清楚的制定出來自己的推廣方案了，所以在這一步，我們只要針對(duì)不同的推廣手法，安排響應(yīng)的人員執(zhí)行就可以了，總的思路還是讓擅長(zhǎng)的人發(fā)揮所長(zhǎng)。具體這里不再贅述。何楊還是想和大家聊一聊幾種主要的推廣人員的考核機(jī)制建立：

1）SEM：這是一個(gè)比較復(fù)雜的推廣崗位，但是考核指標(biāo)很簡(jiǎn)單，不同的關(guān)鍵詞點(diǎn)擊率怎么樣，什么時(shí)間用戶點(diǎn)擊更多，用戶對(duì)于圖片是不是需求更大，閃投的樣式有幾種，通過關(guān)鍵詞推廣的轉(zhuǎn)化率怎么樣，投資回報(bào)如何等等。這些可能需要你和執(zhí)行人員深入溝通以后可以。

2）硬廣：可以給不同的廣告系列增加跟蹤代碼，監(jiān)測(cè)哪一個(gè)效果更好，對(duì)什么樣的形式硬廣告感興趣等，這些是需要執(zhí)行人員去跟蹤統(tǒng)計(jì)的，也是你考核的一部分。

3）軟文：軟文其實(shí)不好去考核，如果是可以點(diǎn)擊錨文本還好一些，我們可以加監(jiān)測(cè)代碼。但是現(xiàn)在很多平臺(tái)都是文字，不可以直接點(diǎn)擊，有時(shí)候我們只能綜合對(duì)方平臺(tái)的點(diǎn)擊量或者曝光量，還有段時(shí)間內(nèi)帶來的效果來綜合判斷軟文的成效。而且我們可以從平臺(tái)的權(quán)重，發(fā)文數(shù)量等側(cè)面進(jìn)行考核。

4）SEO：SEO是免費(fèi)推廣方式中非常重要的一種，不僅穩(wěn)定，而且?guī)矶际蔷珳?zhǔn)流量，關(guān)于它的考核標(biāo)準(zhǔn)最好的就是關(guān)鍵詞排名和網(wǎng)站搜索引擎帶來的流量變化趨勢(shì)；

5）新媒體：如廣點(diǎn)通，微博粉絲通，合作互推等，這些都是需要有數(shù)據(jù)反饋的，展現(xiàn)量，點(diǎn)擊量，評(píng)論數(shù)，點(diǎn)贊量，粉絲轉(zhuǎn)化量等，都需要執(zhí)行人員定期以數(shù)據(jù)報(bào)表的形式反饋到你運(yùn)營(yíng)這里來！

6）……

3、活動(dòng)執(zhí)行人員

活動(dòng)策劃是運(yùn)營(yíng)推廣中非常重要的一種形式，不僅可以吸引新用戶的關(guān)注，而且可以增加老用戶的黏性，進(jìn)而留存下來，更重要的是可以直接刺激轉(zhuǎn)化，所以很多運(yùn)營(yíng)推廣非常喜歡采用這種形式；

當(dāng)你作為運(yùn)營(yíng)人員規(guī)劃好活動(dòng)的完整流程和細(xì)節(jié)的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候就需要執(zhí)行人員來操作并且跟蹤效果，這些是需要在我們的運(yùn)營(yíng)方案中體現(xiàn)出來的，除此之外，我們還要做好這些人員的考核標(biāo)準(zhǔn)，提供幾條建議給大家：

1）活動(dòng)曝光：就是活動(dòng)整體的曝光量多少？有多少目標(biāo)用戶看見了這個(gè)活動(dòng)，這是保證活動(dòng)最終有一個(gè)好的轉(zhuǎn)化的前提條件。

2）活動(dòng)分享：這是一個(gè)傳播率的問題，新媒體傳播渠道很多，有多人看了你的活動(dòng)主動(dòng)傳播出去了？或者叫轉(zhuǎn)發(fā)，這是可以統(tǒng)計(jì)出來的。

3）活動(dòng)轉(zhuǎn)化：參與活動(dòng)的用戶怎么樣？轉(zhuǎn)化的方式有很多種，可以根據(jù)情況來定，比如活動(dòng)報(bào)名人數(shù)，軟件下載量，微信公眾號(hào)關(guān)注量，產(chǎn)品成交量等。

4）活動(dòng)反饋：活動(dòng)做完了，用戶的反饋怎么樣，好評(píng)率怎么樣，有沒有什么改進(jìn)的地方，這些是可以在用戶的反饋中總結(jié)出來的。

4、產(chǎn)品文案人員

我之前專門寫過一篇文章，來介紹運(yùn)營(yíng)中文案的重要性，感興趣的朋友可以在我的何楊運(yùn)營(yíng)筆記中或者關(guān)注我的公眾號(hào)進(jìn)行翻閱；

文案是產(chǎn)品的門面，用戶通過門面能快速對(duì)你的產(chǎn)品建立一種直觀的印象?？墒鞘聦?shí)中，一般小公司或者成本緊張的公司，沒有這樣的一個(gè)單獨(dú)的部門，所以一般都是運(yùn)營(yíng)自己寫，但是如果有專門的運(yùn)營(yíng)文案專員，那么我們也要制定相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)。但是文案一般都是和其他執(zhí)行人員配合完成工作，所以考核標(biāo)準(zhǔn)還要根據(jù)執(zhí)行部分標(biāo)準(zhǔn)來制定。

5、數(shù)據(jù)分析人員

數(shù)據(jù)分析人員是非常關(guān)鍵的，起碼對(duì)方要對(duì)數(shù)據(jù)非常敏感，能熟練繪出數(shù)據(jù)圖表趨勢(shì)，能快速?gòu)臄?shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題所在。通常情況都是配合運(yùn)營(yíng)主管來工作的；

關(guān)于數(shù)據(jù)分析的考核標(biāo)準(zhǔn)也很多，如數(shù)據(jù)報(bào)表的準(zhǔn)確性，是否足夠直觀，反饋的及不及時(shí)，能不能提出自己的建議等；

6、……

關(guān)于人員安排部分花了很大的篇幅，就是為了運(yùn)營(yíng)人員重視起來，執(zhí)行力的重要性！

我們要安排執(zhí)行人員到位，如果目前沒有的部門，那么就只能自己操刀了，或者重疊安排。而且現(xiàn)實(shí)工作中，還會(huì)有這樣的問題：就是很多工作之間是有重疊的，比如硬廣需要文案配合提供素材，才能去找渠道發(fā)布，或者活動(dòng)執(zhí)行需要文案配合組織活動(dòng)素材等，這種情況下一般都會(huì)計(jì)算考核。

但是不管怎么樣，只要是能安排的人員，一定要給他們制定相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，建立了考核標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行人員在操作的時(shí)候就有了目標(biāo)和動(dòng)力，同時(shí)也有了責(zé)任感，這樣不僅方便提高工作效率，而且對(duì)你把控整個(gè)運(yùn)營(yíng)大局也很有好處！

還有一點(diǎn)要重點(diǎn)提一下，在考核標(biāo)準(zhǔn)中除了能力考核，不要忘了還要考核態(tài)度，這一點(diǎn)也非常重要，甚至可以作為門檻考核！?。?/p>

五、需要預(yù)算投入

花的每一分錢，都是有明細(xì)，因?yàn)樽罱K你要給老板看見他的錢都花哪里去了！通過最后的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，我們還能得出，哪些錢花的是值得，后面要加強(qiáng)，哪些錢的價(jià)值是比較低的，后面應(yīng)該減小。所以為什么上面一再?gòu)?qiáng)調(diào)，執(zhí)行人員一定要有詳細(xì)的報(bào)表反饋，這樣方便你統(tǒng)一整理數(shù)據(jù)；

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中的預(yù)算種類很多，但是大的方向就三種：

1、廣告預(yù)算

主要是硬廣軟廣的預(yù)算，形式也有很多，點(diǎn)擊收費(fèi)，展現(xiàn)收費(fèi)，體驗(yàn)收費(fèi)（下載，播放，試用，注冊(cè)等），成交收費(fèi)等，很多形式，不管怎么樣，我們一定要在運(yùn)營(yíng)方案中說清楚為什么要做這個(gè)廣告？廣告的預(yù)算投入多少？大概能帶來什么效果？

2、活動(dòng)預(yù)算

活動(dòng)預(yù)算主要針對(duì)前期的宣傳和活動(dòng)本身成本（獎(jiǎng)品等），要想讓更多的參與到活動(dòng)中來，就必須要宣傳造勢(shì)，所以投入一些預(yù)算還是非常有必要的，至于活動(dòng)本身，何楊不是建議大家一定要投入很大的成本，反而我們看到的是很多成本不大的活動(dòng)照樣推廣的效果特別好，關(guān)鍵還是要站在用戶需求的角度去思考，如果你能把活動(dòng)本身的成本用到最低，又能帶來很好的效果，老板肯定會(huì)對(duì)你另眼相看。

3、其他推廣預(yù)算

除了上面兩個(gè)，還有很多形式的預(yù)算，比如關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)推廣，聯(lián)盟廣告，廣點(diǎn)通，商業(yè)合作等，不管哪一種形式，一定要有針對(duì)性，只有瞄準(zhǔn)目標(biāo)用戶做的推廣行為才是有價(jià)值的，花的錢才是值得的。

六、預(yù)期運(yùn)營(yíng)效果

好了，運(yùn)營(yíng)的細(xì)則我們制定出來了，人員也安排好了，預(yù)算也算出來了，很多人認(rèn)為完了，結(jié)束了，這個(gè)方案提交上去老板肯定會(huì)認(rèn)可！你錯(cuò)了，你忽略了老板最想看到的東西——效果預(yù)估！

前面所有的工作都是你達(dá)成公司目標(biāo)或者老板期望目標(biāo)，所以制定出來的方法，或者說手段。老板關(guān)心的是結(jié)果！就是通過這一系列的方法，老板又要雇人，又要花錢的，老板希望看到的是，最后到底能達(dá)到什么樣的效果，哪怕只是預(yù)估出來的效果！

所以一個(gè)合格的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員一定會(huì)格外的重視這一步，好好的做好效果預(yù)估工作；我們可以下面幾個(gè)方向預(yù)估：

1、預(yù)計(jì)流量

就是多長(zhǎng)時(shí)間網(wǎng)站的流量達(dá)到什么樣的層次！你可以劃分好幾個(gè)階段，或者匯總一個(gè)也可以；

2、預(yù)計(jì)轉(zhuǎn)化

對(duì)比現(xiàn)在的轉(zhuǎn)化率，多長(zhǎng)時(shí)間我們的轉(zhuǎn)化率可以提升幾個(gè)點(diǎn)？預(yù)計(jì)帶來多少粉絲量，多少交易額等；

3、預(yù)計(jì)投資回報(bào)率

和轉(zhuǎn)化率差不多，多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)我們投資回報(bào)率可以達(dá)到多少，主要是告訴老板這些錢花的都是有價(jià)值的。

關(guān)于預(yù)估工作何楊還想給大家2點(diǎn)建議：

1、不要夸夸其談：不要只是說結(jié)果，在結(jié)果前面還要加上數(shù)據(jù)分析的部分，以數(shù)據(jù)支撐結(jié)果，就是我說的這個(gè)結(jié)果是有數(shù)據(jù)支持，不是亂說討逆老板開心的。只是說結(jié)果，信服力不夠；

2、不要過高預(yù)估或者過于保守：不要過高或者過低，過高實(shí)現(xiàn)不了，到時(shí)候難堪的是你自己，過低沒有說服力，就這個(gè)結(jié)果你還要?jiǎng)佑眠@么大的人力物力？你的價(jià)值也體現(xiàn)不出來。最好的做法是預(yù)期結(jié)果應(yīng)該比正常估計(jì)多出一點(diǎn)最好；希望四爺推seo的回答能幫助到你

以上就是小編對(duì)于一個(gè)完整的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)方案問題和相關(guān)問題的解答了，如有更多相關(guān)問題，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。

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